銷售機票捆綁隱形增值服務(wù)構(gòu)成欺詐侵害消費者權(quán)益引發(fā)關(guān)注

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2025-01-23 10:14:43 澎湃新聞

北京互聯(lián)網(wǎng)法院通報了在線文化旅游消費案件的審理情況,，指出在線文旅平臺存在捆綁銷售,、臨時漲價等行為,，侵害消費者權(quán)益,。自2018年9月9日成立至2024年12月31日，該院共受理在線文旅消費案件2052件,，其中2024年案件數(shù)量顯著增長至813件。大部分案件涉及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛,，包括信息查詢,、服務(wù)預(yù)訂和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。部分案件涉及消費評價引發(fā)的侵犯名譽權(quán),、個人信息和隱私權(quán)等問題,。

涉訴主體主要為消費者、電子商務(wù)平臺經(jīng)營者及平臺內(nèi)經(jīng)營者,。超過95%的原告是消費者,，80%以上的被告為住所地在京的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者。少數(shù)案件中消費者將平臺內(nèi)經(jīng)營者列為被告提起訴訟,。

孫銘溪表示,，在線文旅案件中存在的問題主要包括：平臺自營不規(guī)范導(dǎo)致消費糾紛；對平臺內(nèi)經(jīng)營者管理不善使消費者維權(quán)困難,；格式條款擬定不當(dāng)引發(fā)售后糾紛,；利用信息技術(shù)捆綁銷售、臨時漲價等行為侵害消費者權(quán)益,。隨著新技術(shù)的應(yīng)用,，個別經(jīng)營者還存在超出合理經(jīng)營需要收集個人信息、大數(shù)據(jù)殺熟等情況,。

例如,，有平臺在未事先告知消費者的情況下,，在預(yù)訂機票時搭售外賣服務(wù)包，或在消費者提交訂單后單方面變更合同對價,。這些行為涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益,，不利于市場健康發(fā)展。

在一個具體案例中,，王某在某公司運營的機票代銷平臺上購買了一張機票,，最終支付310元。事后發(fā)現(xiàn)機票實際票面價格為230元,，機建+燃油費70元，總計300元,。平臺在銷售過程中搭售了10元的外賣服務(wù)包,。法院認(rèn)定平臺未設(shè)置醒目提示及拒絕選項,，構(gòu)成價格欺詐,，應(yīng)返還機票價款并承擔(dān)三倍賠償責(zé)任,。此案為如何認(rèn)定平臺價格欺詐行為提供了法律參考,，并對平臺完善產(chǎn)品設(shè)計具有指導(dǎo)意義。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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