春節(jié)假期期間，阿森經(jīng)歷了巨大的悲痛,。他的妻子阿漩在產(chǎn)后入住廣東馨喜月母嬰健康管理有限公司萬(wàn)江分公司（以下簡(jiǎn)稱“馨喜月月子中心”）的第二天獨(dú)自外出投湖輕生,。阿森對(duì)月子中心的管理表示憤怒，認(rèn)為樓層保安不知所蹤,，但服務(wù)手冊(cè)中明確寫(xiě)著“有嚴(yán)格的安保系統(tǒng)”和“保安24小時(shí)值班”,。

事發(fā)后，萬(wàn)江街道衛(wèi)健,、公安等部門(mén)已組織家屬與月子中心進(jìn)行調(diào)解,。馨喜月月子中心負(fù)責(zé)人表示，該中心從未推諉責(zé)任,，但家屬方不同意賠償方案,，建議雙方通過(guò)法律途徑解決此事。

馨喜月月子中心位于南華國(guó)際酒店附樓,，穿過(guò)玻璃門(mén)即可到達(dá)酒店大堂,，從酒店大堂刷卡乘坐電梯可直達(dá)15樓。阿漩生前所住的1526房就在這一層,，房間內(nèi)的擺設(shè)仍保持原樣,。據(jù)家屬介紹，1月13日,，30歲的阿漩在東莞市人民醫(yī)院生下女兒,。由于寶寶自主呼吸困難、血氧低,，被轉(zhuǎn)送到廣州市婦女兒童醫(yī)療中心救治,。這個(gè)情況使阿漩情緒低落，壓力很大,。家屬稱月子中心非常清楚阿漩的情緒問(wèn)題,，并多次提示月子中心按協(xié)議約定對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，但月子中心并未安排任何心理疏導(dǎo),。

1月16日上午,，阿漩打電話給家人表示有很大心理壓力。家人非常緊張,，一邊打電話給月子中心總臺(tái),，一邊前去探視，但意外仍然發(fā)生了,。12點(diǎn)半左右,，阿漩穿著月子中心的貼身衣物,，披著一件外套就從月子中心跑了出去。在她出走過(guò)程中,，樓層保安不知所蹤,，沿路工作人員無(wú)一人詢問(wèn)勸阻。家屬發(fā)現(xiàn)阿漩失蹤后焦急萬(wàn)分,，報(bào)警并催促月子中心找人,。警方告知了阿漩的手機(jī)定位，最終找到她時(shí),，她已在十幾公里外的水濂山水庫(kù)投湖自盡,。

過(guò)去的二十多天里，阿森深陷痛苦與思念,。2月10日,，面容憔悴的他來(lái)到馨喜月月子中心,，拿著一本服務(wù)手冊(cè)質(zhì)問(wèn)工作人員為何沒(méi)有按協(xié)議約定進(jìn)行心理疏導(dǎo)以及履行安保承諾,。服務(wù)手冊(cè)中的“馨喜月|安保服務(wù)”一頁(yè)寫(xiě)著“有嚴(yán)格的安保系統(tǒng)，出入口24小時(shí)有監(jiān)控,，并有保安24小時(shí)值班”,。

阿漩的姐夫彭先生表示，阿漩生性單純,，此前一直情緒正常,，自盡念頭是因?qū)殞毘錾蟮牟涣记闆r影響造成的。目前,，寶寶經(jīng)過(guò)治療已無(wú)大礙,。

記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，15樓電梯間的墻上張貼了一則《馨喜月月子中心寶媽外出登記告知書(shū)》,，要求寶媽提前2小時(shí)告知專屬客服或護(hù)理人員,。彭先生表示這則告知書(shū)是在阿漩出事后才貼上去的。馨喜月月子中心在網(wǎng)上發(fā)布的《事件信息披露》中提到,，寶媽入住當(dāng)晚溝通順暢,，未見(jiàn)異常情緒波動(dòng)。1月16日15:30左右,，得知羅小姐乘車前往南城水濂山水庫(kù)后,，與家人電話溝通留下遺言后投湖輕生。

律師李召明認(rèn)為,，馨喜月月子中心未能履行服務(wù)合同中的心理疏導(dǎo)及安保義務(wù),，存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約或侵權(quán)責(zé)任,。家屬應(yīng)依法理性表達(dá)訴求,，通過(guò)協(xié)商解決此事,。協(xié)商不成，可通過(guò)法律途徑維權(quán),，要求馨喜月月子中心承擔(dān)賠償責(zé)任,，并加強(qiáng)內(nèi)部管理，避免類似事件再次發(fā)生,。