百萬(wàn)保險(xiǎn)代理人會(huì)被AI替代嗎人機(jī)協(xié)作成新趨勢(shì)(2)

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2025-02-12 11:23:27 財(cái)聯(lián)社

不過(guò),，許多保險(xiǎn)從業(yè)人員認(rèn)為,，AI工具只能解決小部分需求，中高凈值客戶的家庭個(gè)性化,、差異化配置難以匹配,；同時(shí)，保險(xiǎn)需要后續(xù)服務(wù)跟進(jìn),，AI工具在情感支持,、道德風(fēng)險(xiǎn)控制上也存在不足。短期內(nèi),，AI是保險(xiǎn)從業(yè)人員理清思路,、提高效率的工具，但不可能動(dòng)搖保險(xiǎn)代理人的優(yōu)勢(shì),。

“AI提出的方案專業(yè),，但這并不代表它提出的方案具有可操作性，客戶還需要自己判別哪些產(chǎn)品可購(gòu)買,，這對(duì)客戶的知識(shí)儲(chǔ)備是有挑戰(zhàn)的,。而保險(xiǎn)人員還有一個(gè)不可替代的優(yōu)勢(shì)，就是線下線上服務(wù),，包括醫(yī)療資源預(yù)約等等,。”姜依依指出,。

“或許AI工具的服務(wù)在財(cái)險(xiǎn),、部分個(gè)險(xiǎn)品類上是可行的，但對(duì)于高端市場(chǎng),，在財(cái)富傳承,、信托等功能性保單上，AI工具施展有限,，其中還存在數(shù)據(jù)安全,、隱私等問(wèn)題?！敝茯E指出,。

相較于之前的大模型，DeepSeek在成本上有極大的改善,，國(guó)內(nèi)外各大科技巨頭也都積極擁抱,，并在自家產(chǎn)品和平臺(tái)上部署,，預(yù)期很快會(huì)在很多金融保險(xiǎn)垂直領(lǐng)域的應(yīng)用取得較大突破。保險(xiǎn)業(yè)早已開(kāi)始探索人工智能融入服務(wù)場(chǎng)景,。例如,，泰康人壽基于人工智能技術(shù)打造的行業(yè)首個(gè)大語(yǔ)言模型機(jī)器人自上線以來(lái)累計(jì)支持提問(wèn)上萬(wàn)次，端到端問(wèn)答準(zhǔn)確率達(dá)到98%,。

此前,，保誠(chéng)于新加坡啟動(dòng)人工智能實(shí)驗(yàn)室；眾安保險(xiǎn)也在2024年中期報(bào)告顯示,，持續(xù)在人工智能,、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)板塊進(jìn)行布局,，旨在通過(guò)科技重塑保險(xiǎn)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié),。數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年,，眾安保險(xiǎn)的研發(fā)投入達(dá)到4.64億元，截至2024年6月30日,，工程師及技術(shù)人員共計(jì)1171名,，占公司雇員總數(shù)百分比達(dá)45.0%。

泰康保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，AI在保險(xiǎn)行業(yè)中的應(yīng)用將越來(lái)越廣泛,，但由于客戶需要情感連接，它不太可能完全替代保險(xiǎn)代理人,，目前也較難靈活應(yīng)對(duì)復(fù)雜咨詢,。未來(lái)的保險(xiǎn)行業(yè)將是人機(jī)協(xié)作的模式，如AI可以快速處理大量數(shù)據(jù),，AI可以和代理人各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，形成“AI+人性化服務(wù)”的混合模式，例如,，AI處理標(biāo)準(zhǔn)化流程,，而人工專注于情感關(guān)懷與復(fù)雜決策。

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