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哈啰出行回應男子打車多付錢 平臺承諾協(xié)助退款

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2025-01-12 16:14:41  光明網

1月10日，深圳的劉女士反映,，她弟弟因急事回家從廣東深圳市打了一輛哈啰順風車,，不慎將目的地廣東汕尾市上溝村選錯為山東日照市上溝村，費用高達3600多元。哈啰出行回應稱,，經核實該行程單存在異常,，實際二十個小時的路程僅兩個小時結束，涉事司機已將該筆異常訂單費用提現(xiàn),。平臺正在緊急和車乘雙方進行核實,，并表示會協(xié)助乘客退回多付的費用。如果司機惡意欺騙乘客,，平臺將墊付費用退還給消費者,。

劉女士說，弟弟支付車費時沒有注意價格如此之高,，也沒有發(fā)現(xiàn)目的地選錯,。順風車司機接送時讓弟弟通過微信發(fā)送實際地址，事后又把好友刪除,，現(xiàn)在聯(lián)系不上司機,。據悉，今年一月份以后,，該司機就沒再接過單,，此前接單記錄也不多，目前該司機賬戶已被凍結,。

陜西恒達律師事務所高級合伙人,、知名公益律師趙良善表示，乘客選錯地點是事實,，實際20個小時的路程僅2個小時結束,，當車費與實際行駛里程,、預估價之間存在異常時,，平臺負有及時攔截并提醒司機核對車費的義務,。然而，本事件中平臺顯然未盡到此項義務,，存在過錯,，故平臺不能按照原訂單里程計費，只能按照實際里程計費,。乘客可要求平臺介入調查并退還不合理費用,，平臺理應先退還乘客的不合理費用，隨后平臺可向司機追償,。

(責任編輯：張小花 TT1000)
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