三亞緊急發(fā)布六條措施優(yōu)化游客體驗

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2025-02-02 14:37:08 廣州日報

2月1日,，三亞市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布了《三亞市海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施（試行）》，旨在改善游客體驗,。這些措施包括建立海上運(yùn)力保障應(yīng)急調(diào)度機(jī)制,、超時排隊退票機(jī)制，優(yōu)化24小時投訴處置機(jī)制,，組織做好海島景區(qū)周邊基礎(chǔ)服務(wù),，支持企業(yè)開展游客關(guān)愛暖心服務(wù)，以及嚴(yán)格落實承載量確保安全生產(chǎn)等,。相關(guān)措施于2月2日上午8時正式實施,。

三亞緊急發(fā)布六條措施

此前，三亞西島因管理失控和承載力不足導(dǎo)致游客滯留碼頭,，并高聲要求退票,。1月30日晚，有視頻顯示大量游客滯留在碼頭,。對此,，1月31日,，三亞西島景區(qū)發(fā)布致歉聲明，稱春節(jié)旺季期間游客數(shù)量超出預(yù)期,，入離園乘船時間集中,，導(dǎo)致游客候船時間延長，體驗不佳,。景區(qū)表示,，所有離島游客已在1月30日21時22分全部安全下島，沒有人員滯留,。目前,，景區(qū)已緊急調(diào)整高峰期島上、島下候船排隊措施,，并延長餐飲,、購物、娛樂點的營業(yè)時間,，以提供充足的游玩保障,。

三亞緊急發(fā)布六條措施優(yōu)化游客體驗

根據(jù)發(fā)布的措施，三亞將建立海上運(yùn)力保障應(yīng)急調(diào)度機(jī)制,，在發(fā)生游客長時間排隊或極端情況滯留時,，3小時內(nèi)協(xié)調(diào)交通、海事,、公安等部門組建機(jī)動應(yīng)急海上運(yùn)力船隊,，為海島景區(qū)上、下島高峰期提供運(yùn)力支援,。此外,，還將建立超時排隊退票機(jī)制，發(fā)布排隊時長標(biāo)準(zhǔn),，游客排隊超過相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)即可通過三亞放心游平臺進(jìn)行退票,，3分鐘響應(yīng)，30分鐘預(yù)賠付,，24小時內(nèi)核實兌現(xiàn)先行賠付,。

為了優(yōu)化24小時投訴處置機(jī)制，設(shè)立政府和企業(yè)的24小時投訴渠道,，由12345熱線,、相關(guān)職能部門及景區(qū)企業(yè)聯(lián)動處置，做到3分鐘響應(yīng)及時處置游客訴求,。在海島景區(qū)顯著位置張貼投訴電話,、微信等聯(lián)系方式，方便游客隨時反饋問題。

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