1月10日,,深圳的劉女士反映,她弟弟在2024年12月25日因急事從廣東深圳市打了一輛哈啰順風(fēng)車回家,,卻誤將目的地選為山東日照市上溝村,實際目的地應(yīng)是廣東汕尾市上溝村,。這導(dǎo)致費用高達3600多元,。
哈啰出行回應(yīng)稱,,經(jīng)核實該行程單存在異常,實際二十個小時的路程僅兩個小時結(jié)束,。涉事司機已將該筆異常訂單費用提現(xiàn),,平臺正在緊急與車乘雙方進行核實,,并表示會協(xié)助乘客退回多付的費用。如果司機惡意欺騙乘客,,平臺將墊付費用退還給消費者,。
劉女士提到,弟弟支付車費時沒有注意到價格如此之高,,也沒有發(fā)現(xiàn)目的地選錯,。順風(fēng)車司機接送時讓弟弟通過微信發(fā)送實際地址,事后又刪除了好友,,現(xiàn)在聯(lián)系不上司機,。
據(jù)了解,,今年一月份以后,該司機就沒有再接過單,,此前接單記錄也不多,,目前其賬戶已被凍結(jié)。
對于平臺是否需要承擔責(zé)任,,陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為,,乘客選錯地點是事實,,但實際20個小時的路程僅2個小時結(jié)束,當車費與實際行駛里程,、預(yù)估價之間存在異常時,平臺負有及時攔截并提醒司機核對車費的義務(wù),。然而,,在此事件中,,平臺顯然未盡到此項義務(wù),存在過錯,,因此不能按照原訂單里程計費,,只能按照實際里程計費,。乘客可要求平臺介入調(diào)查并退還不合理費用,平臺理應(yīng)先退還乘客的不合理費用,,隨后可向司機追償,。
近日,,有用戶反映在使用哈啰出行順風(fēng)車服務(wù)時因選錯目的地產(chǎn)生了高額費用,并且之后聯(lián)系不上司機,,此事引發(fā)了廣泛關(guān)注
2025-01-12 16:20:48平臺回應(yīng)順風(fēng)車乘客支付3600元車費近日,一位網(wǎng)友反映其家人使用哈啰順風(fēng)車時選錯目的地,,支付了3600元車費,。司機將人送到實際目的地后便刪除微信無法聯(lián)系
2025-01-12 20:24:43男子順風(fēng)車選錯地被扣3600元