吉祥航空回應(yīng)發(fā)過期食品 啟動應(yīng)急處理機制
2月25日,，“吉祥航空給乘客發(fā)過期堅果”一事引發(fā)關(guān)注,。在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務(wù)中,，存在將外站配送的部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況。吉祥航空表示,，將視調(diào)查結(jié)果對責任人嚴肅問責。
當班乘務(wù)組在飛行途中發(fā)現(xiàn)問題后,，立即通過衛(wèi)星電話向公司報告,。為彌補服務(wù)過失，公司迅速啟動應(yīng)急處理機制,。航班抵達后,，工作人員第一時間向旅客致歉，并提供每人1000元的服務(wù)補償金,。無論是否食用了堅果,，所有旅客都獲得了補償。
有旅客在社交媒體上發(fā)布照片稱,，航司要求旅客簽署保密承諾書,，涉及對該事件全部細節(jié)和補償金額的保密。對此,，吉祥航空負責人表示,，不存在強制簽保密承諾書的行為。機組人員是在機艙門口向乘客發(fā)放補償金,，并組織乘客登記領(lǐng)取信息,。機上有160多名旅客，工作人員在廊橋口一一發(fā)放補償金,，即使旅客不簽承諾書也能領(lǐng)到補償金,。
從旅客感受來看，保密承諾書的內(nèi)容和“保密承諾書”的字樣確實讓人感到不適,，后續(xù)公司將加以調(diào)整和改進,。公司希望登記一下旅客的名字和電話，這相當于是一份收據(jù),。
為了杜絕此類問題再次發(fā)生，吉祥航空重新梳理了外站回程航班堅果類小零食的配送流程,，完善了機上核查機制,，并建立了更完善的監(jiān)督機制，確保同類問題不再發(fā)生,。
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