平臺回應賓館700條差評 評分機制遭質疑
1月3日，廣州白云區(qū)的消費者陳鵬在美團平臺上預訂了一家賓館,，期待一個舒適的住宿體驗,，但實際遭遇卻讓他大失所望。房間內彌漫著難聞的異味,，床單污漬斑斑,，地板上垃圾隨處可見。更令他驚訝的是,，這家賓館在美團平臺上竟然有高達700多條差評,，評分卻依然維持在4.9分，甚至后來還漲到了5.0分,。這種反?，F(xiàn)象讓陳鵬對美團的評分機制產生了質疑。
陳鵬的經歷很快在社交媒體上引發(fā)廣泛關注,。許多網友表示自己也曾在美團平臺上遇到類似情況,，明明看到大量差評，但評分卻依然高高在上,，讓人難以置信,。這種評分與實際體驗的巨大反差讓消費者感到困惑，對平臺評分的真實性和公正性產生嚴重不信任感。評分機制本應幫助消費者做出選擇,，如今卻成了商家刷分的“遮羞布”,，損害了消費者權益。
面對公眾質疑,，美團平臺客服迅速回應,，堅稱評分機制不存在人工干預，完全是基于算法自動生成的結果,?？头忉屨f，評分系統(tǒng)會綜合考慮多種因素,，包括用戶評價的數(shù)量,、質量以及時間權重等，以確保評分的客觀性和公正性,。然而,，這樣的解釋未能完全打消消費者的疑慮。畢竟,，算法再智能,，也難免會有漏洞，尤其是在商家可能存在刷分行為的情況下,，單靠算法能否真正杜絕人為操控仍是一個未知數(shù),。
涉事賓館負責人在接受采訪時顯得頗為無奈，承認賓館存在管理問題,，但也在不斷改進和提升服務質量,。至于評分問題，他表示賓館從未進行過任何刷分操作,，完全是依靠真實用戶的評價,。然而，在眾多差評面前,，這種辯解顯得蒼白無力,。陳鵬直言，如果平臺不能提供一個真實可靠的評分機制,，消費者的權益將無法得到有效保障,。
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