2月1日,，三亞市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布了《三亞市海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施（試行）》，旨在改善游客體驗(yàn),。這些措施包括建立海上運(yùn)力保障應(yīng)急調(diào)度機(jī)制,、超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制，優(yōu)化24小時(shí)投訴處置機(jī)制,，組織做好海島景區(qū)周邊基礎(chǔ)服務(wù),，支持企業(yè)開(kāi)展游客關(guān)愛(ài)暖心服務(wù)，以及嚴(yán)格落實(shí)承載量確保安全生產(chǎn)等,。相關(guān)措施于2月2日上午8時(shí)正式實(shí)施,。

此前，三亞西島因管理失控和承載力不足導(dǎo)致游客滯留碼頭，并高聲要求退票,。1月30日晚,，有視頻顯示大量游客滯留在碼頭。對(duì)此,，1月31日,，三亞西島景區(qū)發(fā)布致歉聲明，稱春節(jié)旺季期間游客數(shù)量超出預(yù)期,，入離園乘船時(shí)間集中,，導(dǎo)致游客候船時(shí)間延長(zhǎng)，體驗(yàn)不佳,。景區(qū)表示,，所有離島游客已在1月30日21時(shí)22分全部安全下島,，沒(méi)有人員滯留,。目前，景區(qū)已緊急調(diào)整高峰期島上,、島下候船排隊(duì)措施,，并延長(zhǎng)餐飲、購(gòu)物,、娛樂(lè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間,，以提供充足的游玩保障。

根據(jù)發(fā)布的措施,，三亞將建立海上運(yùn)力保障應(yīng)急調(diào)度機(jī)制,，在發(fā)生游客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)或極端情況滯留時(shí)，3小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)交通,、海事,、公安等部門(mén)組建機(jī)動(dòng)應(yīng)急海上運(yùn)力船隊(duì)，為海島景區(qū)上,、下島高峰期提供運(yùn)力支援,。此外，還將建立超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制,，發(fā)布排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn),，游客排隊(duì)超過(guò)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)即可通過(guò)三亞放心游平臺(tái)進(jìn)行退票，3分鐘響應(yīng),，30分鐘預(yù)賠付,，24小時(shí)內(nèi)核實(shí)兌現(xiàn)先行賠付。

為了優(yōu)化24小時(shí)投訴處置機(jī)制,，設(shè)立政府和企業(yè)的24小時(shí)投訴渠道,，由12345熱線、相關(guān)職能部門(mén)及景區(qū)企業(yè)聯(lián)動(dòng)處置，做到3分鐘響應(yīng)及時(shí)處置游客訴求,。在海島景區(qū)顯著位置張貼投訴電話,、微信等聯(lián)系方式，方便游客隨時(shí)反饋問(wèn)題,。

屬地區(qū)級(jí)政府及相關(guān)職能部門(mén)將圍繞海島景區(qū)周邊做好道路優(yōu)化,、交通保障、航線保障,、市場(chǎng)秩序管理等服務(wù),，確保旺季接待工作有序進(jìn)行。同時(shí),，鼓勵(lì)景區(qū)企業(yè)提供舞蹈演出,、游戲互動(dòng)、提供茶水等多樣化方式,，為廣大游客提供暖心服務(wù),。各相關(guān)職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)積極組織文旅志愿者開(kāi)展溫馨關(guān)懷,、道路指引,、信息咨詢、資料發(fā)放等服務(wù),，共同提升游客滿意度和體驗(yàn)感,。

最后，措施強(qiáng)調(diào)要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)海島景區(qū)客流數(shù)據(jù),，要求景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)并執(zhí)行承載量標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)發(fā)布錯(cuò)峰游及游客疏導(dǎo)方案，完善排隊(duì)設(shè)施,，做好游客引導(dǎo),，強(qiáng)化安全監(jiān)管力度，建立應(yīng)急預(yù)案與快速響應(yīng)機(jī)制,，確保游客上下島過(guò)程中的人身安全,。