寒假將至,，家長(zhǎng)們開(kāi)始規(guī)劃孩子的假期生活，研學(xué)游成為一些家庭的選擇,。北京市文旅局近日發(fā)布了《北京市旅行社組織或承辦未成年人研學(xué)旅游服務(wù)規(guī)范（3.0版）》,，對(duì)旅行社組織研學(xué)旅游服務(wù)提出了具體要求,。

旅行社應(yīng)根據(jù)不同學(xué)齡階段學(xué)生設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)研學(xué)旅游課程,，以各學(xué)段各年級(jí)教學(xué)內(nèi)容為參照,，結(jié)合學(xué)生身心特點(diǎn)、接受能力和實(shí)際需要精選主題,，確?！坝斡兴小薄奥糜兴鶎W(xué)”，避免“只旅不學(xué)”,。

在宣傳推廣研學(xué)旅游產(chǎn)品時(shí),，旅行社必須真實(shí)、清晰,、準(zhǔn)確地明示研學(xué)旅游課程內(nèi)容,、師資情況，以及行程,、交通,、住宿、餐飲,、是否進(jìn)入學(xué)校參觀和體驗(yàn)等關(guān)鍵信息,，嚴(yán)禁用夸大、模糊,、偷換概念等方式虛假宣傳攬客組團(tuán),。同時(shí)，嚴(yán)禁打著清華大學(xué),、北京大學(xué)等名校的旗號(hào)收客,，應(yīng)通過(guò)正規(guī)團(tuán)隊(duì)渠道辦理預(yù)約申請(qǐng)。

針對(duì)中小學(xué)生生活能力差,、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少,、管理難度大、安全風(fēng)險(xiǎn)多等特點(diǎn),，旅行社應(yīng)確保供應(yīng)方證照齊全,、資質(zhì)合格，優(yōu)中選優(yōu)確定餐飲,、住宿,、交通等服務(wù)供應(yīng)方。旅行社需與學(xué)生法定監(jiān)護(hù)人或委托監(jiān)護(hù)人簽訂包價(jià)旅游合同,，明確雙方權(quán)利,、違約責(zé)任、研學(xué)旅游的內(nèi)容,、導(dǎo)師,、行程安排,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全責(zé)任,、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、不可抗力等條款。

收取研學(xué)旅游定金或費(fèi)用時(shí),，旅行社要按規(guī)定存入公司對(duì)公賬戶,，不得誘導(dǎo)通過(guò)私人微信、支付寶等方式將費(fèi)用轉(zhuǎn)入個(gè)人賬戶,。組織或承辦研學(xué)旅游時(shí),，旅行社應(yīng)規(guī)范備案電子行程單，如實(shí)準(zhǔn)確填報(bào)相關(guān)信息,，并依合同提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),，不得擅自變更行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。提前做好熱門景區(qū)和研學(xué)點(diǎn)位的確認(rèn)工作,，確保行程順利進(jìn)行。

旅行社要依法投保旅行社責(zé)任險(xiǎn),、交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金,，制定細(xì)致完善的安全管理制度。制定應(yīng)對(duì)極端天氣和突發(fā)事件的安全管理應(yīng)急預(yù)案及操作手冊(cè),，定期組織員工開(kāi)展安全教育和培訓(xùn)演練,。研學(xué)旅游行程中如遇突發(fā)情況，隨隊(duì)導(dǎo)游應(yīng)快速處置并及時(shí)通知相關(guān)人員,，旅行社應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,，在境外時(shí)還應(yīng)及時(shí)向我駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館報(bào)告。

旅行社還需設(shè)立投訴受理專門機(jī)構(gòu)并配備專職人員,，健全投訴受理制度,，多渠道公布投訴處理聯(lián)系信息，確保及時(shí)收到,、快速響應(yīng)和妥善處理有關(guān)投訴,。