“撕乘客登機(jī)牌”調(diào)查結(jié)果公布 工作人員受處分
針對網(wǎng)傳“麗江機(jī)場工作人員撕乘客登機(jī)牌”的情況，2月9日,，云南機(jī)場集團(tuán)成立調(diào)查組進(jìn)行全面調(diào)查,。
調(diào)查顯示,，2月8日,，乘客孫先生乘坐航班從綿陽抵達(dá)麗江機(jī)場,，計劃在麗江轉(zhuǎn)機(jī)前往昆明中轉(zhuǎn)至合肥,。他在麗江機(jī)場行李到達(dá)服務(wù)柜臺咨詢轉(zhuǎn)機(jī)流程時,，工作人員楊某某未能提供準(zhǔn)確信息。隨后,，孫先生到值機(jī)柜臺辦理手續(xù),，14號柜臺值機(jī)員饒某某未仔細(xì)核對航班信息就打印了登機(jī)牌。發(fā)現(xiàn)錯誤后,，饒某某當(dāng)面撕掉登機(jī)牌,，并在系統(tǒng)中取消了乘客的值機(jī)信息,，要求他到12號柜臺重新辦理，但并未向乘客解釋原因,。之后，機(jī)場值機(jī)維序員引導(dǎo)孫先生完成了值機(jī)手續(xù),，值班經(jīng)理現(xiàn)場致歉并陪同他到達(dá)登機(jī)口登機(jī),。
麗江機(jī)場中轉(zhuǎn)標(biāo)識標(biāo)牌不清晰,，工作人員在處理過程中態(tài)度冷漠,、用語不當(dāng)且出現(xiàn)工作差錯,。對此,，云南機(jī)場集團(tuán)作出處理決定：通報批評麗江機(jī)場主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo),，給予分管運輸服務(wù)工作的副總經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人警告處分,，涉事員工楊某某和饒某某被安排待崗。同時,，麗江機(jī)場被要求全面排查航站樓標(biāo)識和服務(wù)流程,，提升服務(wù)質(zhì)量,、員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能,。
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