百萬保險(xiǎn)代理人會被AI替代嗎人機(jī)協(xié)作成新趨勢(2)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-02-12 11:23:27 財(cái)聯(lián)社

不過,，許多保險(xiǎn)從業(yè)人員認(rèn)為，AI工具只能解決小部分需求,，中高凈值客戶的家庭個(gè)性化,、差異化配置難以匹配；同時(shí),，保險(xiǎn)需要后續(xù)服務(wù)跟進(jìn),，AI工具在情感支持、道德風(fēng)險(xiǎn)控制上也存在不足,。短期內(nèi),，AI是保險(xiǎn)從業(yè)人員理清思路、提高效率的工具,，但不可能動搖保險(xiǎn)代理人的優(yōu)勢,。

“AI提出的方案專業(yè)，但這并不代表它提出的方案具有可操作性,，客戶還需要自己判別哪些產(chǎn)品可購買,，這對客戶的知識儲備是有挑戰(zhàn)的。而保險(xiǎn)人員還有一個(gè)不可替代的優(yōu)勢,，就是線下線上服務(wù),，包括醫(yī)療資源預(yù)約等等?！苯酪乐赋?。

“或許AI工具的服務(wù)在財(cái)險(xiǎn)、部分個(gè)險(xiǎn)品類上是可行的,，但對于高端市場,，在財(cái)富傳承、信托等功能性保單上,，AI工具施展有限,，其中還存在數(shù)據(jù)安全,、隱私等問題?！敝茯E指出,。

相較于之前的大模型，DeepSeek在成本上有極大的改善,，國內(nèi)外各大科技巨頭也都積極擁抱,，并在自家產(chǎn)品和平臺上部署，預(yù)期很快會在很多金融保險(xiǎn)垂直領(lǐng)域的應(yīng)用取得較大突破,。保險(xiǎn)業(yè)早已開始探索人工智能融入服務(wù)場景,。例如，泰康人壽基于人工智能技術(shù)打造的行業(yè)首個(gè)大語言模型機(jī)器人自上線以來累計(jì)支持提問上萬次,，端到端問答準(zhǔn)確率達(dá)到98%,。

此前，保誠于新加坡啟動人工智能實(shí)驗(yàn)室,；眾安保險(xiǎn)也在2024年中期報(bào)告顯示,，持續(xù)在人工智能、云計(jì)算,、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)板塊進(jìn)行布局,，旨在通過科技重塑保險(xiǎn)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示,，2024年上半年,，眾安保險(xiǎn)的研發(fā)投入達(dá)到4.64億元，截至2024年6月30日,，工程師及技術(shù)人員共計(jì)1171名,，占公司雇員總數(shù)百分比達(dá)45.0%。

泰康保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，AI在保險(xiǎn)行業(yè)中的應(yīng)用將越來越廣泛,，但由于客戶需要情感連接，它不太可能完全替代保險(xiǎn)代理人,，目前也較難靈活應(yīng)對復(fù)雜咨詢,。未來的保險(xiǎn)行業(yè)將是人機(jī)協(xié)作的模式，如AI可以快速處理大量數(shù)據(jù),，AI可以和代理人各自發(fā)揮優(yōu)勢,，形成“AI+人性化服務(wù)”的混合模式，例如,，AI處理標(biāo)準(zhǔn)化流程，而人工專注于情感關(guān)懷與復(fù)雜決策,。

首頁上一頁 123 4 全文共 4 頁下一頁

關(guān)閉

百萬保險(xiǎn)代理人會被AI替代嗎 人機(jī)協(xié)作成新趨勢(2)

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

百萬保險(xiǎn)代理人會被AI替代嗎人機(jī)協(xié)作成新趨勢(2)