吉祥航空再回應(yīng)發(fā)過期堅(jiān)果致歉并補(bǔ)償乘客

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2025-02-26 16:40:36 瀟湘晨報(bào)

2月24日,，有旅客反映在乘坐吉祥航空航班時(shí)被發(fā)放了過期的堅(jiān)果,，并被要求簽訂保密協(xié)議，此事引發(fā)熱議,。當(dāng)天晚上,，吉祥航空工作人員表示將立即開展調(diào)查并嚴(yán)肅問責(zé),。

2月25日，針對(duì)乘客反映不簽訂保密協(xié)議不能離開一事，吉祥航空回應(yīng)稱并未限制旅客離開,，所謂保密協(xié)議只是“君子協(xié)議”,，并不強(qiáng)制簽署。事后已經(jīng)與投訴旅客聯(lián)系,，進(jìn)行了當(dāng)面致歉并給予補(bǔ)償,。

吉祥航空此前解釋，在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務(wù)中,，確實(shí)存在將外站配送的部分過期10天的堅(jiān)果零食派送給旅客的情況,。乘務(wù)組發(fā)現(xiàn)問題后立即報(bào)告公司，為彌補(bǔ)服務(wù)過失,，公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制,。航班抵達(dá)后，工作人員第一時(shí)間向旅客致歉,，并提供每人1000元的服務(wù)補(bǔ)償金,。

公司重新梳理了外站回程航班堅(jiān)果類小零食的配送流程，完善機(jī)上核查機(jī)制,，并建立更完善的監(jiān)督機(jī)制,，確保同類問題不再發(fā)生。經(jīng)調(diào)查,，機(jī)組人員是在機(jī)艙門口向乘客發(fā)放補(bǔ)償金和保密協(xié)議,，組織乘客登記領(lǐng)取信息，并無強(qiáng)制行為,，即便不簽協(xié)議也可以領(lǐng)到補(bǔ)償金,。事件發(fā)生后，機(jī)組通過衛(wèi)星電話向公司報(bào)告并啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制,，這份協(xié)議也只是一份“君子協(xié)議”,，并不帶有強(qiáng)制性。當(dāng)時(shí)只有涉事投訴旅客因個(gè)人急事未領(lǐng)取補(bǔ)償金而離開,。

據(jù)乘客反映,，2月23日他乘坐烏魯木齊飛往上海虹橋的H01256號(hào)航班，在飛行途中發(fā)現(xiàn)空姐發(fā)放的餐食中包含過期食品的堅(jiān)果包,。包裝顯示該堅(jiān)果生產(chǎn)日期為2024年8月13日,，已過期10天。飛機(jī)落地后,，機(jī)組人員給所有旅客發(fā)了一份保密協(xié)議,，要求填完身份證號(hào)簽字后才能領(lǐng)取補(bǔ)償金。這名乘客因著急趕下一班飛機(jī),，未簽協(xié)議便離開了,。

資深航空律師張起淮表示,，航空食品安全是非常嚴(yán)肅的事情，如果乘客出現(xiàn)食品安全問題,，可能危及航空安全,。若乘客反映事項(xiàng)屬實(shí)，吉祥航空違反了《食品安全法》,、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》,，未能保證航行過程中的安全,，構(gòu)成違約和侵權(quán),。航空公司理應(yīng)對(duì)乘客進(jìn)行賠償并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。至于要求乘客簽署保密協(xié)議,，這種協(xié)議本身就是違法的,，不具備法律效力。航空公司除了對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償外,，還應(yīng)詳盡調(diào)查事件原因并向公眾公開致歉和說明,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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