值機員撕登機牌事件涉事人員待崗服務(wù)態(tài)度差引發(fā)關(guān)注

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2025-02-10 22:21:55 環(huán)球時報

針對“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”一事，2月10日下午,，云南機場集團有限責(zé)任公司表示,，麗江機場中轉(zhuǎn)標(biāo)識標(biāo)牌不清晰，在乘客咨詢,、值機過程中,，有關(guān)工作人員存在態(tài)度冷漠、用語失當(dāng),、工作差錯等問題,。機場多個部門負(fù)責(zé)人被給予警告處分，兩名涉事工作人員待崗,。

值機員撕登機牌事件涉事人員待崗

事發(fā)后,，云南機場集團成立調(diào)查組對事件進行全面調(diào)查處置。經(jīng)查,，2月8日,，乘客孫先生乘坐航班從綿陽至麗江機場，計劃由麗江乘坐航班到昆明中轉(zhuǎn)前往合肥,。在麗江機場行李到達服務(wù)柜臺咨詢轉(zhuǎn)機辦理流程時,，工作人員楊某某未能告知準(zhǔn)確流程信息。隨后,，乘客到值機柜臺辦理手續(xù)過程中,，14號柜臺值機員饒某某在未認(rèn)真識別航班信息的情況下為乘客打印了登機牌，發(fā)現(xiàn)錯誤操作后,，當(dāng)面撕掉登機牌,，并在系統(tǒng)中取消了該乘客的值機信息，要求乘客到12號柜臺重新辦理值機手續(xù),，但未向乘客作解釋,。隨后，機場值機維序員及時引導(dǎo)乘客辦理了值機手續(xù),，值班經(jīng)理現(xiàn)場向乘客致歉并陪同到達登機口登機,。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，麗江機場中轉(zhuǎn)標(biāo)識標(biāo)牌不清晰,，相關(guān)工作人員存在態(tài)度冷漠,、用語失當(dāng)、工作差錯等問題,。云南機場集團作出如下處理：對麗江機場主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)給予通報批評,，對分管運輸服務(wù)工作的副總經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人給予警告處分，對涉事工作人員楊某某,、饒某某進行待崗處理,。同時責(zé)成麗江機場對航站樓標(biāo)識標(biāo)牌和服務(wù)流程進行全面排查整改，提升機場服務(wù)質(zhì)量,、員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能,。

2月9日晚，麗江機場發(fā)布關(guān)于旅客孫先生反映問題的處理情況說明,。乘客孫先生到達麗江機場后,，在值機柜臺辦理值機手續(xù)過程中，值機柜臺工作人員未能對乘客的問題進行有效答復(fù),，服務(wù)態(tài)度差,，存在撕毀登機牌的過激行為。值機維序員發(fā)現(xiàn)后,，及時引導(dǎo)乘客至頭等艙柜臺辦理值機,，值機值班經(jīng)理當(dāng)場向乘客致歉，隨后乘客順利登機,。麗江機場表示,，將按照規(guī)定嚴(yán)肅處理涉事員工，并深刻汲取教訓(xùn),，立即開展中轉(zhuǎn)標(biāo)識標(biāo)牌的排查整改,，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識,。

此前有媒體報道,，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，在麗江三義國際機場出發(fā)廳頭等艙值機柜臺,，咨詢中轉(zhuǎn)聯(lián)程相關(guān)事宜時,，轉(zhuǎn)機值機員態(tài)度惡劣。該網(wǎng)友在更換柜臺辦理業(yè)務(wù)時才發(fā)現(xiàn)剛才的值機員撕了登機牌,，并取消了他的網(wǎng)上值機,。該網(wǎng)友表示，此時距離航班截載僅剩5分鐘,，再晚一點就無法辦理了,，感覺是故意為之。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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