吉祥航空回應(yīng)"向乘客提供過期堅(jiān)果" 啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制
2月24日,，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱,，在乘坐吉祥航空航班時(shí)發(fā)現(xiàn)乘務(wù)人員發(fā)放的堅(jiān)果包已過期10天,。該網(wǎng)友發(fā)布的圖片顯示,，一包寫有“吉祥航空”字樣的堅(jiān)果零食包裝袋上標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2024年8月13日,，保質(zhì)期6個(gè)月,。乘客們發(fā)現(xiàn)這一情況后,，機(jī)組承諾給予每人1000元補(bǔ)償,，但要求簽署保密協(xié)議,。
當(dāng)事網(wǎng)友表示,，2月23日搭乘吉祥航空H01256號(hào)航班從烏魯木齊飛往上海虹橋。飛行途中乘務(wù)人員向乘客們發(fā)放餐食,，其中包括一袋堅(jiān)果零食,。有乘客發(fā)現(xiàn)手中的堅(jiān)果零食已經(jīng)過期,，隨后其他乘客也注意到自己手中的堅(jiān)果同樣過期。乘務(wù)人員提出可以每人補(bǔ)償1000元,，但需要簽署保密協(xié)議,。多數(shù)乘客簽署了協(xié)議，但這位網(wǎng)友沒有簽,，并于24日致電吉祥航空投訴此事,。客服人員表示需要提供購票證件才能處理,，但該網(wǎng)友因擔(dān)心影響后續(xù)行程而猶豫是否提供信息,。
吉祥航空相關(guān)工作人員介紹，在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務(wù)中,，確實(shí)存在將部分過期10天的堅(jiān)果零食派送給旅客的情況,。當(dāng)班乘務(wù)組發(fā)現(xiàn)問題后立即通過衛(wèi)星電話向公司報(bào)告。為彌補(bǔ)服務(wù)過失,，公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制,，在航班抵達(dá)后向旅客致歉并提供1000元/人的服務(wù)補(bǔ)償金。公司還表示會(huì)立即開展事件調(diào)查并對(duì)責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé),，同時(shí)重新梳理外站回程航班堅(jiān)果類小零食的配送流程,，完善機(jī)上核查機(jī)制，建立更完善的監(jiān)督機(jī)制,，確保同類問題不再發(fā)生,。
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