吉祥航空再回應發(fā)過期堅果致歉并補償乘客

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2025-02-26 16:40:36 瀟湘晨報

2月24日,，有旅客反映在乘坐吉祥航空航班時被發(fā)放了過期的堅果，并被要求簽訂保密協(xié)議，此事引發(fā)熱議,。當天晚上,，吉祥航空工作人員表示將立即開展調查并嚴肅問責,。

2月25日,，針對乘客反映不簽訂保密協(xié)議不能離開一事，吉祥航空回應稱并未限制旅客離開,，所謂保密協(xié)議只是“君子協(xié)議”,，并不強制簽署。事后已經與投訴旅客聯(lián)系,，進行了當面致歉并給予補償,。

吉祥航空此前解釋，在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務中,，確實存在將外站配送的部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況,。乘務組發(fā)現(xiàn)問題后立即報告公司，為彌補服務過失,，公司迅速啟動應急處理機制,。航班抵達后，工作人員第一時間向旅客致歉,，并提供每人1000元的服務補償金,。

公司重新梳理了外站回程航班堅果類小零食的配送流程,，完善機上核查機制,，并建立更完善的監(jiān)督機制,，確保同類問題不再發(fā)生。經調查,，機組人員是在機艙門口向乘客發(fā)放補償金和保密協(xié)議,，組織乘客登記領取信息，并無強制行為,，即便不簽協(xié)議也可以領到補償金,。事件發(fā)生后，機組通過衛(wèi)星電話向公司報告并啟動應急處理機制,，這份協(xié)議也只是一份“君子協(xié)議”,，并不帶有強制性。當時只有涉事投訴旅客因個人急事未領取補償金而離開,。

據(jù)乘客反映,，2月23日他乘坐烏魯木齊飛往上海虹橋的H01256號航班，在飛行途中發(fā)現(xiàn)空姐發(fā)放的餐食中包含過期食品的堅果包,。包裝顯示該堅果生產日期為2024年8月13日,，已過期10天。飛機落地后,，機組人員給所有旅客發(fā)了一份保密協(xié)議,，要求填完身份證號簽字后才能領取補償金。這名乘客因著急趕下一班飛機,，未簽協(xié)議便離開了,。

資深航空律師張起淮表示，航空食品安全是非常嚴肅的事情,，如果乘客出現(xiàn)食品安全問題,，可能危及航空安全。若乘客反映事項屬實,，吉祥航空違反了《食品安全法》,、《消費者權益保護法》和《合同法》，未能保證航行過程中的安全,，構成違約和侵權,。航空公司理應對乘客進行賠償并對相關責任人進行處理。至于要求乘客簽署保密協(xié)議,，這種協(xié)議本身就是違法的,，不具備法律效力。航空公司除了對消費者進行賠償外,，還應詳盡調查事件原因并向公眾公開致歉和說明,。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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