三亞出新規(guī)多家酒店仍不能退訂新規(guī)引發(fā)爭議

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2025-03-11 11:02:45 百家號

三亞開始嘗試打破酒店不可退訂的“霸王條款”,。3月8日,，三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布了《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見（試行）》，規(guī)定非法定節(jié)假日期間,，住宿業(yè)經(jīng)營者和線上預(yù)訂平臺應(yīng)遵循入住前7天以上可無理由全額退款規(guī)則,；而法定節(jié)假日則需在入住前15天以上才能無理由全額退款,。此外,，指導(dǎo)意見還要求線上預(yù)訂平臺在預(yù)訂頁面顯著位置標(biāo)注退訂政策,。

圍繞酒店和民宿預(yù)訂中的“不可取消”條款爭議頻繁。作為度假旅游熱門目的地,，三亞試水住宿業(yè)退訂新規(guī)引起了廣泛關(guān)注,。有消費者表示這一規(guī)定改變了以往三亞酒店預(yù)訂的“霸王條款”，但也有消費者認(rèn)為目前許多酒店已推出“隨時退”服務(wù),，7天和15天的退訂期限無法滿足靈活需求,。

3月10日上午,，孫女士了解了三亞酒店免費退訂指導(dǎo)意見后，打算下班后選一選酒店并提前預(yù)訂,。她和朋友計劃三月底去三亞看周杰倫的演唱會,，并順便休假幾天。上周在線上平臺預(yù)訂酒店時,，她發(fā)現(xiàn)大部分酒店都顯示不可取消,，因此沒有預(yù)訂，擔(dān)心行程有變造成損失,。

記者3月10日上午在攜程等在線旅游平臺查詢看到，預(yù)訂三月底三亞亞龍灣美高梅度假酒店,、三亞亞特蘭蒂斯酒店,、三亞銀泰陽光度假酒店等多家酒店客房，頁面仍顯示“不可取消”或“訂單確認(rèn)后30分鐘內(nèi)免費取消”狀態(tài),。記者以消費者身份隨機致電了幾家三亞酒店的預(yù)訂部,，工作人員告知根據(jù)指導(dǎo)意見非節(jié)假日提前7天可免費取消，今天攜程等平臺的酒店退訂條款會重新調(diào)整,。

目前,，三亞不同酒店在預(yù)訂平臺的退訂條款并不相同。例如,，三亞海棠灣紅樹林度假酒店預(yù)訂3月26日客房,，顯示3月25日18:00前免費取消；三亞全季酒店三亞千古情店則顯示可在入住當(dāng)天12:00前取消,，比指導(dǎo)意見規(guī)定期限更為寬松,。

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