700多條差評仍評4.9分的賓館下架評分機制引質(zhì)疑

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2025-01-16 23:47:53 山西晚報

700多條差評仍評4.9分的賓館下架。近日,，有消費者發(fā)視頻質(zhì)疑美團平臺的評分機制，引發(fā)了廣泛關注,。消費者陳鵬（化名）在美團平臺預訂了一間評分為4.9分的賓館,，入住后發(fā)現(xiàn)賓館環(huán)境破舊，衛(wèi)生條件堪憂,。他注意到該賓館有700多條差評,，但評分仍然很高，懷疑存在刷分行為,。

據(jù)陳鵬介紹,，1月3日晚，他在廣州旅行期間通過美團平臺預訂了廣州白云區(qū)的一家賓館“Best·帝榮國際公寓（嘉禾望崗地鐵站店）”,。當時看到評分是4.9分,，價格也合理，便決定入住,。然而到達賓館后,，發(fā)現(xiàn)走廊、地毯,、洗手間等多處臟亂,、破損，衛(wèi)生狀況堪憂,。由于時間緊迫,，他無法更換酒店，整晚未洗澡且不敢脫鞋,，第二天早上匆匆離開,。離開后，他在平臺上再次搜索該賓館,，發(fā)現(xiàn)有700多條低分評價,，多數(shù)反映賓館臟亂差。

陳鵬質(zhì)疑為什么700多條差評還能有4.9分的高分,，并將問題反饋給平臺客服,，但客服僅表示會賠償10元補償金，被他拒絕,。投訴當日,，他發(fā)現(xiàn)該賓館的評分已漲到滿分5.0分。陳鵬要求退一賠三并公開道歉,，重點是針對評分系統(tǒng)做出回應,，認為平臺存在刷分行為?？头鞴茉?lián)系他,，表示無法干預評價部分,，提出補償實際支付房費金額的一半，但他并未接受,。

1月5日,，記者在美團平臺上看到，涉事賓館為經(jīng)濟型賓館,，工作日房價每晚94-175元,。首頁信息顯示該賓館評分為5.0分，“高于89%同類酒店”,，被評為“白云山風景區(qū)周邊經(jīng)濟人氣榜第1名”,。評價信息顯示共有11421條評價，其中低分評價731條,，主要反映賓館破舊和衛(wèi)生問題,。評論匯總中，98%的消費者提及吃飯便利,，94%的消費者提及性價比高,，但在問答列表中有消費者質(zhì)疑評分的真實性。

另一個OTA預訂平臺上,，該賓館評分為3.1分,，共108條評價，其中差評36條,，目前顯示無法預訂,。

美團平臺工作人員回應稱，接到用戶反映賓館環(huán)境問題后,，平臺第一時間協(xié)調(diào)賓館與用戶溝通,，具體處理方案仍在協(xié)商中。對于評分機制,，工作人員解釋評分是通過多個因素計算每條評價的權重而得,，包括用戶特征、評價內(nèi)容質(zhì)量,、時間因素和評價誠信因素,。評分由系統(tǒng)自動更新，不存在任何人工干預,，也無法手動修改,。

1月6日，美團平臺表示將代替商家向陳鵬支付賠償款,，按照退一賠三的標準共計480元,。涉事賓館相關負責人表示賠償應由平臺支付，賓館無法承擔高額賠償。但陳鵬對這一賠償方案表示不接受,。目前,，陳鵬與美團平臺及涉事酒店仍在協(xié)商中。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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