近日,，一位網(wǎng)友反映其家人使用哈啰順風(fēng)車時(shí)選錯(cuò)目的地,，支付了3600元車費(fèi)。司機(jī)將人送到實(shí)際目的地后便刪除微信無法聯(lián)系,。該網(wǎng)友的弟弟因急事回家從廣東深圳預(yù)約了一輛哈啰順風(fēng)車,，但將目的地廣東汕尾市上溝村錯(cuò)選為山東日照市上溝村,，費(fèi)用達(dá)3600多元。乘客支付車費(fèi)時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，而司機(jī)接送時(shí)讓乘客通過微信把實(shí)際地址發(fā)給他,，送達(dá)后被司機(jī)刪除微信，現(xiàn)聯(lián)系不上,。

哈啰出行對(duì)此回應(yīng)稱,，涉事司機(jī)已將該筆異常訂單費(fèi)用提現(xiàn)，目前正在緊急和車乘雙方進(jìn)行核實(shí),，后續(xù)一定會(huì)協(xié)助乘客退回多付的費(fèi)用,。平臺(tái)核實(shí)到上述訂單顯示的實(shí)際行程時(shí)間是2小時(shí)30分鐘左右，與乘客提供的實(shí)際行程時(shí)間相近,，但乘客在行程開始前5個(gè)小時(shí)就提前預(yù)付了3600元的訂單費(fèi)用,，顯然超出該行程的合理金額。平臺(tái)已經(jīng)凍結(jié)了司機(jī)的提現(xiàn)權(quán)限,，并表示會(huì)協(xié)助乘客退回多付的費(fèi)用,。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善指出,，當(dāng)車費(fèi)與實(shí)際行駛里程,、預(yù)估價(jià)之間存在異常時(shí)，平臺(tái)負(fù)有及時(shí)攔截并提醒司機(jī)核對(duì)車費(fèi)的義務(wù),。本事件中平臺(tái)顯然未盡到此項(xiàng)義務(wù),，存在過錯(cuò)，故平臺(tái)不能按照原訂單里程計(jì)費(fèi),，只能按照實(shí)際里程計(jì)費(fèi),。乘客可要求平臺(tái)介入調(diào)查并退還不合理費(fèi)用，平臺(tái)理應(yīng)先退還乘客的不合理費(fèi)用，隨后平臺(tái)可向司機(jī)追償,。

此前,，哈啰出行在2024年也曾因安全、合規(guī)等問題引發(fā)關(guān)注,。例如,，有哈啰順風(fēng)車司機(jī)稱一名乘客打1400公里順風(fēng)車，到達(dá)后取消訂單跑路,；還有乘客稱哈啰順風(fēng)車司機(jī)在高速上玩游戲,、剪指甲，不看路,。這兩件事情都曾登上熱搜,。據(jù)哈啰出行去年12月25日發(fā)布的數(shù)據(jù)，用戶順風(fēng)車出行需求單量超25億次,，累計(jì)發(fā)單乘客超2.2億,，累計(jì)提交認(rèn)證車主超3300萬。

從市場占比來看,，以2023年順風(fēng)車搭乘次數(shù)計(jì),，哈啰出行、嘀嗒出行,、滴滴的市場份額分別是47.9%,、31%、17.2%,；以2023年交易總額計(jì),，哈啰出行、嘀嗒出行,、滴滴的市場份額分別是44%、31.8%,、17.3%,。不過，相比哈啰出行,，嘀嗒出行已經(jīng)在2024年6月正式登陸港交所,。招股書披露，2021年至2023年,，嘀嗒出行順風(fēng)車業(yè)務(wù)收入分別為6.95億元,、5.15億元、7.74億元,。財(cái)報(bào)顯示,，今年上半年，嘀嗒出行總收入4.04億元，同比增長2%,；經(jīng)調(diào)整利潤凈額1.3億元,，同比增長51.3%。

在激烈的競爭下,，哈啰順風(fēng)車在2024年進(jìn)行了一些調(diào)整來抓住市場,。2024年11月，哈啰出行宣布在廣州,、東莞,、深圳、佛山,、中山,、惠州等城市降價(jià)，跨城順風(fēng)車最高直降20%,，新人再享最高15元優(yōu)惠,。2024年7月，哈啰出行上線訂單PK模式,，在訂單匹配前,，平臺(tái)將綜合接單距離、順路度,、服務(wù)評(píng)價(jià)等指標(biāo),，對(duì)參與特定訂單PK的車主計(jì)算綜合得分，只有得分更高的車主才可以接到相應(yīng)的訂單,。