麗江機場道歉員工撕毀登機牌事件引關(guān)注

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2025-02-10 07:47:31 極目新聞

2月9日晚,，麗江機場發(fā)布了關(guān)于旅客孫先生反映問題的處理情況說明。2025年2月8日,，乘客孫先生乘坐航班從綿陽到麗江,，計劃在麗江轉(zhuǎn)機前往昆明，最終目的地是合肥,。到達(dá)麗江機場后,，他在值機柜臺辦理手續(xù)時遇到工作人員未能有效回答他的問題，服務(wù)態(tài)度較差,，并且發(fā)生了撕毀登機牌的行為,。值機維序員發(fā)現(xiàn)這一情況后，及時引導(dǎo)孫先生到頭等艙柜臺辦理值機,，值機值班經(jīng)理當(dāng)場向他致歉,。隨后，孫先生順利登機,。對于涉事員工的行為,，機場表示誠摯歉意，并承諾將按照規(guī)定嚴(yán)肅處理相關(guān)員工,，同時立即開展中轉(zhuǎn)標(biāo)識標(biāo)牌的排查整改,，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量,。

同一天,，一位博主發(fā)布視頻稱，在麗江三義國際機場轉(zhuǎn)機時與值機員發(fā)生爭執(zhí),，值機員撕掉了他的登機牌,。根據(jù)視頻顯示，這位博主從外地到達(dá)麗江三義機場準(zhǔn)備轉(zhuǎn)機,，在行李大廳看到“中轉(zhuǎn)聯(lián)程”的指示牌,，誤以為是中轉(zhuǎn)柜臺，上前詢問,。柜員告知此處不是中轉(zhuǎn)柜臺,，建議他去二樓或問詢臺咨詢。后來,，該博主前往出發(fā)大廳頭等艙值機柜臺繼續(xù)詢問是否有中轉(zhuǎn)柜臺,，但值機員未直接回答,，而是開始詢問其目的地和行李情況，幫助辦理值機,。當(dāng)博主再次追問是否有中轉(zhuǎn)柜臺,，并指出機場指示牌存在問題時，值機員回應(yīng)說這不是她負(fù)責(zé)的事情,。隨后,，值機員取消了他的值機并撕毀了登機牌，告訴他應(yīng)該到其他航班柜臺辦理值機,。事后,，該博主表示此事仍在調(diào)查中，后來有其他人幫他重新辦理了值機手續(xù),。

麗江三義國際機場工作人員解釋說,，已有不少旅客來電咨詢此事，目前事件已上報上級部門等待處理,。他們還澄清說,，博主看到的指示牌實際上是指引方向的標(biāo)志，指示乘客上樓后會有一個專門的中轉(zhuǎn)柜臺,。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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