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三亞試行住宿新規(guī) 退訂政策更靈活

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2025-03-09 16:45:03  澎湃新聞

3月8日,，《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見（試行）》開始為期一年的試行,。根據(jù)規(guī)定，非法定節(jié)假日期間,，消費(fèi)者在入住前7天以上可以無理由全額退款,；而在法定節(jié)假日，如元旦,、春節(jié)、清明節(jié),、勞動節(jié),、端午節(jié)、中秋節(jié)與國慶節(jié)期間,，需在入住前15天以上申請才能全額退款,。

對于因自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件,、航班取消等不可歸責(zé)于消費(fèi)者的客觀原因?qū)е碌耐擞?，只要提供相?yīng)佐證材料，住宿業(yè)經(jīng)營者和線上預(yù)定平臺應(yīng)全額退款,。此外,，針對特價(jià)房或促銷房，不適用無理由退訂政策,。住宿業(yè)經(jīng)營者和線上預(yù)定平臺應(yīng)在預(yù)訂頁面首屏以醒目字體標(biāo)注“限時(shí)特惠不可退”,，并向消費(fèi)者二次確認(rèn)是否知曉此規(guī)則。

《指導(dǎo)意見》還要求住宿業(yè)經(jīng)營者設(shè)立快速退款機(jī)制,，例如“信用退”,、“無憂退”，確保消費(fèi)者提交退訂申請后兩小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，并在限定時(shí)間內(nèi)完成退款,。不得以其他理由扣留或少退消費(fèi)者款項(xiàng)。同時(shí)，線上預(yù)定平臺須在預(yù)訂頁面顯著位置清晰標(biāo)注退訂政策,，禁止使用模糊表述如“部分退款”,、“酌情收取”。

為保障游客權(quán)益,，三亞開通了“12345退訂專線”,，實(shí)行24小時(shí)接訴、48小時(shí)辦結(jié)制度,?！叭齺喎判挠巍逼脚_也將此類退訂投訴納入先行賠付通道，之后再向責(zé)任方追償,。相關(guān)調(diào)解機(jī)制由三亞市旅游和文化廣電體育局,、市場監(jiān)督管理局、旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會及旅游品質(zhì)保障協(xié)會等機(jī)構(gòu)聯(lián)合參與爭議調(diào)處,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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