北京印發(fā)研學旅游服務規(guī)范規(guī)范市場提升質量

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2025-01-03 14:14:52 光明網

寒假將至,，家長們開始規(guī)劃孩子的假期生活,，研學游成為一些家庭的選擇。北京市文旅局近日發(fā)布了《北京市旅行社組織或承辦未成年人研學旅游服務規(guī)范（3.0版）》，對旅行社組織研學旅游服務提出了具體要求,。

旅行社應根據不同學齡階段學生設計開發(fā)研學旅游課程，以各學段各年級教學內容為參照,，結合學生身心特點,、接受能力和實際需要精選主題，確?！坝斡兴小薄奥糜兴鶎W”，避免“只旅不學”,。

在宣傳推廣研學旅游產品時,，旅行社必須真實、清晰,、準確地明示研學旅游課程內容,、師資情況，以及行程,、交通,、住宿、餐飲、是否進入學校參觀和體驗等關鍵信息,，嚴禁用夸大,、模糊、偷換概念等方式虛假宣傳攬客組團,。同時,，嚴禁打著清華大學、北京大學等名校的旗號收客,，應通過正規(guī)團隊渠道辦理預約申請,。

針對中小學生生活能力差、社會經驗少,、管理難度大,、安全風險多等特點，旅行社應確保供應方證照齊全,、資質合格,，優(yōu)中選優(yōu)確定餐飲、住宿,、交通等服務供應方,。旅行社需與學生法定監(jiān)護人或委托監(jiān)護人簽訂包價旅游合同，明確雙方權利,、違約責任,、研學旅游的內容、導師,、行程安排,、服務標準、安全責任,、退費標準,、不可抗力等條款。

收取研學旅游定金或費用時,，旅行社要按規(guī)定存入公司對公賬戶,，不得誘導通過私人微信、支付寶等方式將費用轉入個人賬戶,。組織或承辦研學旅游時,，旅行社應規(guī)范備案電子行程單，如實準確填報相關信息,，并依合同提供符合標準的服務,，不得擅自變更行程、降低服務標準,。提前做好熱門景區(qū)和研學點位的確認工作,，確保行程順利進行,。

旅行社要依法投保旅行社責任險、交納旅游服務質量保證金,，制定細致完善的安全管理制度,。制定應對極端天氣和突發(fā)事件的安全管理應急預案及操作手冊，定期組織員工開展安全教育和培訓演練,。研學旅游行程中如遇突發(fā)情況,，隨隊導游應快速處置并及時通知相關人員，旅行社應及時上報相關部門,，在境外時還應及時向我駐當地使領館報告,。

旅行社還需設立投訴受理專門機構并配備專職人員，健全投訴受理制度,，多渠道公布投訴處理聯系信息,，確保及時收到、快速響應和妥善處理有關投訴,。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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