五部門部署優(yōu)化消費環(huán)境提振消費信心激發(fā)市場活力

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2025-02-21 08:52:57 人民網(wǎng)

市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委,、工業(yè)和信息化部,、商務(wù)部,、文化和旅游部五部門聯(lián)合印發(fā)了《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案》。該方案旨在統(tǒng)籌擴大內(nèi)需和改善民生,，通過五大行動解決消費者反映突出的問題,，提振消費信心,、激發(fā)市場活力,、維護群眾利益，建設(shè)誠信,、公平,、便捷、安全的消費環(huán)境,。

到2027年,，方案計劃大力發(fā)展一大批放心消費商店、網(wǎng)店,、直播間,、餐飲店、工廠等基礎(chǔ)單元及放心消費市場,、商圈,、景區(qū)等集聚區(qū)，動態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨承諾單位150萬家以上,。目標是系統(tǒng)治理消費供給質(zhì)量不高,、市場秩序失范、維權(quán)效能不足等問題,，顯著提高商品服務(wù)質(zhì)量,，降低消費風險，提升經(jīng)營者誠信意識,，大幅增加消費便利度,、舒適度和滿意度，優(yōu)化全國消費環(huán)境,。

方案提出了五個方面的19項重點任務(wù),。包括提升實物消費質(zhì)量，加強質(zhì)量管理和品牌建設(shè),；改善服務(wù)消費品質(zhì),，健全標準和信用體系，推行服務(wù)認證和消費者評價,；創(chuàng)造更多消費場景,，支持消費升級煥新。同時,，將嚴守消費安全底線,，聚焦食品藥品,、缺陷產(chǎn)品、個人信息等保障群眾人身財產(chǎn)安全強化監(jiān)管執(zhí)法,；整治市場交易環(huán)境,，重點查處侵權(quán)假冒、刷單炒信,、計量作弊等問題,；規(guī)范市場競爭秩序,，加強民生領(lǐng)域反壟斷、反不正當競爭,、價格執(zhí)法；完善綜合治理機制,，厘清監(jiān)管職責，加強部門協(xié)同,，健全消費領(lǐng)域信用體系,。

此外，方案強調(diào)要強化消費糾紛源頭解決,，推廣在線消費糾紛解決,、線下無理由退貨,；加強行政調(diào)解，高效處置投訴舉報,；強化司法保護，推動健全消費者權(quán)益司法救濟制度,；創(chuàng)新消費糾紛多元化解，支持引入第三方調(diào)解,，加強消費維權(quán)服務(wù)站點建設(shè),。落實企業(yè)主體責任，建立合規(guī)體系,、改善售后服務(wù),；推動行業(yè)自律,，發(fā)起重點行業(yè)放心消費倡議,；加強消協(xié)組織建設(shè)，積極探索訴調(diào)對接,、公益訴訟和消費監(jiān)督,；強化社會監(jiān)督引導，充分發(fā)揮信用約束,、媒體監(jiān)督,、消費者參與作用。最后,，突出創(chuàng)新引領(lǐng)，完善激勵機制,，統(tǒng)籌提升消費者和經(jīng)營者獲得感,；注重標桿帶動，大力發(fā)展放心消費商店,、網(wǎng)店,、餐飲、市場,、景區(qū)等單元和集聚區(qū),；鼓勵區(qū)域先行，探索全域消費環(huán)境監(jiān)測評價,；深化國際合作,，對標國際先進水平，優(yōu)化入境人員消費環(huán)境,。

各地區(qū),、各部門需確保行動落實落地,，細化工作措施、明確工作職責,，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、強化跟蹤評估,，因地制宜創(chuàng)新,、完善長效機制,，加強宣傳引導、營造良好氛圍,，以更高標準,、更大力度營造放心消費環(huán)境,。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)

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