公交司機暖心相助輪椅老人 主動服務(wù)獲贊
2月20日,，在一輛2路公交車上,，駕駛員張帥通過主動攙扶幫助老年乘客安全出行,。
當(dāng)天下午4時15分左右,，張帥駕駛的公交車?？吭诖笸沸绿m路口站,。一位乘坐輪椅的老人在家人的陪同下準(zhǔn)備上車,。由于車輛沒有助力踏板,，輪椅載人負(fù)荷較重,，家人抬著老人上車顯得非常吃力,。
看到這一幕，張帥迅速將車輛停穩(wěn)并拉好手剎,，然后飛奔下車來到他們身邊,。他彎下腰輕聲說：“我在后面推，你們在前面一起用力把大爺抬上去,?！彪S后，他雙手抬起輪椅后面的扶手,，指揮前面兩人同時用力,，最終順利將老人攙扶上車。
車上的乘客紛紛讓開通道,，張帥推著老人坐好后,，對讓路的乘客點頭致謝。在接下來的行程中,，張帥時刻關(guān)注老人的情況,，每到顛簸路段都會輕點剎車,，盡量讓車輛平穩(wěn)行駛。當(dāng)老人下車時,，他又幫忙將老人安全抬下車,，之后返回駕駛室繼續(xù)行駛。
這樣的場景幾乎每天都在公交車上發(fā)生,。車隊深知老年乘客的出行需求,，定期組織駕駛員進行服務(wù)培訓(xùn)，提升他們對老年乘客的關(guān)懷意識和服務(wù)技能,。從如何更安全,、更舒適地攙扶老人，到怎樣與聽力不好的老人溝通,，再到遇到老人突發(fā)身體不適時的應(yīng)急處理,，每一個細(xì)節(jié)都經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)和演練。
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