酒店房型不符退房還被收80%違約金 虛假宣傳惹爭議
2月9日,，江蘇的劉女士在春節(jié)期間通過某在線平臺(tái)預(yù)訂了大理的一家客棧。根據(jù)平臺(tái)上的宣傳圖片，這家客棧干凈整潔,，符合她的期待,。然而,，實(shí)際入住后她發(fā)現(xiàn)房間的衛(wèi)生狀況和房型與宣傳內(nèi)容嚴(yán)重不符：洗漱臺(tái)上留有未清理的垃圾,，房型也與預(yù)訂時(shí)看到的照片完全不同,。
劉女士隨即向酒店前臺(tái)提出更換房間的要求,，但被告知已無空房可換,。之后，她要求退房,，卻被酒店以超過最晚退房時(shí)間為由拒絕,，并告知需支付80%的高額違約金才能取消訂單。面對(duì)這一不合理的要求,，劉女士感到十分無奈,。
事件發(fā)生后，有網(wǎng)友表示這種情況是商業(yè)欺詐,，用虛假信息吸引顧客,，入住后卻完全不是那么回事,，還敢要80%的違約金，這種商家應(yīng)該受到嚴(yán)懲,。也有網(wǎng)友認(rèn)為消費(fèi)者一直處在弱勢地位,，遇到這種情況只能自認(rèn)倒霉，監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)此類惡劣行為進(jìn)行曝光并加以整治,。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。本案中，酒店在平臺(tái)上展示的圖片與實(shí)際情況嚴(yán)重不符,，明顯違反了法律規(guī)定,，涉嫌虛假宣傳，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。若經(jīng)調(diào)查證實(shí),，酒店的行為可以被視為欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償損失,。
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