1月10日,深圳的劉女士反映,她弟弟在2024年12月25日因急事從廣東深圳市打了一輛哈啰順風車回家,,卻誤將目的地選為山東日照市上溝村,,實際目的地應是廣東汕尾市上溝村。這導致費用高達3600多元,。
哈啰出行回應稱,經核實該行程單存在異常,實際二十個小時的路程僅兩個小時結束,。涉事司機已將該筆異常訂單費用提現,平臺正在緊急與車乘雙方進行核實,,并表示會協(xié)助乘客退回多付的費用,。如果司機惡意欺騙乘客,平臺將墊付費用退還給消費者,。
劉女士提到,,弟弟支付車費時沒有注意到價格如此之高,也沒有發(fā)現目的地選錯,。順風車司機接送時讓弟弟通過微信發(fā)送實際地址,,事后又刪除了好友,現在聯(lián)系不上司機,。
據了解,,今年一月份以后,該司機就沒有再接過單,,此前接單記錄也不多,,目前其賬戶已被凍結。
對于平臺是否需要承擔責任,,陜西恒達律師事務所高級合伙人,、知名公益律師趙良善認為,乘客選錯地點是事實,,但實際20個小時的路程僅2個小時結束,,當車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時,,平臺負有及時攔截并提醒司機核對車費的義務,。然而,,在此事件中,平臺顯然未盡到此項義務,,存在過錯,,因此不能按照原訂單里程計費,只能按照實際里程計費,。乘客可要求平臺介入調查并退還不合理費用,,平臺理應先退還乘客的不合理費用,隨后可向司機追償,。
1月10日,,深圳的劉女士反映,2024年12月25日,,她弟弟因急事從廣東深圳市打了一輛哈啰順風車回家,,不慎將目的地廣東汕尾市上溝村選錯為山東日照市上溝村,導致費用高達3600多元
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