頭等艙乘客登機(jī)牌被撕機(jī)場道歉涉事員工將受處理

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2025-02-10 07:45:30 極目新聞

2月9日晚,，云南麗江機(jī)場發(fā)布了一份關(guān)于旅客孫先生反映問題的處理情況說明。2025年2月8日,，孫先生乘坐航班從綿陽抵達(dá)麗江機(jī)場,，計(jì)劃由麗江轉(zhuǎn)機(jī)前往昆明再飛往合肥。在值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)時(shí),，工作人員未能有效解答他的問題,，態(tài)度不佳，并撕毀了他的登機(jī)牌,。值機(jī)維序員發(fā)現(xiàn)后，引導(dǎo)孫先生到頭等艙柜臺(tái)重新辦理了值機(jī)手續(xù),，值班經(jīng)理當(dāng)場向他致歉,。最終，孫先生順利登機(jī),。對于涉事員工的行為,，機(jī)場表示歉意，并承諾將按規(guī)定嚴(yán)肅處理,，同時(shí)開展中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的排查整改,，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí),。

同一天,，一名博主發(fā)布視頻稱，在麗江三義國際機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)與值機(jī)員發(fā)生爭執(zhí),，值機(jī)員撕掉了他的登機(jī)牌,。根據(jù)視頻內(nèi)容，這名博主誤以為行李大廳的指示牌下方是中轉(zhuǎn)柜臺(tái),，上前詢問時(shí)被柜員告知此處不是中轉(zhuǎn)柜臺(tái),，需到二樓或問詢臺(tái)咨詢。隨后該博主前往出發(fā)大廳頭等艙值機(jī)柜臺(tái),，再次詢問是否有中轉(zhuǎn)柜臺(tái),，但值機(jī)員沒有直接回答，而是開始詢問目的地和行李信息,。當(dāng)博主質(zhì)疑指示牌設(shè)置不合理時(shí),，值機(jī)員回應(yīng)稱“別來問我”“牌子又不是我放的”，并取消了他的值機(jī)手續(xù),，撕毀了登機(jī)牌,。事后，機(jī)場工作人員為他重新辦理了值機(jī)手續(xù),。博主表示,，目前此事仍在調(diào)查中,，尚未收到機(jī)場的具體處理結(jié)果。

麗江三義國際機(jī)場工作人員表示,，已接到多名旅客的咨詢電話,，事件已經(jīng)上報(bào)上級(jí)部門等待處理。工作人員解釋說,，博主看到的指示牌只是方向指引,，實(shí)際的中轉(zhuǎn)柜臺(tái)位于樓上。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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