胖東來回應顧客在月餅中吃到毛發(fā) 品控爭議引發(fā)熱議
2月8日,，一位江蘇博主發(fā)布了一條關于胖東來網(wǎng)紅月餅含有卷曲毛發(fā)的視頻，迅速引發(fā)熱議,。有人批評品牌“營銷神話崩塌”,，也有人質疑顧客“碰瓷炒作”。爭議的核心在于胖東來的品控問題,。
博主稱她從江蘇驅車往返1400公里前往胖東來,，排隊3小時購買了網(wǎng)紅大月餅，但在食用時發(fā)現(xiàn)餡料中有一根卷曲的毛發(fā),。視頻顯示她在購物車中挑選了單圈的網(wǎng)紅月餅,，并展示了購買清單，總價為909.99元,，但并未展示小票,。
隨后，博主表示多次與客服溝通要求解釋和處理,，但對方要求將月餅寄回檢測,，并稱“開封后無法溯源”。更讓她不滿的是,，客服疑似提及“不擔心孩子健康”的言論,，這引發(fā)了她對胖東來“只重營銷，不重品質”的質疑,。
事件發(fā)酵4小時后,，胖東來官方客服在評論區(qū)回應，表示已調取同批次產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)控,，檢測結果尚未出爐,，并承諾若屬實將按標準補償并道歉。
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