女子購6萬元黃金郵寄民警連夜追回,！春節(jié)期間,，金價(jià)一路飆升,，全國各地都出現(xiàn)了不同程度的“淘金熱”。大年初二,，哈爾濱的盛女士在淘寶平臺(tái)上一家名為金玉良緣珠寶甄選的店鋪花費(fèi)6.5萬元購買了100克金條,。商家于2月7日發(fā)貨，但五天后,，盛女士收到快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)里面竟然是一卷手紙,。事后，盛女士多次聯(lián)系商家和平臺(tái),，雖然保住了本金,，但因金價(jià)上漲帶來的損失無人愿意承擔(dān)。

新黃河記者發(fā)現(xiàn),，該商家店鋪內(nèi)已無產(chǎn)品銷售,，注冊(cè)電話也無人接聽。對(duì)此,，平臺(tái)方表示,，已為消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)峒?jí)辦理。

2月18日,，根據(jù)黃金大盤價(jià)格實(shí)時(shí)行情數(shù)據(jù),，黃金價(jià)格為676元/克，雖有回落,，但較春節(jié)期間仍有上漲,。前段時(shí)間，在金價(jià)為640元左右/克時(shí),，盛女士網(wǎng)購了100克金條,，按照當(dāng)前的金價(jià)，本應(yīng)有不俗的收益,，然而這部分收益可能化為泡影,。

盛女士表示，從未想過自己的買金經(jīng)歷會(huì)如此離奇,。1月30日大年初二,，她在淘寶平臺(tái)上的金玉良緣珠寶甄選店鋪以6.5萬元的價(jià)格購買了100克金條，按約定商家應(yīng)在2月7日前發(fā)貨,。2月5日,，她咨詢發(fā)貨時(shí)間時(shí)得到答復(fù)為“正常發(fā)貨”。

2月7日,，盛女士收到了物流信息,，顯示發(fā)的是中通快遞。她感到有些奇怪,，因?yàn)橹霸谶@家店購買過幾次黃金,，質(zhì)量沒有問題，且之前發(fā)的都是順豐快遞,。2月12日,，快遞抵達(dá)小區(qū)快遞柜，取出后感覺不對(duì)勁,?？爝f很輕，包裝簡陋,，打開后發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)竟是一卷衛(wèi)生紙,。

盛女士急忙聯(lián)系商家,，客服回復(fù)稱是發(fā)貨部門的問題，需要核實(shí),。后續(xù)在盛女士的多次追問下,，客服分別用了“老板在打官司”“等領(lǐng)導(dǎo)反饋”等作為回復(fù)，其間還曾表示卷紙是“贈(zèng)品”,，“打包的時(shí)候忘記放進(jìn)去了”,。

2月18日，金玉良緣珠寶甄選店鋪已無上架產(chǎn)品,。在店鋪評(píng)價(jià)中,，寶貝質(zhì)量為4.7分（高），物流速度為3.0分（低）,，服務(wù)保障為4.4分（中）,。由于沒有在售商品，消費(fèi)者無法通過平臺(tái)看到消費(fèi)評(píng)價(jià)記錄,。

盛女士向淘寶平臺(tái)投訴后,，得到的答復(fù)是店鋪存在異常，建議退款處理,。她了解到,，由于商家保證金不足，平臺(tái)也無法強(qiáng)制商家賠償其損失,。盛女士認(rèn)為,，既然支付了全款，就相當(dāng)于與商家達(dá)成了合同約定?，F(xiàn)在商家未按合同提供商品和服務(wù),，且因金價(jià)上漲導(dǎo)致她的損失，這些應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān),。這次交易她損失了約4000元,。

盛女士認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)盡到監(jiān)管職責(zé)，特別是對(duì)于黃金這類特殊類目的商品,，不能交1000元保證金就能隨便開店售賣,。對(duì)于商家的銷售行為，平臺(tái)也應(yīng)盡到審核義務(wù),，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益,。目前她已向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)。

2月18日,，記者再次致電淘寶官方,，客服工作人員表示，已申請(qǐng)?zhí)峒?jí)辦理，并會(huì)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者本人出具解決方案,。

近年來,，因金價(jià)上漲或下跌滋生的消費(fèi)糾紛案例屢見不鮮。如北京的樂女士,，以478元每克的價(jià)格花費(fèi)110萬元網(wǎng)購2300克金條,，遇金價(jià)上漲，商家以庫存不足為由多次延遲發(fā)貨,，僅賠償100元并建議退款。樂女士將商家訴至法庭,，法院一審判決商家退還貨款并賠償損失15.64萬元,，商家不服提起上訴，二審法院維持原判,。

山東豪德（濟(jì)南）律師事務(wù)所律師趙宗艷表示,，根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)訂立的合同自消費(fèi)者成功提交訂單時(shí)成立并生效,，雙方應(yīng)按約定履行合同義務(wù),。商家以手紙代替黃金進(jìn)行交付，明顯不符合合同約定,，構(gòu)成根本違約,。按照市場行情，黃金價(jià)格上漲屬于合同中可預(yù)見的損失范圍,，商家除退款外,，還應(yīng)賠償消費(fèi)者至實(shí)際交付日之間的差價(jià)損失。若商家故意以手紙冒充黃金發(fā)貨,，還可能構(gòu)成欺詐,。消費(fèi)者可主張退一賠三的懲罰性賠償。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,，商家故意根據(jù)黃金走勢(shì)決定是否發(fā)貨是一種違背誠信原則的行為,，相關(guān)部門可以據(jù)此進(jìn)行調(diào)查和處理。北京岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳屾山呼吁,，有關(guān)部門和平臺(tái)應(yīng)制定更加細(xì)致的規(guī)則,，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行懲處，增加商家的違法成本來降低消費(fèi)者的維權(quán)成本,。