“撕乘客登機牌”調(diào)查結(jié)果公布 工作人員受處分
針對網(wǎng)傳“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”的情況，2月9日，云南機場集團成立調(diào)查組進行全面調(diào)查,。
調(diào)查顯示,，2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽抵達麗江機場，計劃在麗江轉(zhuǎn)機前往昆明中轉(zhuǎn)至合肥。他在麗江機場行李到達服務(wù)柜臺咨詢轉(zhuǎn)機流程時，工作人員楊某某未能提供準確信息,。隨后，孫先生到值機柜臺辦理手續(xù),，14號柜臺值機員饒某某未仔細核對航班信息就打印了登機牌,。發(fā)現(xiàn)錯誤后，饒某某當(dāng)面撕掉登機牌,，并在系統(tǒng)中取消了乘客的值機信息,，要求他到12號柜臺重新辦理，但并未向乘客解釋原因,。之后,，機場值機維序員引導(dǎo)孫先生完成了值機手續(xù)，值班經(jīng)理現(xiàn)場致歉并陪同他到達登機口登機,。
麗江機場中轉(zhuǎn)標識標牌不清晰,，工作人員在處理過程中態(tài)度冷漠、用語不當(dāng)且出現(xiàn)工作差錯,。對此,，云南機場集團作出處理決定：通報批評麗江機場主要負責(zé)人和當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)，給予分管運輸服務(wù)工作的副總經(jīng)理及相關(guān)部門負責(zé)人警告處分,，涉事員工楊某某和饒某某被安排待崗,。同時，麗江機場被要求全面排查航站樓標識和服務(wù)流程,，提升服務(wù)質(zhì)量,、員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。
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