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多地12345接入DeepSeek 提升政務服務效率

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2025-02-23 11:04:51  澎湃新聞

多地正在探索DeepSeek的應用場景,。2月22日,，廣東梅州市政務服務和數(shù)據(jù)管理局發(fā)文介紹，梅州市12345政務服務便民熱線正式接入了DeepSeek大模型,。借助這一技術,，熱線系統(tǒng)實現(xiàn)了智能文本機器人應答,、智能輔助填單、智能工單分類以及智能工單轉(zhuǎn)派四大功能,，提高了市民訴求的處理效率,。

多地12345接入DeepSeek

從上線首日的數(shù)據(jù)分析來看，梅州12345政務服務便民熱線的話務處理效率顯著提升。市民撥打熱線時的等待時間從平均32秒縮短至23秒,，減少了9秒,，響應速度提高了28%；話務員利用AI能力快速調(diào)取知識庫生成準確答復內(nèi)容,，解答時長由原來的254秒減少到194秒,，提速24%；通過智能輔助填單,，處理速度提升了30%,，更多話務坐席資源得以專注于解決復雜問題；工單生成,、分類及轉(zhuǎn)派實現(xiàn)全流程智能化,，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的人工方式，使工單能夠直接發(fā)送給承辦部門,，加快了“民意速辦”改革的落實,。

多地12345接入DeepSeek 提升政務服務效率

DeepSeek的核心功能之一是通過自然語言對話快速解答用戶問題。江蘇無錫市數(shù)據(jù)局所屬的城市運行管理中心也表示,，在政務服務領域中,，智能問答功能成為首批重點推進的應用場景之一。在接入DeepSeek后,，“小運”數(shù)字人的多模態(tài)匹配、語言生成及政策檢索等能力得到增強,，能為用戶提供定制化的服務指南,，匹配精度超過90%。此外,，無錫市城運中心還在“網(wǎng)格通”APP中嵌入了“格智AI助手”,，增加了人民調(diào)解、未成年人保護等方面的業(yè)務主題知識庫,，幫助基層網(wǎng)格員更好地提供法律咨詢與政策解讀服務,。

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