航司破產(chǎn)卻仍出票致人滯留機(jī)場16時消費(fèi)者權(quán)益受損引發(fā)爭議

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2025-02-28 08:25:16 正觀新聞

林女士的女兒張貝爾在洛杉磯機(jī)場因航班取消滯留16小時,，最終只得到去哪兒網(wǎng)200元的賠償,。2月25日,，林女士講述了她女兒的遭遇,。

航司破產(chǎn)卻仍出票致人滯留機(jī)場16時

2024年11月15日,，林女士通過“去哪兒網(wǎng)”APP為女兒購買了鄭州-廈門-洛杉磯-達(dá)拉斯的聯(lián)程機(jī)票,，總費(fèi)用14301元,。按計(jì)劃,，2025年1月5日飛抵洛杉磯后,，張貝爾應(yīng)轉(zhuǎn)乘當(dāng)晚23:55起飛的精神航空航班前往達(dá)拉斯,。然而，值機(jī)時發(fā)現(xiàn)該航空公司已破產(chǎn),，航班被取消,。林女士直到女兒登機(jī)前3小時才得知這一消息，而平臺頁面始終未更新狀態(tài),，也未主動通知用戶,。

航司破產(chǎn)卻仍出票致人滯留機(jī)場16時消費(fèi)者權(quán)益受損引發(fā)爭議

航班取消后，當(dāng)?shù)貦C(jī)場柜臺建議次日轉(zhuǎn)機(jī)底特律,，但需在機(jī)場滯留長達(dá)17.5小時,。美國警方以未成年人不得單獨(dú)滯留為由，要求她離開候機(jī)區(qū),。林女士的女兒嚇得一直哭,，林女士趕緊找了當(dāng)?shù)嘏笥蚜璩口s到接她去酒店。為了安撫女兒并盡快趕赴達(dá)拉斯,，林女士又自行花費(fèi)數(shù)千元購買了美國航空次日早間機(jī)票,，并支付了滯留酒店及餐飲費(fèi)用。最終在北京時間1月7日上午5點(diǎn),，女兒安全到達(dá)達(dá)拉斯,。

航司破產(chǎn)卻仍出票致人滯留機(jī)場16時消費(fèi)者權(quán)益受損引發(fā)爭議

事后，林女士多次與去哪兒網(wǎng)溝通,，對方工作人員稱可以解決此事,。林女士按照指示提交了重購機(jī)票、住宿等票據(jù),，等待賠償結(jié)果,。然而，平臺最終以聯(lián)系未果為由,，于2月初單方面結(jié)案,。大年三十晚上11點(diǎn)，平臺發(fā)了一條機(jī)器人短信,，此后并未主動來電,。林女士對此表示不滿，認(rèn)為平臺回避核心責(zé)任,，并質(zhì)疑購票時為何順利出票,。

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