三亞出新規(guī)多家酒店仍不能退訂新規(guī)引發(fā)爭議(2)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-03-11 11:02:45 百家號

目前，三亞不同酒店在預(yù)訂平臺的退訂條款并不相同,。例如,，三亞海棠灣紅樹林度假酒店預(yù)訂3月26日客房，顯示3月25日18:00前免費取消,；三亞全季酒店三亞千古情店則顯示可在入住當天12:00前取消,，比指導意見規(guī)定期限更為寬松,。

民宿經(jīng)營者徐濤表示，他曾經(jīng)遇到消費者在入住當日取消訂單的情況,，為避免糾紛和影響好評率,，不得不為其全額退款。指導意見發(fā)布后,，無理由全額退款有了具體時間規(guī)定,，減少了經(jīng)營者的部分損失。然而,，也有酒店從業(yè)人士認為,，現(xiàn)在很多酒店利用大數(shù)據(jù)智能科技可以更加方便地預(yù)訂和退訂，免費退訂時間可延長至入住當天,，這個規(guī)定有些滯后,。

此次三亞的指導意見還明確了退費標準：消費者入住前3日至7日內(nèi)（平時）或者7日至15日內(nèi)（節(jié)假日）退訂扣除50%總房費，入住前24小時至3日內(nèi)（平時）或者3日至7日內(nèi)（節(jié)假日）退訂則扣除80%總房費,。

北京市易和律師事務(wù)所律師苗慧敏表示,，行業(yè)協(xié)會為了規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為制定了指導意見，對規(guī)范行業(yè)經(jīng)營者經(jīng)營行為作出指導,，不是法律規(guī)定,，也不是行政行為,，企業(yè)自律遵守,，消費者可以參考該指導意見預(yù)訂酒店。酒店經(jīng)營者有權(quán)決定是否依據(jù)該指導意見向消費者作出承諾退訂,，屬于經(jīng)營者自愿遵守,。她提醒，企業(yè)制定退訂規(guī)則應(yīng)合理,，并提前在預(yù)訂平臺上以加黑,、加粗方式明確告知消費者退訂規(guī)則，如因告知不明確發(fā)生爭議,，應(yīng)作出對企業(yè)不利的解釋,。消費者在預(yù)訂酒店前應(yīng)明確了解企業(yè)退訂規(guī)則，如對條款有歧義應(yīng)咨詢客服后再預(yù)訂,，否則一旦預(yù)訂就對雙方均有約束力,。

在線預(yù)訂平臺是酒店“預(yù)訂免費退訂”糾紛的重災(zāi)區(qū)。截至3月10日,，共有10422條投訴涉及“酒店退訂”,，投訴對象主要集中于在線預(yù)訂平臺，涉及同程,、攜程,、美團、去哪兒、飛豬,、智行出行服務(wù)等,。其中，“上午預(yù)訂酒店,，下午退訂,，就不給免費取消”以及“飛機延誤、天氣等原因不給免費取消”等均為常見問題,。

關(guān)閉

三亞出新規(guī)多家酒店仍不能退訂 新規(guī)引發(fā)爭議(2)

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

三亞出新規(guī)多家酒店仍不能退訂新規(guī)引發(fā)爭議(2)