三亞試行住宿新規(guī) 退訂政策更靈活

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2025-03-09 16:45:03 澎湃新聞

3月8日，《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》開(kāi)始為期一年的試行,。根據(jù)規(guī)定,，非法定節(jié)假日期間,，消費(fèi)者在入住前7天以上可以無(wú)理由全額退款；而在法定節(jié)假日,，如元旦、春節(jié),、清明節(jié),、勞動(dòng)節(jié),、端午節(jié)、中秋節(jié)與國(guó)慶節(jié)期間,，需在入住前15天以上申請(qǐng)才能全額退款,。

對(duì)于因自然災(zāi)害,、公共衛(wèi)生事件、航班取消等不可歸責(zé)于消費(fèi)者的客觀原因?qū)е碌耐擞?，只要提供相?yīng)佐證材料,，住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者和線上預(yù)定平臺(tái)應(yīng)全額退款,。此外,，針對(duì)特價(jià)房或促銷房，不適用無(wú)理由退訂政策,。住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者和線上預(yù)定平臺(tái)應(yīng)在預(yù)訂頁(yè)面首屏以醒目字體標(biāo)注“限時(shí)特惠不可退”,，并向消費(fèi)者二次確認(rèn)是否知曉此規(guī)則。

《指導(dǎo)意見(jiàn)》還要求住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立快速退款機(jī)制,，例如“信用退”、“無(wú)憂退”,，確保消費(fèi)者提交退訂申請(qǐng)后兩小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，并在限定時(shí)間內(nèi)完成退款,。不得以其他理由扣留或少退消費(fèi)者款項(xiàng)。同時(shí),，線上預(yù)定平臺(tái)須在預(yù)訂頁(yè)面顯著位置清晰標(biāo)注退訂政策,，禁止使用模糊表述如“部分退款”,、“酌情收取”。

為保障游客權(quán)益,，三亞開(kāi)通了“12345退訂專線”，實(shí)行24小時(shí)接訴,、48小時(shí)辦結(jié)制度,?！叭齺喎判挠巍逼脚_(tái)也將此類退訂投訴納入先行賠付通道，之后再向責(zé)任方追償,。相關(guān)調(diào)解機(jī)制由三亞市旅游和文化廣電體育局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局,、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)及旅游品質(zhì)保障協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合參與爭(zhēng)議調(diào)處,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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