2月18日,,西安的王女士發(fā)布視頻稱,在秦農(nóng)銀行西安南郊支行辦理業(yè)務(wù)時(shí),,發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳8個(gè)服務(wù)窗口僅開放了2個(gè),。3小時(shí)內(nèi)只辦理了6個(gè)普通號(hào)業(yè)務(wù),,效率極低,此事引起了廣泛關(guān)注,。涉事支行工作人員回應(yīng)稱,,該支行一直開放2個(gè)窗口,其中一個(gè)是對(duì)公窗口,。在沒有對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),,對(duì)公窗口也可以辦理對(duì)私業(yè)務(wù),目前所有能辦業(yè)務(wù)的人員已全部上崗,。
2月21日,,記者向陜西銀監(jiān)局反映了這一情況。銀監(jiān)局工作人員表示,,這類糾紛屬于消費(fèi)者與銀行之間的消費(fèi)問題,,消費(fèi)者或其家屬可以直接向銀監(jiān)局投訴。銀監(jiān)局會(huì)提供相應(yīng)的解決途徑,,最終由涉事銀行與消費(fèi)者溝通協(xié)商處理,。據(jù)報(bào)道,涉事銀行承諾將在老年客戶集中的網(wǎng)點(diǎn)試行“潮汐窗口”制度,根據(jù)實(shí)時(shí)客流靈活調(diào)配人員,。