麗江機場的道歉為何難平息質(zhì)疑服務(wù)態(tài)度引眾怒

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2025-02-10 19:05:23 活魚

麗江機場的道歉為何難平息質(zhì)疑！2025年2月8日,，孫先生乘坐航班從綿陽出發(fā),，計劃在麗江中轉(zhuǎn)昆明后抵達合肥,。然而，這次旅程在麗江機場引發(fā)了一場風波,。

到達麗江機場后，孫先生在行李大廳看到了“中轉(zhuǎn)聯(lián)程”指示牌，以為下方就是中轉(zhuǎn)柜臺,，上前詢問時卻被告知這里不是中轉(zhuǎn)柜臺。柜員不清楚具體位置,，建議他到二樓或問詢臺咨詢,。這種模糊的答復讓孫先生感到困惑和不滿，但只能繼續(xù)尋找,。

隨后,，孫先生來到出發(fā)大廳頭等艙值機柜臺辦理手續(xù)。他再次詢問中轉(zhuǎn)柜臺的位置,，但值機員并未回答,，而是直接開始為他辦理值機。孫先生追問并提到指示牌問題,，希望得到解釋,，值機員態(tài)度惡劣地回應(yīng)：“別來問我”“(牌子)又不是我放的”。這激怒了孫先生,，雙方矛盾升級,。值機員取消了他的值機并撕毀登機牌，要求他去其他柜臺重新辦理,。最終,，在維序員的幫助下，孫先生順利登機,，值機值班經(jīng)理也向他致歉,。

事件曝光后在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛關(guān)注，許多網(wǎng)友對孫先生表示同情,，分享自己類似的經(jīng)歷,，并批評機場的服務(wù),。他們認為，孫先生只是正常詢問,，不應(yīng)受到如此對待,。有人指出，機場作為交通樞紐,，應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，而此次事件中的指示牌誤導旅客，值機員的態(tài)度和服務(wù)方式令人失望,。撕毀登機牌的行為也被視為嚴重違反職業(yè)操守,，是對旅客權(quán)益的不尊重。

也有部分網(wǎng)友呼吁理性看待此事,，認為可能值機員當天有難處或溝通上存在誤會,，但仍需加強管理和培訓，避免類似事件再次發(fā)生,。

面對輿論壓力,，麗江機場迅速發(fā)布情況說明，向?qū)O先生道歉,，并公布了一系列整改措施,。其中包括嚴肅處理涉事員工，排查整改中轉(zhuǎn)標識標牌,，加強員工業(yè)務(wù)培訓,，提升服務(wù)意識。這些措施旨在提高服務(wù)質(zhì)量,，確保旅客順暢出行,。

此事件反映了航空服務(wù)行業(yè)存在的深層次問題，如服務(wù)態(tài)度冷漠,、溝通技巧不足和員工培訓不到位等,。航空公司和機場需要認真對待這些問題，不斷完善服務(wù)細節(jié),，提高服務(wù)水平,，以滿足旅客日益增長的需求。同時,，旅客也希望在機場享受到優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),，無論是在值機、安檢還是登機環(huán)節(jié),，都能感受到溫馨舒適的氛圍,。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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