三亞出新規(guī)多家酒店仍不能退訂新規(guī)引發(fā)爭議(2)

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2025-03-11 11:02:45 百家號

民宿經(jīng)營者徐濤表示,，他曾經(jīng)遇到消費者在入住當日取消訂單的情況,，為避免糾紛和影響好評率,，不得不為其全額退款。指導(dǎo)意見發(fā)布后,，無理由全額退款有了具體時間規(guī)定,，減少了經(jīng)營者的部分損失。然而,，也有酒店從業(yè)人士認為,，現(xiàn)在很多酒店利用大數(shù)據(jù)智能科技可以更加方便地預(yù)訂和退訂,，免費退訂時間可延長至入住當天，這個規(guī)定有些滯后,。

此次三亞的指導(dǎo)意見還明確了退費標準：消費者入住前3日至7日內(nèi)（平時）或者7日至15日內(nèi)（節(jié)假日）退訂扣除50%總房費,，入住前24小時至3日內(nèi)（平時）或者3日至7日內(nèi)（節(jié)假日）退訂則扣除80%總房費。

北京市易和律師事務(wù)所律師苗慧敏表示,，行業(yè)協(xié)會為了規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為制定了指導(dǎo)意見,，對規(guī)范行業(yè)經(jīng)營者經(jīng)營行為作出指導(dǎo)，不是法律規(guī)定,，也不是行政行為,，企業(yè)自律遵守，消費者可以參考該指導(dǎo)意見預(yù)訂酒店,。酒店經(jīng)營者有權(quán)決定是否依據(jù)該指導(dǎo)意見向消費者作出承諾退訂,，屬于經(jīng)營者自愿遵守。她提醒,，企業(yè)制定退訂規(guī)則應(yīng)合理,，并提前在預(yù)訂平臺上以加黑、加粗方式明確告知消費者退訂規(guī)則,，如因告知不明確發(fā)生爭議,，應(yīng)作出對企業(yè)不利的解釋。消費者在預(yù)訂酒店前應(yīng)明確了解企業(yè)退訂規(guī)則,，如對條款有歧義應(yīng)咨詢客服后再預(yù)訂,，否則一旦預(yù)訂就對雙方均有約束力。

在線預(yù)訂平臺是酒店“預(yù)訂免費退訂”糾紛的重災(zāi)區(qū),。截至3月10日,，共有10422條投訴涉及“酒店退訂”，投訴對象主要集中于在線預(yù)訂平臺,，涉及同程,、攜程、美團,、去哪兒,、飛豬、智行出行服務(wù)等,。其中,，“上午預(yù)訂酒店,，下午退訂,，就不給免費取消”以及“飛機延誤、天氣等原因不給免費取消”等均為常見問題,。

酒店資深從業(yè)者韓忠表示,，如果通過酒店App或線下電話預(yù)訂,，會發(fā)現(xiàn)大部分酒店設(shè)置的免費取消預(yù)訂的期限比較合理，比如入住前一天夜間23:59或入住當天12:00之前,，有的甚至延至入住當天18:00前,。部分熱門酒店或春節(jié)、十一等旺季,，取消預(yù)訂期限會提前,，但也基本有3-7天的寬限期，很少出現(xiàn)不可取消這樣的“霸王條款”,。

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