胖東來回應(yīng)顧客在月餅中吃到毛發(fā) 品控爭議引發(fā)熱議
2月8日,，一位江蘇博主發(fā)布了一條關(guān)于胖東來網(wǎng)紅月餅含有卷曲毛發(fā)的視頻,，迅速引發(fā)熱議。有人批評品牌“營銷神話崩塌”，也有人質(zhì)疑顧客“碰瓷炒作”,。爭議的核心在于胖東來的品控問題,。
博主稱她從江蘇驅(qū)車往返1400公里前往胖東來，排隊(duì)3小時(shí)購買了網(wǎng)紅大月餅,，但在食用時(shí)發(fā)現(xiàn)餡料中有一根卷曲的毛發(fā),。視頻顯示她在購物車中挑選了單圈的網(wǎng)紅月餅，并展示了購買清單,，總價(jià)為909.99元,，但并未展示小票。
隨后,，博主表示多次與客服溝通要求解釋和處理，但對方要求將月餅寄回檢測,，并稱“開封后無法溯源”,。更讓她不滿的是，客服疑似提及“不擔(dān)心孩子健康”的言論,，這引發(fā)了她對胖東來“只重營銷,，不重品質(zhì)”的質(zhì)疑。
事件發(fā)酵4小時(shí)后,，胖東來官方客服在評論區(qū)回應(yīng),，表示已調(diào)取同批次產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)控,，檢測結(jié)果尚未出爐，并承諾若屬實(shí)將按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償并道歉,。
一些網(wǎng)友認(rèn)為博主是故意炒作，因?yàn)榕謻|來的產(chǎn)品很難買到,，且懷疑博主是為了錢而故意制造事端。還有網(wǎng)友提到自己在河南新鄉(xiāng)多年,，從未遇到過類似問題，并分享了自己在胖東來購物的良好體驗(yàn),。有網(wǎng)友指出博主賬號是新號，前兩個視頻都是娛樂內(nèi)容,，懷疑其動機(jī)。也有網(wǎng)友質(zhì)疑為什么博主沒有展示購物小票,，并認(rèn)為她全程錄像顯得有備而來。
支持博主的網(wǎng)友認(rèn)為這是胖東來的問題,，不應(yīng)過于神化品牌,。但也有人表示自己在胖東來的購物體驗(yàn)并不好，價(jià)格貴且質(zhì)量差,，甚至找不到投訴電話,。有安徽網(wǎng)友則認(rèn)為評論區(qū)的網(wǎng)友過于偏激，不應(yīng)在未了解全貌的情況下就下結(jié)論,。還有一些網(wǎng)友建議博主應(yīng)先聯(lián)系官方客服解決問題,，而不是直接發(fā)視頻，并呼吁大家理性看待此事,。
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