吉祥航空再回應(yīng)發(fā)過期堅(jiān)果 致歉并補(bǔ)償乘客
2月24日,，有旅客反映在乘坐吉祥航空航班時(shí)被發(fā)放了過期的堅(jiān)果，并被要求簽訂保密協(xié)議,，此事引發(fā)熱議,。當(dāng)天晚上，吉祥航空工作人員表示將立即開展調(diào)查并嚴(yán)肅問責(zé),。
2月25日,，針對乘客反映不簽訂保密協(xié)議不能離開一事，吉祥航空回應(yīng)稱并未限制旅客離開,，所謂保密協(xié)議只是“君子協(xié)議”,，并不強(qiáng)制簽署。事后已經(jīng)與投訴旅客聯(lián)系,，進(jìn)行了當(dāng)面致歉并給予補(bǔ)償,。
吉祥航空此前解釋，在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務(wù)中,，確實(shí)存在將外站配送的部分過期10天的堅(jiān)果零食派送給旅客的情況,。乘務(wù)組發(fā)現(xiàn)問題后立即報(bào)告公司，為彌補(bǔ)服務(wù)過失,，公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制,。航班抵達(dá)后，工作人員第一時(shí)間向旅客致歉，并提供每人1000元的服務(wù)補(bǔ)償金,。
公司重新梳理了外站回程航班堅(jiān)果類小零食的配送流程,，完善機(jī)上核查機(jī)制，并建立更完善的監(jiān)督機(jī)制,，確保同類問題不再發(fā)生,。經(jīng)調(diào)查，機(jī)組人員是在機(jī)艙門口向乘客發(fā)放補(bǔ)償金和保密協(xié)議,，組織乘客登記領(lǐng)取信息,，并無強(qiáng)制行為，即便不簽協(xié)議也可以領(lǐng)到補(bǔ)償金,。事件發(fā)生后,，機(jī)組通過衛(wèi)星電話向公司報(bào)告并啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，這份協(xié)議也只是一份“君子協(xié)議”,，并不帶有強(qiáng)制性,。當(dāng)時(shí)只有涉事投訴旅客因個(gè)人急事未領(lǐng)取補(bǔ)償金而離開。
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