從日常技能到小眾興趣，甚至平時較難接觸到的“高端”項目，如今在各類生活服務(wù)App上都可以花低價體驗到,。這類課程以“低成本嘗鮮”為賣點(diǎn)，成為年輕人豐富生活的新選擇,，但也因服務(wù)質(zhì)量參差不齊,、營銷套路頻出引發(fā)爭議。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，多個生活服務(wù)App上，“9.9元解鎖新技能”的帖子比比皆是,，包括舞蹈,、聲樂、陶藝,、樂器,、調(diào)酒、拉花,、茶道,、插花等各種9.9元體驗課。相關(guān)平臺數(shù)據(jù)顯示,，2024年7月至9月,，“體驗課”搜索量環(huán)比增長364%。隨著巴黎奧運(yùn)會網(wǎng)球冠軍鄭欽文帶動的運(yùn)動熱潮,，網(wǎng)球體驗課筆記量3個月內(nèi)增長48%,。低價體驗課正以“低門檻、高性價比”吸引大批消費(fèi)者,。

上海市楊浦區(qū)的陳先生一直想學(xué)習(xí)專業(yè)烹飪,，但動輒上千元的課程讓他猶豫不決。去年10月,，他偶然刷到一家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出的60元4節(jié)中式烹飪課,，每節(jié)課學(xué)習(xí)3道菜?！皫煾凳职咽纸痰豆?、火候，每一個步驟都講解得細(xì)致入微,，我上手嘗試時,，師傅還會及時指出存在的問題?！钡谝淮误w驗課結(jié)束后,，陳先生回家就吃到了自己做的宮保雞丁和西紅柿雞蛋，盡管味道一般,，但他從此迷上了體驗課,，陸續(xù)報名面包烘焙課、流行甜點(diǎn)課,、手沖咖啡拉花體驗課等,，一共也沒花費(fèi)多少錢,。“家人還以為我花了大價錢,，其實比正式課便宜多了,。我并不想成為專業(yè)廚師，但又喜歡烹飪,，我覺得這些烹飪體驗課就是為我這類人設(shè)計的,。”陳先生開心地說,。

除了常見項目,，體驗課中還有很多人在日常生活中較少接觸的“高端”項目。天津市武清區(qū)的王女士曾認(rèn)為馬術(shù)是“貴族運(yùn)動”,，但一次9.9元體驗課改變了她的看法,。“不僅學(xué)了馬術(shù)知識,，還真騎上了馬,！”她感慨道，低價課讓“遙不可及”的項目變得觸手可及,。

然而,，低價體驗課并非無門檻，大多數(shù)商家都僅限首次到店的新客使用,，到店前需要與商家預(yù)約,，且只能購買使用一次。也有一些商家限制了體驗課的使用時間,，如每周僅工作日可用,、每天僅在固定時間段內(nèi)可用或需等待湊齊一定的人數(shù)，以“開班”的形式授課,。盡管如此,，一些消費(fèi)者仍然趨之若鶩。

今年1月,，天津市河?xùn)|區(qū)的趙女士報名了某街舞俱樂部推出的一期零基礎(chǔ)成人體驗課,，只有1月8日、14日,、15日和2月11日,、19日、25日可預(yù)約上課,，并且時間只能選擇晚上7點(diǎn),，上課時間兩小時，每節(jié)課內(nèi)容獨(dú)立,，可重復(fù)報名,?！霸瓋r150元一節(jié)的街舞課現(xiàn)在只要29.9元，雖然是20人的大班,，但我上過兩次,，老師教得很認(rèn)真，課后每個人還會有5分鐘的時間單獨(dú)展示上課所學(xué)成果并且還有教練點(diǎn)評和指導(dǎo),。如果可以花較少的錢學(xué)會一項技能,，即使有些限制，我也愿意接受,。”趙女士說,。

對于商家來說,，低價體驗課是吸引潛在客戶、建立信任并推動長期轉(zhuǎn)化的核心策略,。通過降低初次體驗門檻,，商家能夠展示服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)用戶習(xí)慣,，同時收集用戶需求,。例如，北京某擊劍俱樂部給首次來訓(xùn)練的消費(fèi)者準(zhǔn)備了18元的體驗課,，時長兩小時,，內(nèi)容和日常課程一樣，提供全套擊劍設(shè)備以及教練全程指導(dǎo),?！昂芏鄬W(xué)生會選擇體驗課，他們也是俱樂部后續(xù)潛在學(xué)員的主要來源,?！?/p>

天津某健身房的負(fù)責(zé)人介紹，他們推出了99元周體驗卡和299元月體驗卡,，還有9.9元的單次體驗卡,，除了私教區(qū)不能使用外，其他功能都和正常健身房會員一樣,?！斑x擇周卡和月卡的消費(fèi)者，如果今后選擇辦理年卡,，他們的體驗卡是不收費(fèi)的,，除了年卡本身的優(yōu)惠活動外，相當(dāng)于又送了他們一周或者一個月的健身時間,，周卡和月卡兩種體驗卡只能二選一,，因此選擇月卡的消費(fèi)者比較多,。剛開業(yè)那會兒因為優(yōu)惠力度比較大，月卡到年卡的轉(zhuǎn)化率有60%以上,，現(xiàn)在有20%左右,，已經(jīng)很不錯了?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人說,。

實際上，低價引流并非穩(wěn)賺不賠,。安徽省宿州市書法教師張先生坦言,，盡管99元8節(jié)體驗課吸引大量學(xué)員，但絕大多數(shù)只為“薅羊毛”,，“得知正式課價格后,，幾乎無人報名”。

低價體驗課并非總是物超所值,。某第三方投訴平臺數(shù)據(jù)顯示,，相關(guān)投訴超萬條，問題集中在“縮水服務(wù)”“強(qiáng)制推銷”“虛假宣傳”等方面,。江蘇省常熟市的尹先生報名69.9元攝影體驗課,，包含3次線下課程，涵蓋基礎(chǔ)攝影知識,、構(gòu)圖技巧以及后期修圖,。第一次上課，老師講解了相機(jī)的基本操作和常用的拍攝技巧,，內(nèi)容還算豐富,。到了第二次課，原本計劃詳細(xì)講解的構(gòu)圖技巧,，老師只是匆匆?guī)н^,，不到半小時就講完了，剩下的時間讓學(xué)員們自己練習(xí),，也沒有進(jìn)行有效指導(dǎo),。第三次課更敷衍，原本的后期修圖課程,，老師只是打開軟件,，隨便演示了幾個基本功能，就開始推薦后期修圖課程,，說只有購買正式課程才能深入學(xué)習(xí),。“課程嚴(yán)重縮水，我感覺被欺騙,，但錢少懶得追究,。”尹先生無奈說道,。

北京市朝陽區(qū)的林女士花費(fèi)59元體驗面部護(hù)理,，本應(yīng)包含清潔、補(bǔ)水,、按摩等多項服務(wù),，結(jié)果體驗時，美容師不斷推銷599元進(jìn)口精華,，聲稱“買一送一”,。林女士心動購買后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品毫無效果,，“想退貨都難,，只能自認(rèn)倒霉”。

還有一些推出體驗課的商家追求流量忽視內(nèi)容質(zhì)量,。公開報道稱，某舞蹈體驗課僅安排簡單熱身動作,，教練全程敷衍,；某茶藝課內(nèi)容與免費(fèi)短視頻無異，缺乏專業(yè)深度,；更有機(jī)構(gòu)因轉(zhuǎn)化率低,，長期不更新課程，導(dǎo)致講師麻木授課,，形成惡性循環(huán),。

北京市盈科律師事務(wù)所律師王燕妮指出，低價體驗課廣告通常屬于“要約邀請”,，但消費(fèi)者付款并預(yù)約后,，雙方即形成合同關(guān)系，“即便價格低,，商家也需按承諾提供服務(wù),，否則構(gòu)成違約”。然而,，維權(quán)成本高讓消費(fèi)者卻步,。“9.9元課程不滿意,，多數(shù)人不會耗費(fèi)精力投訴,。”王燕妮說，這助長了部分商家的僥幸心理,。她建議消費(fèi)者積極維權(quán),，既為追回?fù)p失，更為形成監(jiān)督,。

北京瀛和(廣州)律師事務(wù)所律師胡勤艷說,，若合同中存在“免除商家責(zé)任”等不公平條款，消費(fèi)者可主張無效,?！霸庥鎏摷傩麄骰驈?qiáng)制消費(fèi)，可向市場監(jiān)管部門投訴,，要求退款或賠償,。”

如何讓低價體驗課既吸引人又留住人,？專家與從業(yè)者提出多維建議,。從商家的角度來說，應(yīng)堅持質(zhì)量為本杜絕套路,。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會建議,，商家應(yīng)注重在課程內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)水平上下功夫，提供言之有物的課程內(nèi)容,，營造輕松愉悅的體驗環(huán)境,，滿足消費(fèi)者的期望值，激發(fā)消費(fèi)者的“深造”興趣,，變“流量”為“留量”,。

“加強(qiáng)師資培訓(xùn)，避免因‘低價’降低服務(wù)質(zhì)量,?！蓖跹嗄萁ㄗh，應(yīng)給予員工系統(tǒng)化的培訓(xùn),，提高授課質(zhì)量和客戶滿意度,，同時增強(qiáng)其職業(yè)認(rèn)同感，也要增強(qiáng)員工的法律意識,，明確告訴員工按照宣傳(團(tuán)購)頁面提供服務(wù)是一種履約行為,。也要合理安排授課時長，避免教師因過度工作導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量下降,，進(jìn)而影響客戶體驗,。設(shè)立績效考核、長期合作獎勵等措施,，提高員工穩(wěn)定性,，減少因“課程低價”導(dǎo)致的流動性過高問題。

她提出，商家應(yīng)制定最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，防止“劣質(zhì)低價課”擾亂市場,，如強(qiáng)制推銷、師資水平不達(dá)標(biāo)等,；在課程介紹中明確列出所有可能涉及的費(fèi)用,，避免“二次付費(fèi)”“強(qiáng)制升級”等誘導(dǎo)消費(fèi)；避免過度營銷,，不得通過夸大宣傳,、情感操控等方式強(qiáng)迫消費(fèi)者購買長期課程。

從平臺的角度來說,，應(yīng)嚴(yán)審資質(zhì)優(yōu)化評價,。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會建議，平臺要履行審查義務(wù),，上架相關(guān)內(nèi)容時,，提前審查商家教培資質(zhì)；同時完善評價機(jī)制,，通過開通用戶舉報渠道等方式堵住“刷好評”的漏洞,，讓評價回歸真實，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán),。

“在平臺規(guī)則中明確低價體驗課的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、附加費(fèi)用、退款規(guī)則,，防止商家設(shè)置隱性消費(fèi)；通過AI識別,、用戶實名反饋等手段,，防止‘刷好評’現(xiàn)象，確保消費(fèi)者能夠參考真實評價,?！蓖跹嗄菡f。

從監(jiān)管層面來說,，須完善法規(guī)聯(lián)合治理,。王燕妮提出，相關(guān)部門要建立商家資質(zhì)審查制度,，要求商家提供相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照,、培訓(xùn)資質(zhì)、師資證明等文件,，確保授課內(nèi)容與宣傳相符,；設(shè)立專門的消費(fèi)者投訴渠道，對違規(guī)商家采取警告、下架,、封禁等措施,，提高平臺公信力。

“建議有關(guān)部門制定相關(guān)法規(guī),，明確低價體驗課的課程時長,、內(nèi)容范圍及價格區(qū)間，使交易全程有法可依,。避免平臺和商家鉆空子,，以‘體驗課’名義進(jìn)行長期低價傾銷擾亂市場。必要時可由市場監(jiān)管,、教育等多部門聯(lián)合協(xié)作,，形成合力，對違法亂象嚴(yán)懲不貸,?！焙谄G說。

在她看來,，行業(yè)協(xié)會也要同步監(jiān)督,，規(guī)范宣傳行為，打擊虛假宣傳,，確保提供對價的基本服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。她還建議簡化投訴,、維權(quán)流程,，完善退費(fèi)機(jī)制，向消費(fèi)者普及防坑指南,，提醒消費(fèi)者警惕“低價引流-高價續(xù)費(fèi)”的營銷陷阱,，同時鼓勵消費(fèi)者對違規(guī)行為舉報并提供快速處理通道。

受訪專家還提出,，消費(fèi)者應(yīng)理性選擇,、警惕陷阱，優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全,、口碑良好的機(jī)構(gòu),，留存課程介紹、聊天記錄等,，便于維權(quán),。此外，面對推銷保持冷靜,，避免為“限時優(yōu)惠”倉促下單,。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會提醒廣大消費(fèi)者保持理性,，挑選真正有價值、有質(zhì)量的體驗課程,，從中發(fā)掘自身興趣愛好,，確保時間和金錢得到合理的回報。

“低價引流是手段,，高質(zhì)量服務(wù)才是‘留量’關(guān)鍵,。”胡勤艷指出,，商家需通過社群運(yùn)營,，激勵用戶持續(xù)參與商家活動，增加黏性,；產(chǎn)品更新速度要跟隨客戶需求逐漸提升,，讓客戶有持續(xù)消費(fèi)的動力，通過客戶分享增加對品牌的認(rèn)同感,，“少點(diǎn)套路,，多點(diǎn)誠意，與客戶攜手共進(jìn)方能實現(xiàn)共贏”,。