從日常技能到小眾興趣,，甚至平時較難接觸到的“高端”項目，如今在各類生活服務App上都可以花低價體驗到,。這類課程以“低成本嘗鮮”為賣點，成為年輕人豐富生活的新選擇，但也因服務質(zhì)量參差不齊,、營銷套路頻出引發(fā)爭議,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，多個生活服務App上，“9.9元解鎖新技能”的帖子比比皆是,，包括舞蹈,、聲樂、陶藝,、樂器,、調(diào)酒、拉花,、茶道,、插花等各種9.9元體驗課。相關(guān)平臺數(shù)據(jù)顯示,，2024年7月至9月,，“體驗課”搜索量環(huán)比增長364%。隨著巴黎奧運會網(wǎng)球冠軍鄭欽文帶動的運動熱潮,，網(wǎng)球體驗課筆記量3個月內(nèi)增長48%,。低價體驗課正以“低門檻、高性價比”吸引大批消費者,。

上海市楊浦區(qū)的陳先生一直想學習專業(yè)烹飪,，但動輒上千元的課程讓他猶豫不決。去年10月,，他偶然刷到一家知名培訓機構(gòu)推出的60元4節(jié)中式烹飪課,，每節(jié)課學習3道菜?！皫煾凳职咽纸痰豆?、火候，每一個步驟都講解得細致入微,，我上手嘗試時,，師傅還會及時指出存在的問題,。”第一次體驗課結(jié)束后,，陳先生回家就吃到了自己做的宮保雞丁和西紅柿雞蛋,，盡管味道一般，但他從此迷上了體驗課,，陸續(xù)報名面包烘焙課,、流行甜點課、手沖咖啡拉花體驗課等,，一共也沒花費多少錢,。“家人還以為我花了大價錢,，其實比正式課便宜多了,。我并不想成為專業(yè)廚師，但又喜歡烹飪,，我覺得這些烹飪體驗課就是為我這類人設計的,。”陳先生開心地說,。

除了常見項目,，體驗課中還有很多人在日常生活中較少接觸的“高端”項目。天津市武清區(qū)的王女士曾認為馬術(shù)是“貴族運動”,，但一次9.9元體驗課改變了她的看法,。“不僅學了馬術(shù)知識,，還真騎上了馬,！”她感慨道，低價課讓“遙不可及”的項目變得觸手可及,。

然而,，低價體驗課并非無門檻，大多數(shù)商家都僅限首次到店的新客使用,，到店前需要與商家預約,，且只能購買使用一次。也有一些商家限制了體驗課的使用時間,，如每周僅工作日可用,、每天僅在固定時間段內(nèi)可用或需等待湊齊一定的人數(shù)，以“開班”的形式授課,。盡管如此,，一些消費者仍然趨之若鶩。

今年1月,，天津市河東區(qū)的趙女士報名了某街舞俱樂部推出的一期零基礎成人體驗課,，只有1月8日,、14日、15日和2月11日,、19日、25日可預約上課,，并且時間只能選擇晚上7點,，上課時間兩小時，每節(jié)課內(nèi)容獨立,，可重復報名,。“原價150元一節(jié)的街舞課現(xiàn)在只要29.9元,，雖然是20人的大班,，但我上過兩次，老師教得很認真,，課后每個人還會有5分鐘的時間單獨展示上課所學成果并且還有教練點評和指導,。如果可以花較少的錢學會一項技能，即使有些限制,，我也愿意接受,。”趙女士說,。

對于商家來說,，低價體驗課是吸引潛在客戶、建立信任并推動長期轉(zhuǎn)化的核心策略,。通過降低初次體驗門檻,，商家能夠展示服務質(zhì)量，培養(yǎng)用戶習慣,，同時收集用戶需求,。例如，北京某擊劍俱樂部給首次來訓練的消費者準備了18元的體驗課,，時長兩小時,，內(nèi)容和日常課程一樣，提供全套擊劍設備以及教練全程指導,?！昂芏鄬W生會選擇體驗課，他們也是俱樂部后續(xù)潛在學員的主要來源,?！?/p>

天津某健身房的負責人介紹，他們推出了99元周體驗卡和299元月體驗卡,，還有9.9元的單次體驗卡,，除了私教區(qū)不能使用外,，其他功能都和正常健身房會員一樣?！斑x擇周卡和月卡的消費者,，如果今后選擇辦理年卡，他們的體驗卡是不收費的,，除了年卡本身的優(yōu)惠活動外,，相當于又送了他們一周或者一個月的健身時間，周卡和月卡兩種體驗卡只能二選一,，因此選擇月卡的消費者比較多,。剛開業(yè)那會兒因為優(yōu)惠力度比較大，月卡到年卡的轉(zhuǎn)化率有60%以上,，現(xiàn)在有20%左右,，已經(jīng)很不錯了?！鄙鲜鲐撠熑苏f,。

實際上，低價引流并非穩(wěn)賺不賠,。安徽省宿州市書法教師張先生坦言,，盡管99元8節(jié)體驗課吸引大量學員，但絕大多數(shù)只為“薅羊毛”,，“得知正式課價格后,，幾乎無人報名”。

低價體驗課并非總是物超所值,。某第三方投訴平臺數(shù)據(jù)顯示,，相關(guān)投訴超萬條，問題集中在“縮水服務”“強制推銷”“虛假宣傳”等方面,。江蘇省常熟市的尹先生報名69.9元攝影體驗課,，包含3次線下課程，涵蓋基礎攝影知識,、構(gòu)圖技巧以及后期修圖,。第一次上課，老師講解了相機的基本操作和常用的拍攝技巧,，內(nèi)容還算豐富,。到了第二次課，原本計劃詳細講解的構(gòu)圖技巧,，老師只是匆匆?guī)н^,，不到半小時就講完了，剩下的時間讓學員們自己練習，也沒有進行有效指導,。第三次課更敷衍,，原本的后期修圖課程，老師只是打開軟件,，隨便演示了幾個基本功能,，就開始推薦后期修圖課程，說只有購買正式課程才能深入學習,?！罢n程嚴重縮水，我感覺被欺騙,，但錢少懶得追究,?！币壬鸁o奈說道,。

北京市朝陽區(qū)的林女士花費59元體驗面部護理，本應包含清潔,、補水,、按摩等多項服務，結(jié)果體驗時,，美容師不斷推銷599元進口精華,，聲稱“買一送一”。林女士心動購買后,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品毫無效果,，“想退貨都難，只能自認倒霉”,。

還有一些推出體驗課的商家追求流量忽視內(nèi)容質(zhì)量,。公開報道稱，某舞蹈體驗課僅安排簡單熱身動作,，教練全程敷衍,；某茶藝課內(nèi)容與免費短視頻無異，缺乏專業(yè)深度,；更有機構(gòu)因轉(zhuǎn)化率低,，長期不更新課程，導致講師麻木授課,，形成惡性循環(huán),。

北京市盈科律師事務所律師王燕妮指出，低價體驗課廣告通常屬于“要約邀請”,，但消費者付款并預約后,，雙方即形成合同關(guān)系，“即便價格低,，商家也需按承諾提供服務,，否則構(gòu)成違約”,。然而，維權(quán)成本高讓消費者卻步,?！?.9元課程不滿意，多數(shù)人不會耗費精力投訴,?！蓖跹嗄菡f，這助長了部分商家的僥幸心理,。她建議消費者積極維權(quán),，既為追回損失，更為形成監(jiān)督,。

北京瀛和(廣州)律師事務所律師胡勤艷說,，若合同中存在“免除商家責任”等不公平條款，消費者可主張無效,?！霸庥鎏摷傩麄骰驈娭葡M，可向市場監(jiān)管部門投訴,，要求退款或賠償,。”

如何讓低價體驗課既吸引人又留住人,？專家與從業(yè)者提出多維建議,。從商家的角度來說，應堅持質(zhì)量為本杜絕套路,。江蘇省消費者權(quán)益保護委員會建議,，商家應注重在課程內(nèi)容質(zhì)量和服務水平上下功夫，提供言之有物的課程內(nèi)容,，營造輕松愉悅的體驗環(huán)境,，滿足消費者的期望值，激發(fā)消費者的“深造”興趣,，變“流量”為“留量”,。

“加強師資培訓，避免因‘低價’降低服務質(zhì)量,?！蓖跹嗄萁ㄗh，應給予員工系統(tǒng)化的培訓,，提高授課質(zhì)量和客戶滿意度,，同時增強其職業(yè)認同感，也要增強員工的法律意識，明確告訴員工按照宣傳(團購)頁面提供服務是一種履約行為,。也要合理安排授課時長,，避免教師因過度工作導致教學質(zhì)量下降，進而影響客戶體驗,。設立績效考核,、長期合作獎勵等措施，提高員工穩(wěn)定性,，減少因“課程低價”導致的流動性過高問題,。

她提出，商家應制定最低質(zhì)量標準,，防止“劣質(zhì)低價課”擾亂市場,，如強制推銷、師資水平不達標等,；在課程介紹中明確列出所有可能涉及的費用,，避免“二次付費”“強制升級”等誘導消費；避免過度營銷,，不得通過夸大宣傳,、情感操控等方式強迫消費者購買長期課程,。

從平臺的角度來說,，應嚴審資質(zhì)優(yōu)化評價。江蘇省消費者權(quán)益保護委員會建議,，平臺要履行審查義務,，上架相關(guān)內(nèi)容時，提前審查商家教培資質(zhì),；同時完善評價機制,，通過開通用戶舉報渠道等方式堵住“刷好評”的漏洞，讓評價回歸真實,，保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán),。

“在平臺規(guī)則中明確低價體驗課的收費標準、附加費用,、退款規(guī)則,，防止商家設置隱性消費；通過AI識別,、用戶實名反饋等手段,，防止‘刷好評’現(xiàn)象，確保消費者能夠參考真實評價,?！蓖跹嗄菡f。

從監(jiān)管層面來說，須完善法規(guī)聯(lián)合治理,。王燕妮提出,，相關(guān)部門要建立商家資質(zhì)審查制度，要求商家提供相應的營業(yè)執(zhí)照,、培訓資質(zhì),、師資證明等文件，確保授課內(nèi)容與宣傳相符,；設立專門的消費者投訴渠道,，對違規(guī)商家采取警告、下架,、封禁等措施,，提高平臺公信力。

“建議有關(guān)部門制定相關(guān)法規(guī),，明確低價體驗課的課程時長,、內(nèi)容范圍及價格區(qū)間，使交易全程有法可依,。避免平臺和商家鉆空子,，以‘體驗課’名義進行長期低價傾銷擾亂市場。必要時可由市場監(jiān)管,、教育等多部門聯(lián)合協(xié)作,，形成合力，對違法亂象嚴懲不貸,?！焙谄G說。

在她看來,，行業(yè)協(xié)會也要同步監(jiān)督,，規(guī)范宣傳行為，打擊虛假宣傳,，確保提供對價的基本服務質(zhì)量,，促進行業(yè)健康發(fā)展。她還建議簡化投訴,、維權(quán)流程,，完善退費機制，向消費者普及防坑指南,，提醒消費者警惕“低價引流-高價續(xù)費”的營銷陷阱,，同時鼓勵消費者對違規(guī)行為舉報并提供快速處理通道。

受訪專家還提出,，消費者應理性選擇,、警惕陷阱,，優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、口碑良好的機構(gòu),，留存課程介紹,、聊天記錄等，便于維權(quán),。此外,，面對推銷保持冷靜，避免為“限時優(yōu)惠”倉促下單,。江蘇省消費者權(quán)益保護委員會提醒廣大消費者保持理性,，挑選真正有價值、有質(zhì)量的體驗課程,，從中發(fā)掘自身興趣愛好,，確保時間和金錢得到合理的回報。

“低價引流是手段,，高質(zhì)量服務才是‘留量’關(guān)鍵,。”胡勤艷指出,，商家需通過社群運營,，激勵用戶持續(xù)參與商家活動，增加黏性,；產(chǎn)品更新速度要跟隨客戶需求逐漸提升,，讓客戶有持續(xù)消費的動力，通過客戶分享增加對品牌的認同感,，“少點套路,，多點誠意,，與客戶攜手共進方能實現(xiàn)共贏”,。