平臺回應(yīng)賓館700條差評評分機制遭質(zhì)疑

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2025-01-12 20:22:47 淺悠悠

1月3日,，廣州白云區(qū)的消費者陳鵬在美團平臺上預(yù)訂了一家賓館，期待一個舒適的住宿體驗,，但實際遭遇卻讓他大失所望,。房間內(nèi)彌漫著難聞的異味，床單污漬斑斑,，地板上垃圾隨處可見。更令他驚訝的是,，這家賓館在美團平臺上竟然有高達700多條差評,，評分卻依然維持在4.9分，甚至后來還漲到了5.0分,。這種反?，F(xiàn)象讓陳鵬對美團的評分機制產(chǎn)生了質(zhì)疑。

平臺回應(yīng)賓館700條差評

陳鵬的經(jīng)歷很快在社交媒體上引發(fā)廣泛關(guān)注,。許多網(wǎng)友表示自己也曾在美團平臺上遇到類似情況,，明明看到大量差評，但評分卻依然高高在上,，讓人難以置信,。這種評分與實際體驗的巨大反差讓消費者感到困惑，對平臺評分的真實性和公正性產(chǎn)生嚴重不信任感,。評分機制本應(yīng)幫助消費者做出選擇,，如今卻成了商家刷分的“遮羞布”，損害了消費者權(quán)益,。

平臺回應(yīng)賓館700條差評評分機制遭質(zhì)疑

面對公眾質(zhì)疑,，美團平臺客服迅速回應(yīng),，堅稱評分機制不存在人工干預(yù)，完全是基于算法自動生成的結(jié)果,?？头忉屨f，評分系統(tǒng)會綜合考慮多種因素,，包括用戶評價的數(shù)量,、質(zhì)量以及時間權(quán)重等，以確保評分的客觀性和公正性,。然而,，這樣的解釋未能完全打消消費者的疑慮。畢竟,，算法再智能,，也難免會有漏洞，尤其是在商家可能存在刷分行為的情況下,，單靠算法能否真正杜絕人為操控仍是一個未知數(shù),。

平臺回應(yīng)賓館700條差評評分機制遭質(zhì)疑

涉事賓館負責人在接受采訪時顯得頗為無奈，承認賓館存在管理問題,，但也在不斷改進和提升服務(wù)質(zhì)量,。至于評分問題，他表示賓館從未進行過任何刷分操作,，完全是依靠真實用戶的評價,。然而，在眾多差評面前,，這種辯解顯得蒼白無力,。陳鵬直言，如果平臺不能提供一個真實可靠的評分機制,，消費者的權(quán)益將無法得到有效保障,。

這一事件不僅暴露了平臺評分機制存在的漏洞，還反映出當前在線預(yù)訂平臺普遍面臨的信任危機,。消費者對平臺評分的不信任實際上是對平臺監(jiān)管能力的質(zhì)疑,。平臺作為連接消費者和商家的橋梁，理應(yīng)承擔起維護市場秩序,、保障消費者權(quán)益的責任?，F(xiàn)實中卻屢屢出現(xiàn)商家刷分、虛假評價等現(xiàn)象,，這不僅損害了消費者利益,，也破壞了市場的公平競爭環(huán)境。

要解決這一問題,，平臺必須從源頭入手,，加強評分機制的透明度和公正性,。平臺應(yīng)公開評分算法的具體細節(jié)，讓消費者明白評分是如何計算出來的,，消除信息不對稱帶來的疑慮,。同時，平臺應(yīng)加大對刷分行為的打擊力度,，建立健全的監(jiān)管機制,，確保評價的真實性和可信度。此外,，引入第三方機構(gòu)進行監(jiān)督也能增加評分的公信力,。

對于消費者而言，面對復雜的在線預(yù)訂市場,，除了依賴平臺評分,，還應(yīng)多方面了解信息，綜合判斷,?？梢酝ㄟ^查看詳細評價內(nèi)容、關(guān)注用戶上傳的圖片視頻等方式獲取更全面的參考信息,。消費者也應(yīng)積極行使自己的評價權(quán),，真實反饋消費體驗，共同維護健康有序的市場環(huán)境,。

陳鵬的遭遇雖是個例,，卻折射出平臺評分機制亟待完善的現(xiàn)實問題。只有平臺,、商家和消費者共同努力,，才能構(gòu)建一個真實可靠、公平透明的在線預(yù)訂市場,，讓消費者真正享受到便捷,、放心的服務(wù),。信任是市場的基石,，失去了信任，再高的評分也不過是虛有其表,。

(責任編輯：張蕾)

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