西安女子吐槽銀行8個(gè)窗口6個(gè)不營(yíng)業(yè) 客戶權(quán)益受損引發(fā)熱議

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2025-02-20 09:46:33 木子學(xué)法律

西安女子吐槽銀行8個(gè)窗口6個(gè)不營(yíng)業(yè),。2025年2月18日,，陜西西安的一名女子前往當(dāng)?shù)啬炽y行辦理業(yè)務(wù)。她從早上8點(diǎn)開(kāi)始排隊(duì),，直到11點(diǎn)仍未完成業(yè)務(wù)辦理,。該銀行共有8個(gè)窗口，但當(dāng)天只有2個(gè)窗口對(duì)外開(kāi)放服務(wù),，其中一個(gè)用于處理對(duì)公業(yè)務(wù)。

由于等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，這位女士感到不滿,，質(zhì)問(wèn)銀行工作人員為何有如此多的窗口卻不開(kāi)設(shè)更多服務(wù)窗口以減少客戶等待時(shí)間。銀行工作人員解釋稱,，他們也希望能開(kāi)設(shè)更多的窗口來(lái)提高效率,，但由于人員配置問(wèn)題,，即領(lǐng)導(dǎo)分配的人手有限，無(wú)法在所有窗口提供服務(wù),，目前所有能上崗的員工都已經(jīng)在崗位上工作了,。

有網(wǎng)友表示，這簡(jiǎn)直是對(duì)顧客時(shí)間的最大侮辱,！銀行明明有充足的資源和空間來(lái)為客戶提供更高效的服務(wù),，卻因?yàn)樗^的“人手不夠”而讓普通老百姓浪費(fèi)數(shù)小時(shí)的時(shí)間。還有網(wǎng)友認(rèn)為,，這種現(xiàn)象已經(jīng)不是一天兩天了,，每次去銀行都要排長(zhǎng)隊(duì)等半天，而且總是那幾個(gè)窗口開(kāi)著,，其他的就擺在那里像個(gè)裝飾品,。這不是磨洋工是什么？銀行應(yīng)該好好反思一下自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量了,。

從法律角度來(lái)看,，雖然沒(méi)有明確法規(guī)規(guī)定銀行必須根據(jù)客戶流量調(diào)整服務(wù)窗口的數(shù)量，但根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,，包括提供快捷、便利的服務(wù),。因此,，如果銀行長(zhǎng)期存在大量窗口閑置而不開(kāi)放的情況，可能會(huì)被認(rèn)為未盡到合理的服務(wù)義務(wù),。盡管銀行可能面臨人力資源限制,，但這不能成為忽視客戶服務(wù)體驗(yàn)的理由。銀行應(yīng)考慮通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部管理或靈活調(diào)配人力資源等方式來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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