鐵路部門(mén)完善站車(chē)服務(wù)措施,，動(dòng)態(tài)增加安檢驗(yàn)證通道,，合理設(shè)置旅客進(jìn)出站流線和候車(chē)區(qū)域，在關(guān)鍵處所增加工作人員，引導(dǎo)旅客安全有序乘降,。落實(shí)好重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)則，提高線上和線下響應(yīng)效率,，在主要客運(yùn)車(chē)站設(shè)置綠色通道,、母嬰候車(chē)室和車(chē)站醫(yī)療點(diǎn)，為老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客和臨近開(kāi)車(chē)前15分鐘的急客開(kāi)設(shè)綠色通道,。加強(qiáng)旅客在途服務(wù),，增加主要客運(yùn)車(chē)站充電設(shè)施，鐵路暢行碼覆蓋所有動(dòng)車(chē)組列車(chē),，全國(guó)120個(gè)車(chē)站可實(shí)現(xiàn)便捷換乘,，“靜音車(chē)廂”服務(wù)拓展至92列動(dòng)車(chē)組列車(chē)。豐富餐食供應(yīng)品類(lèi),，全國(guó)84個(gè)車(chē)站提供互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù),，擴(kuò)充熱鏈餐食供應(yīng)車(chē)站范圍，為旅客提供多樣化的餐飲選擇,。利用12306短信,、微信等信息通知渠道，向旅客精準(zhǔn)推送部分城市地鐵,、公交等動(dòng)態(tài)信息,，方便旅客接駁換乘。

鐵路部門(mén)廣泛開(kāi)展“我的鐵路風(fēng)景”和文明出行主題宣傳活動(dòng),，征集“回家的路,，就是最美的風(fēng)景”圖文視頻作品，與廣大旅客共建共享文明健康,、溫馨祥和的春運(yùn)旅行環(huán)境,。加大志愿者服務(wù)力度，在客流較大的重點(diǎn)車(chē)站增加志愿者服務(wù)人員,，為旅客提供文明引導(dǎo),、服務(wù)咨詢(xún)、幫扶救助等服務(wù),。聯(lián)合鐵路公安及時(shí)勸阻霸座,、喧嘩等不文明行為，維護(hù)良好乘車(chē)秩序,。春節(jié),、元宵期間,，部分站車(chē)將舉辦“送萬(wàn)福到萬(wàn)家”“列車(chē)春晚”等豐富多彩的文化文藝活動(dòng)，廣泛傳播春節(jié)文化,，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍,。

鐵路部門(mén)發(fā)揮集中統(tǒng)一調(diào)度指揮優(yōu)勢(shì)，充分利用大秦,、瓦日,、浩吉、蘭新等主要貨運(yùn)通道能力,，大力開(kāi)行萬(wàn)噸重載列車(chē),，優(yōu)化調(diào)整裝車(chē)結(jié)構(gòu)，全力保障糧食,、春耕,、節(jié)日用品等國(guó)計(jì)民生重點(diǎn)物資運(yùn)輸，加大發(fā)電,、供暖用煤保供運(yùn)輸力度,，確保鐵路直供電廠存煤穩(wěn)定在20天以上，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行和人民群眾溫暖過(guò)冬提供有力支撐,。主動(dòng)對(duì)接春運(yùn)期間物流市場(chǎng)需求,，主動(dòng)融入企業(yè)供應(yīng)鏈，優(yōu)化貨運(yùn)供給,，提升保通保暢能力,，助力降低全社會(huì)物流成本。持續(xù)開(kāi)好中歐班列,、西部陸海新通道班列,，保障國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通。