男子打順風車選錯地點支付3600元 平臺回應將協(xié)助退款
1月10日，深圳的劉女士反映，她弟弟在2024年12月25日因急事從廣東深圳市打了一輛哈啰順風車回家,，卻誤將目的地選為山東日照市上溝村，實際目的地應是廣東汕尾市上溝村,。這導致費用高達3600多元。
哈啰出行回應稱,，經(jīng)核實該行程單存在異常,，實際二十個小時的路程僅兩個小時結(jié)束。涉事司機已將該筆異常訂單費用提現(xiàn),，平臺正在緊急與車乘雙方進行核實,，并表示會協(xié)助乘客退回多付的費用。如果司機惡意欺騙乘客,，平臺將墊付費用退還給消費者,。
劉女士提到，弟弟支付車費時沒有注意到價格如此之高,，也沒有發(fā)現(xiàn)目的地選錯,。順風車司機接送時讓弟弟通過微信發(fā)送實際地址，事后又刪除了好友,，現(xiàn)在聯(lián)系不上司機,。
據(jù)了解，今年一月份以后,，該司機就沒有再接過單,，此前接單記錄也不多，目前其賬戶已被凍結(jié),。
對于平臺是否需要承擔責任,，陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，乘客選錯地點是事實,，但實際20個小時的路程僅2個小時結(jié)束,，當車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時,，平臺負有及時攔截并提醒司機核對車費的義務(wù),。然而，在此事件中,，平臺顯然未盡到此項義務(wù),，存在過錯，因此不能按照原訂單里程計費,，只能按照實際里程計費。乘客可要求平臺介入調(diào)查并退還不合理費用,，平臺理應先退還乘客的不合理費用,，隨后可向司機追償。
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