在北京市豐臺(tái)區(qū)2025年度接訴即辦大會(huì)上了解到,，2024年豐臺(tái)區(qū)接訴即辦受理群眾訴求59.78萬件,，比2023年下降5.45%，訴求量連續(xù)兩年減少,，“降量提質(zhì)”初見成效,。全年響應(yīng)率,、解決率和滿意率均有提升,，特別是解決率達(dá)到95.22%,，比去年提高2.54個(gè)百分點(diǎn),。通過民生項(xiàng)目池推動(dòng)443個(gè)重點(diǎn)民生項(xiàng)目落地，解決了大量群眾急難愁盼問題,。2025年,，豐臺(tái)區(qū)將圍繞提升群眾訴求解決率這一核心任務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)工作機(jī)制,，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)保良好爭(zhēng)優(yōu)秀的工作目標(biāo)。

2024年,，豐臺(tái)區(qū)多措并舉拓寬民生訴求渠道,，著力提升接訴即辦的服務(wù)質(zhì)量和效率。該區(qū)集中力量解決供水,、房產(chǎn)證辦理,、未移交道路管理、新建成小區(qū)入住和物業(yè)管理等歷史遺留難題,。強(qiáng)化熱點(diǎn)訴求處理,，攻堅(jiān)克難解決歷史遺留問題，執(zhí)行并完善“早接件,、晚會(huì)商,、專班落實(shí)、社會(huì)監(jiān)督”四項(xiàng)工作機(jī)制,，實(shí)施“馬上辦,、見面辦、持續(xù)辦,、共同辦”四種工作方法,，聚焦高頻訴求人、高頻訴求事,、高頻訴求地,、復(fù)雜案卷,、季節(jié)性和階段性訴求五大工作重點(diǎn)，構(gòu)建了“村社協(xié)同,、全員參與”的全新工作格局,。

為解決基層治理難題，豐臺(tái)區(qū)接訴即辦指揮部在群眾訴求“接派辦評(píng)”全流程中進(jìn)行了大刀闊斧的改革：加強(qiáng)區(qū)接訴即辦指揮部建設(shè),，加大“人財(cái)物”保障,；壓縮訴求辦理時(shí)效，將群眾訴求辦理時(shí)間要求縮短至5天,，并對(duì)未解決訴求進(jìn)行重點(diǎn)督辦,；創(chuàng)新訴求派單機(jī)制，建立“雙派雙考”模式,，優(yōu)先派單給需要行業(yè)統(tǒng)籌的委辦局,，督促部門屬地合力解決問題；建立集中訴求研判預(yù)警機(jī)制,，由指揮部牽頭代為“吹哨”,，及時(shí)預(yù)警、研判趨勢(shì),，強(qiáng)化部門屬地溝通配合,；調(diào)整考評(píng)政策，增加即辦類訴求考評(píng)權(quán)重,，建立綜合評(píng)價(jià)辦法,，激發(fā)各單位工作積極性，即辦類訴求解決率環(huán)比去年提升4個(gè)百分點(diǎn),；加強(qiáng)掛賬案件辦理,，明確銷賬見面制度，及時(shí)與群眾溝通回應(yīng),，征詢工作建議,，告知辦理進(jìn)度；增設(shè)“無訴社區(qū)”“滿分社區(qū)”評(píng)選,，對(duì)月度考評(píng)成績(jī)突出的社區(qū)發(fā)放資金獎(jiǎng)勵(lì),，鞏固訴求解決效果，確保訴求運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢高效,，使群眾的急難愁盼變成幸福清單,。

豐臺(tái)區(qū)還注重治理能力提升，推動(dòng)接訴即辦從“有一辦一,、舉一反三”向“主動(dòng)治理,、未訴先辦”的源頭治理思路轉(zhuǎn)化。針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,、區(qū)域發(fā)展不平衡等特點(diǎn),，制定了“每月一題,、每月一辦”工作方案，統(tǒng)籌解決了汛期房屋修繕,、預(yù)付式消費(fèi),、消防安全等一大批群眾急難愁盼問題。創(chuàng)建了民生項(xiàng)目池工程,，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)群眾反映問題,，并向各街鎮(zhèn)撥付專項(xiàng)資金，推動(dòng)兩個(gè)批次443個(gè)重點(diǎn)民生項(xiàng)目持續(xù)落地,。