女子購6萬元黃金郵寄民警連夜追回網(wǎng)購黃金變手紙(2)

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2025-02-21 12:20:50 網(wǎng)易新聞

盛女士急忙聯(lián)系商家,，客服回復(fù)稱是發(fā)貨部門的問題,，需要核實(shí)。后續(xù)在盛女士的多次追問下,，客服分別用了“老板在打官司”“等領(lǐng)導(dǎo)反饋”等作為回復(fù),，其間還曾表示卷紙是“贈品”，“打包的時(shí)候忘記放進(jìn)去了”,。

2月18日,，金玉良緣珠寶甄選店鋪已無上架產(chǎn)品。在店鋪評價(jià)中,，寶貝質(zhì)量為4.7分（高）,，物流速度為3.0分（低）,，服務(wù)保障為4.4分（中）。由于沒有在售商品,，消費(fèi)者無法通過平臺看到消費(fèi)評價(jià)記錄,。

盛女士向淘寶平臺投訴后，得到的答復(fù)是店鋪存在異常,，建議退款處理,。她了解到，由于商家保證金不足,，平臺也無法強(qiáng)制商家賠償其損失,。盛女士認(rèn)為，既然支付了全款,，就相當(dāng)于與商家達(dá)成了合同約定?，F(xiàn)在商家未按合同提供商品和服務(wù)，且因金價(jià)上漲導(dǎo)致她的損失,，這些應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān),。這次交易她損失了約4000元。

盛女士認(rèn)為平臺應(yīng)盡到監(jiān)管職責(zé),，特別是對于黃金這類特殊類目的商品,，不能交1000元保證金就能隨便開店售賣。對于商家的銷售行為,，平臺也應(yīng)盡到審核義務(wù),，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。目前她已向消費(fèi)者協(xié)會舉報(bào),。

2月18日,，記者再次致電淘寶官方，客服工作人員表示,，已申請?zhí)峒夀k理,，并會在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者本人出具解決方案。

近年來,，因金價(jià)上漲或下跌滋生的消費(fèi)糾紛案例屢見不鮮,。如北京的樂女士，以478元每克的價(jià)格花費(fèi)110萬元網(wǎng)購2300克金條,，遇金價(jià)上漲,，商家以庫存不足為由多次延遲發(fā)貨，僅賠償100元并建議退款,。樂女士將商家訴至法庭,，法院一審判決商家退還貨款并賠償損失15.64萬元，商家不服提起上訴,，二審法院維持原判,。

山東豪德（濟(jì)南）律師事務(wù)所律師趙宗艷表示,，根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺訂立的合同自消費(fèi)者成功提交訂單時(shí)成立并生效,，雙方應(yīng)按約定履行合同義務(wù),。商家以手紙代替黃金進(jìn)行交付，明顯不符合合同約定,，構(gòu)成根本違約,。按照市場行情，黃金價(jià)格上漲屬于合同中可預(yù)見的損失范圍,，商家除退款外,，還應(yīng)賠償消費(fèi)者至實(shí)際交付日之間的差價(jià)損失。若商家故意以手紙冒充黃金發(fā)貨,，還可能構(gòu)成欺詐,。消費(fèi)者可主張退一賠三的懲罰性賠償。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,，商家故意根據(jù)黃金走勢決定是否發(fā)貨是一種違背誠信原則的行為,，相關(guān)部門可以據(jù)此進(jìn)行調(diào)查和處理。北京岳成律師事務(wù)所高級合伙人岳屾山呼吁,，有關(guān)部門和平臺應(yīng)制定更加細(xì)致的規(guī)則,，對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行懲處，增加商家的違法成本來降低消費(fèi)者的維權(quán)成本,。

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(責(zé)任編輯：張蕾)

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