針對(duì)“麗江機(jī)場(chǎng)工作人員撕乘客登機(jī)牌”一事,，2月10日下午，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司表示,，麗江機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不清晰,，在乘客咨詢(xún)、值機(jī)過(guò)程中,，有關(guān)工作人員存在態(tài)度冷漠,、用語(yǔ)失當(dāng)、工作差錯(cuò)等問(wèn)題,。機(jī)場(chǎng)多個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人被給予警告處分,，兩名涉事工作人員待崗。

事發(fā)后,，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)成立調(diào)查組對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查處置,。經(jīng)查，2月8日,，乘客孫先生乘坐航班從綿陽(yáng)至麗江機(jī)場(chǎng),，計(jì)劃由麗江乘坐航班到昆明中轉(zhuǎn)前往合肥。在麗江機(jī)場(chǎng)行李到達(dá)服務(wù)柜臺(tái)咨詢(xún)轉(zhuǎn)機(jī)辦理流程時(shí),，工作人員楊某某未能告知準(zhǔn)確流程信息,。隨后，乘客到值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)過(guò)程中,，14號(hào)柜臺(tái)值機(jī)員饒某某在未認(rèn)真識(shí)別航班信息的情況下為乘客打印了登機(jī)牌，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤操作后,，當(dāng)面撕掉登機(jī)牌,，并在系統(tǒng)中取消了該乘客的值機(jī)信息,，要求乘客到12號(hào)柜臺(tái)重新辦理值機(jī)手續(xù)，但未向乘客作解釋,。隨后,，機(jī)場(chǎng)值機(jī)維序員及時(shí)引導(dǎo)乘客辦理了值機(jī)手續(xù)，值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)向乘客致歉并陪同到達(dá)登機(jī)口登機(jī),。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，麗江機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不清晰，相關(guān)工作人員存在態(tài)度冷漠,、用語(yǔ)失當(dāng),、工作差錯(cuò)等問(wèn)題。云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)作出如下處理：對(duì)麗江機(jī)場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)給予通報(bào)批評(píng),，對(duì)分管運(yùn)輸服務(wù)工作的副總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人給予警告處分,，對(duì)涉事工作人員楊某某、饒某某進(jìn)行待崗處理,。同時(shí)責(zé)成麗江機(jī)場(chǎng)對(duì)航站樓標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和服務(wù)流程進(jìn)行全面排查整改,，提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能,。

2月9日晚,，麗江機(jī)場(chǎng)發(fā)布關(guān)于旅客孫先生反映問(wèn)題的處理情況說(shuō)明。乘客孫先生到達(dá)麗江機(jī)場(chǎng)后,，在值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)過(guò)程中,，值機(jī)柜臺(tái)工作人員未能對(duì)乘客的問(wèn)題進(jìn)行有效答復(fù)，服務(wù)態(tài)度差,，存在撕毀登機(jī)牌的過(guò)激行為,。值機(jī)維序員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)引導(dǎo)乘客至頭等艙柜臺(tái)辦理值機(jī),，值機(jī)值班經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)向乘客致歉,，隨后乘客順利登機(jī)。麗江機(jī)場(chǎng)表示,，將按照規(guī)定嚴(yán)肅處理涉事員工,，并深刻汲取教訓(xùn)，立即開(kāi)展中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的排查整改,，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提升員工服務(wù)意識(shí)。

此前有媒體報(bào)道,，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng),，在麗江三義國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)廳頭等艙值機(jī)柜臺(tái)，咨詢(xún)中轉(zhuǎn)聯(lián)程相關(guān)事宜時(shí),，轉(zhuǎn)機(jī)值機(jī)員態(tài)度惡劣,。該網(wǎng)友在更換柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)剛才的值機(jī)員撕了登機(jī)牌,，并取消了他的網(wǎng)上值機(jī)。該網(wǎng)友表示,，此時(shí)距離航班截載僅剩5分鐘,，再晚一點(diǎn)就無(wú)法辦理了，感覺(jué)是故意為之,。