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平臺回應(yīng)賓館700條差評 評分機(jī)制遭質(zhì)疑

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2025-01-12 20:22:47  淺悠悠

1月3日，廣州白云區(qū)的消費(fèi)者陳鵬在美團(tuán)平臺上預(yù)訂了一家賓館,，期待一個舒適的住宿體驗(yàn),，但實(shí)際遭遇卻讓他大失所望。房間內(nèi)彌漫著難聞的異味,，床單污漬斑斑,，地板上垃圾隨處可見。更令他驚訝的是,，這家賓館在美團(tuán)平臺上竟然有高達(dá)700多條差評,，評分卻依然維持在4.9分，甚至后來還漲到了5.0分,。這種反?，F(xiàn)象讓陳鵬對美團(tuán)的評分機(jī)制產(chǎn)生了質(zhì)疑。

平臺回應(yīng)賓館700條差評

陳鵬的經(jīng)歷很快在社交媒體上引發(fā)廣泛關(guān)注,。許多網(wǎng)友表示自己也曾在美團(tuán)平臺上遇到類似情況,，明明看到大量差評，但評分卻依然高高在上,，讓人難以置信,。這種評分與實(shí)際體驗(yàn)的巨大反差讓消費(fèi)者感到困惑，對平臺評分的真實(shí)性和公正性產(chǎn)生嚴(yán)重不信任感,。評分機(jī)制本應(yīng)幫助消費(fèi)者做出選擇,，如今卻成了商家刷分的“遮羞布”，損害了消費(fèi)者權(quán)益,。

平臺回應(yīng)賓館700條差評 評分機(jī)制遭質(zhì)疑

面對公眾質(zhì)疑,，美團(tuán)平臺客服迅速回應(yīng)，堅(jiān)稱評分機(jī)制不存在人工干預(yù),，完全是基于算法自動生成的結(jié)果,。客服解釋說,，評分系統(tǒng)會綜合考慮多種因素,，包括用戶評價的數(shù)量、質(zhì)量以及時間權(quán)重等,，以確保評分的客觀性和公正性,。然而,，這樣的解釋未能完全打消消費(fèi)者的疑慮。畢竟,，算法再智能,，也難免會有漏洞，尤其是在商家可能存在刷分行為的情況下,，單靠算法能否真正杜絕人為操控仍是一個未知數(shù),。

平臺回應(yīng)賓館700條差評 評分機(jī)制遭質(zhì)疑

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