吉祥航空回應(yīng)提供過期堅果已啟動應(yīng)急處理機(jī)制

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2025-02-25 02:30:08 極目新聞

2月24日，一位網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)文稱,，在乘坐吉祥航空航班時,，乘務(wù)人員發(fā)放的堅果包過期了10天,。有乘客發(fā)現(xiàn)后,，機(jī)組承諾給予每人1000元補(bǔ)償,，但要求簽署保密協(xié)議,。

吉祥航空回應(yīng)提供過期堅果

該網(wǎng)友發(fā)布的圖片顯示,，一包標(biāo)有“吉祥航空”字樣的堅果零食包裝袋上寫著生產(chǎn)日期為2024年8月13日，保質(zhì)期為6個月,。發(fā)布這張圖片時,，該網(wǎng)友還配文指出這些堅果已經(jīng)過期十天。此外,，他還分享了一張《保密承諾書》的圖片,，內(nèi)容涉及吉祥航空支付1000元補(bǔ)償款并要求簽署保密協(xié)議。

吉祥航空回應(yīng)提供過期堅果已啟動應(yīng)急處理機(jī)制

2月23日,，這位網(wǎng)友搭乘吉祥航空H01256號航班從烏魯木齊飛往上海虹橋。飛行途中乘務(wù)人員向乘客們發(fā)放餐食,，其中包括一袋堅果零食,。他吃到一半時，突然有乘客說手上的堅果零食過期了,，他這才發(fā)現(xiàn)自己手中的那包堅果也過期了,。包裝袋上的生產(chǎn)日期是2024年8月13日，保質(zhì)期為6個月,，按此計算,，這批堅果零食確實(shí)已過期10天,。乘務(wù)人員隨后表示可以每人補(bǔ)償1000元錢，但需要簽署保密協(xié)議,。多數(shù)乘客簽了協(xié)議,，但他沒有簽。次日,，他致電吉祥航空投訴此事,，工作人員表示必須提供購票證件才能處理，但他因擔(dān)心后續(xù)行程受到影響而猶豫不決,。

吉祥航空相關(guān)工作人員回應(yīng)稱,，在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務(wù)中，確實(shí)存在將部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況,。當(dāng)班乘務(wù)組發(fā)現(xiàn)問題后立即通過衛(wèi)星電話向公司報告,。為彌補(bǔ)服務(wù)過失，公司迅速啟動應(yīng)急處理機(jī)制,，在航班抵達(dá)后第一時間向旅客致歉,，并提供每人1000元的服務(wù)補(bǔ)償金。針對此次事件,，公司立即開展調(diào)查并對責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé),。同時，公司重新梳理了外站回程航班堅果類小零食的配送流程,，完善機(jī)上核查機(jī)制,，建立更完善的監(jiān)督機(jī)制，以確保此類問題不再發(fā)生,。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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