黑貓投訴發(fā)布2024年度網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域紅黑榜榜單,！黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布了2024年度企業(yè)紅黑榜榜單,，涵蓋游戲,、影音直播,、網(wǎng)上商城等17大領(lǐng)域,。該榜單通過(guò)多個(gè)維度的影響因子計(jì)算權(quán)重，客觀反映了企業(yè)在2024年的投訴處理情況,。

關(guān)鍵詞：天府行司機(jī)不按規(guī)定時(shí)間出發(fā)

有用戶(hù)在天府行平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了早上8:20的車(chē)票,，但司機(jī)卻在當(dāng)天早上7:00打電話通知出發(fā)時(shí)間為7:30，比規(guī)定時(shí)間提早了一小時(shí),。由于趕不上車(chē)程,，用戶(hù)無(wú)奈選擇退款，但產(chǎn)生了21元手續(xù)費(fèi),。聯(lián)系平臺(tái)客服后,，對(duì)方表示會(huì)幫忙反饋，但后續(xù)沒(méi)有得到解決,。截至2024年底,，天府行累計(jì)收到303件投訴，回復(fù)率為零,。

截至2024年底,，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到有效投訴超過(guò)2304萬(wàn)件，其中超過(guò)1759萬(wàn)件消費(fèi)糾紛得到了企業(yè)的回復(fù),。年度企業(yè)紅黑榜單基于全年數(shù)據(jù),，公正透明地反映商家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。這既是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的表彰,，也是對(duì)不負(fù)責(zé)任企業(yè)的監(jiān)督與曝光,，為消費(fèi)者提供參考。

黑貓投訴幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用,，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的行為均為冒充和欺詐,，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警,。

在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后,，糾紛處理將由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者直接溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)介入?yún)f(xié)助退款,。建議大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛,，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人代理退費(fèi)以免受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。

消費(fèi)者可通過(guò)以下官方途徑進(jìn)行投訴：

- “黑貓投訴”官網(wǎng) - “黑貓投訴”客戶(hù)端 - “黑貓投訴”小程序

如發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào),，可將相關(guān)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousuvip.sina.com,。

為預(yù)防個(gè)人信息泄露及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

- 提交投訴前,，請(qǐng)檢查文字及圖片證據(jù)中是否暴露了姓名,、聯(lián)系方式、住址,、訂單編號(hào),、快遞單號(hào)等隱私信息,，如有涉及請(qǐng)隱藏或打碼處理,。 - 選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑,、聯(lián)系方式或自稱(chēng)工作人員的賬號(hào),，不要隨意添加陌生人。 - 不要向陌生人提供銀行卡號(hào),、密碼,、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息,，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款,，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警,。 - 對(duì)00開(kāi)頭的境外電話提高警惕,，不要輕易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱(chēng)。 - 正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后,，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi),，如對(duì)方要求通過(guò)其他途徑退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔?，避免提供個(gè)人信息或轉(zhuǎn)賬操作,。

黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，希望大家理解和支持,。