三亞出新規(guī)多家酒店仍不能退訂新規(guī)引發(fā)爭議(3)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-03-11 11:02:45 百家號

相對酒店集團(tuán),，第三方預(yù)訂平臺的酒店取消規(guī)則更為復(fù)雜,，有時還會出現(xiàn)酒店與預(yù)訂平臺取消規(guī)則不一致的情況,。三亞同一家酒店3月底取消預(yù)訂規(guī)則,，在酒店官方預(yù)訂平臺顯示入住前一天23:59分前可取消,，但在在線預(yù)訂平臺則顯示為“預(yù)訂成功后不可取消”,。韓忠表示,，預(yù)訂平臺與酒店的合作方式及渠道比較復(fù)雜,，可能會出現(xiàn)酒店App與預(yù)訂平臺規(guī)定不一致的情況,，比如有些是低價出售的“早鳥”客房,，有些則是第三方代理產(chǎn)品等。

此次指導(dǎo)意見特別提到,，“預(yù)訂”主要是指“消費者通過線上預(yù)訂平臺,，與住宿業(yè)經(jīng)營者達(dá)成客房入住時間、房型,、價格等事項的協(xié)議約定行為,。”針對在退訂方面酒店與平臺互踢皮球的情況,，北京市第二外國語學(xué)院旅游學(xué)院教授谷慧敏坦言,，隨著大模型發(fā)展，酒店預(yù)訂將越來越下沉到生活中的各個平臺,，酒店預(yù)訂系統(tǒng)也不斷成熟,，在線預(yù)訂平臺的作用在不斷減弱，面對市場壓力或?qū)⒑芸烀媾R變革,。

谷慧敏認(rèn)為,，無論是三亞還是國內(nèi)其他目的地，圍繞酒店“預(yù)訂免費取消”產(chǎn)生的糾紛不斷,，尤其是存在不可取消等損害消費者利益的“霸王條款”,，三亞的指導(dǎo)意見對酒店、民宿等住宿市場尤其是預(yù)訂平臺都將起到促進(jìn)作用,。不過,，她指出，指導(dǎo)意見中提出的7天和15天期限細(xì)則還可再商榷,。將酒店預(yù)訂期限規(guī)定為7天和15天其實是比較過時的做法,，也不符合當(dāng)下國內(nèi)消費者的出行習(xí)慣。一方面,，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,，人們預(yù)訂酒店的周期大幅縮短，年輕人更是說走就走,，一般預(yù)訂時間都縮短為提前兩至三天,；另一方面,，很多消費者因為工作、生活等原因,，出行計劃不得不臨時調(diào)整,，無論是行業(yè)機(jī)構(gòu)還是酒店經(jīng)營者，都要考慮到這個現(xiàn)實情況,。實際上,，按照國際慣例，目前酒店預(yù)訂取消期限一般是入住前1天,，而且取消只扣除消費者入住的首日費用,。

在她看來，住宿市場良莠不齊,，有的酒店或民宿在預(yù)訂免費取消方面非常人性化,，不乏提供“隨時退”的酒店，有的則設(shè)有“霸王條款”,，損害消費者利益,。住宿業(yè)經(jīng)營者在管理過程中，也需要不斷完善相關(guān)預(yù)訂退訂條款,，并需要明顯地標(biāo)注出來,，讓消費者能夠一目了然，避免矛盾糾紛的發(fā)生,。

旅游酒店行業(yè)高級經(jīng)濟(jì)師趙煥焱認(rèn)為,，指導(dǎo)意見兼顧了經(jīng)營者和消費者的利益，有了一個公開,、透明的開頭,，今后還可以不斷完善。他建議,，全國性的行業(yè)協(xié)會可以在地方規(guī)定的基礎(chǔ)上制定一個全國統(tǒng)一的規(guī)范,。

首頁上一頁 1 23共 3 頁

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

關(guān)閉

三亞出新規(guī)多家酒店仍不能退訂 新規(guī)引發(fā)爭議(3)

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

三亞出新規(guī)多家酒店仍不能退訂新規(guī)引發(fā)爭議(3)