高鐵“遛娃艙”來了旅途更舒心

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2025-01-20 21:35:22 東南網(wǎng)

春運(yùn)期間,，帶孩子出門旅行常常讓人擔(dān)憂孩子吵鬧影響周圍乘客,。然而，在從廈門北開往北京南的G326次動車上,，旅客何佳南體驗(yàn)到了一次舒心的旅程,。列車上設(shè)置了一個“遛娃艙”，空間寬敞,、環(huán)境宜人,，孩子們玩得非常開心。

這個“遛娃艙”是由中國國家鐵路集團(tuán)有限公司福州客運(yùn)段廈門動車隊(duì)創(chuàng)新升級的一項(xiàng)個性化服務(wù),。設(shè)計這項(xiàng)服務(wù)是因?yàn)橹傲熊嚿铣＝拥疥P(guān)于兒童吵鬧的投訴,。面對難以控制情緒的小朋友，單純言語制止效果不佳,。于是,，年輕列車長和列車員們提出了在部分長途列車餐車進(jìn)行“童趣改造”的想法。

G326次動車9號餐車被布置得充滿童趣,，掛上了象征春節(jié)元素的中國結(jié)和燈籠,，每張桌子上還擺放著各種零食水果、圖書玩具,。發(fā)車后,，小旅客們陸續(xù)前往“遛娃艙”，在列車員引導(dǎo)下做游戲,、玩拼圖,、看童書。不僅小旅客可以在家長陪同下參與趣味游戲,，大孩子也可以在這里全程托管,。

帶著三個孩子乘坐列車返鄉(xiāng)的張志國表示，剛從廈門北站上車就有列車員前來詢問并引導(dǎo)孩子們到餐車游戲,，孩子們玩得開心,，旅途時間也沒那么難熬了。

為提高“遛娃艙”使用效率,，乘務(wù)人員通過手持機(jī)提前掌握車內(nèi)乘客分布情況,，并精準(zhǔn)對接攜帶兒童乘車的旅客群體。開車后,，乘務(wù)人員可以直接找到對應(yīng)的旅客,，邀請他們帶孩子前往“遛娃艙”參加活動。

隨著春節(jié)臨近,，福州客運(yùn)段利用鐵路12306系統(tǒng)對列車服務(wù)進(jìn)行了“數(shù)智”升級,，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對點(diǎn)”“座對座”的旅客服務(wù)。列車員隨身攜帶的手持交互終端一體機(jī)上,，各類列車信息一應(yīng)俱全,，乘客需求也都在后臺及時展示,。乘務(wù)員可以對接特殊重點(diǎn)旅客、回應(yīng)個性化需求,，提供各類便利服務(wù),；旅客也能通過掃描列車上的鐵路暢行碼辦理補(bǔ)票、站內(nèi)換乘,、訂餐等服務(wù),，還能購買沿途美食、預(yù)訂酒店,、預(yù)約交通接駁等,。

溫馨服務(wù)無處不在，一位旅客在另一趟列車上西裝扣子掉線后,，通過座位扶手上的暢行碼發(fā)出需求,，10分鐘后便有乘務(wù)員將針線送到他座位上。隨著技術(shù)進(jìn)步和運(yùn)力改善,，旅客對出行品質(zhì)的要求越來越高,，鐵路服務(wù)也隨之不斷升級。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用極大提高了旅客的乘車體驗(yàn),，提升了出行品質(zhì),，也為春節(jié)返鄉(xiāng)探親訪友的旅客增添了更多暖意。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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