胖東來(lái)回應(yīng)顧客需簽面料保養(yǎng)須知加強(qiáng)售后與顧客溝通

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2025-02-16 14:10:25 網(wǎng)易

胖東來(lái)針對(duì)此前紅內(nèi)褲掉色引發(fā)過(guò)敏事件發(fā)布了調(diào)查報(bào)告,。報(bào)告顯示,，涉事品牌內(nèi)褲經(jīng)過(guò)三家國(guó)內(nèi)權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)，確認(rèn)為合格產(chǎn)品,。目前該品牌產(chǎn)品已經(jīng)恢復(fù)上架銷(xiāo)售。在胖東來(lái)生活廣場(chǎng)四樓,，記者發(fā)現(xiàn)多名顧客正在購(gòu)買(mǎi)該品牌的其他內(nèi)褲產(chǎn)品,，但同款紅色內(nèi)褲暫時(shí)缺貨。銷(xiāo)售人員表示,，富妮來(lái)的其他內(nèi)褲都有庫(kù)存,。工作人員現(xiàn)在會(huì)在顧客購(gòu)買(mǎi)服飾時(shí)詳細(xì)介紹洗滌方式，并提前告知內(nèi)衣可能會(huì)輕微掉色,，同時(shí)提供保養(yǎng)須知卡供顧客參考,，但不強(qiáng)制簽名。這一舉措并不影響后續(xù)的售后服務(wù),。

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根據(jù)胖東來(lái)的調(diào)查報(bào)告,，公司將依據(jù)《胖東來(lái)客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，給予投訴顧客500元獎(jiǎng)勵(lì),，并跟蹤其健康恢復(fù)狀況,，承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。此外,，對(duì)于未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前就定論產(chǎn)品掉色引發(fā)過(guò)敏,、并公開(kāi)聲稱商品“品質(zhì)有問(wèn)題”的行為，胖東來(lái)認(rèn)為這涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán),。對(duì)此類(lèi)行為,，胖東來(lái)將通過(guò)法律途徑進(jìn)行追責(zé)，原則上追責(zé)金額不低于100萬(wàn)元,。

胖東來(lái)回應(yīng)顧客需簽面料保養(yǎng)須知加強(qiáng)售后與顧客溝通

2月13日,，胖東來(lái)已恢復(fù)涉事品牌產(chǎn)品的正常銷(xiāo)售，并采取措施恢復(fù)品牌聲譽(yù),，與供應(yīng)商溝通出臺(tái)合理的補(bǔ)償政策,。由于對(duì)企業(yè)文化理念的理解不足及未按流程標(biāo)準(zhǔn)處理顧客投訴，導(dǎo)致顧客受到傷害并引發(fā)負(fù)面輿論,，胖東來(lái)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了免職或降級(jí)處理,。

胖東來(lái)回應(yīng)顧客需簽面料保養(yǎng)須知加強(qiáng)售后與顧客溝通

此前，網(wǎng)紅“兩個(gè)小段”曾發(fā)布視頻稱,，自己從胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅色內(nèi)褲掉色并在使用后有過(guò)敏反應(yīng),，且對(duì)胖東來(lái)工作人員的處理方式表示不滿。胖東來(lái)隨后組建了專項(xiàng)調(diào)查小組,，下架了涉事品牌系列產(chǎn)品,，并承認(rèn)管理中存在問(wèn)題并向顧客致歉,。目前，“兩個(gè)小段”的賬號(hào)已關(guān)閉評(píng)論區(qū),，只允許她本人評(píng)論,。

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