滬上的各家醫(yī)院里，陪診師的身影正越來越多見。今年年初，上海印發(fā)《上海市老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點(diǎn)方案》,，宣布包括楊浦在內(nèi)的9個區(qū)以發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和陪診師隊(duì)伍,、探索相關(guān)規(guī)范機(jī)制為目標(biāo),，開展助醫(yī)陪診服務(wù)試點(diǎn),。

在60周歲及以上老年人占戶籍人口41.31%的楊浦區(qū),，陪診服務(wù)更早地進(jìn)入了大眾視野,。一批養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)推出陪診服務(wù),，一群經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的陪診師“正規(guī)軍”重裝上陣，許多老年人早已“嘗鮮”陪診,。當(dāng)許多人曾經(jīng)難以理解的“花錢請人陪同看診”逐漸走進(jìn)日常生活,，有90后陪診師表示：請人陪診不該也不再是一件“小眾”的事。

1992年出生的李秀琴是楊浦區(qū)第一批持證上崗的陪診師之一,。她大學(xué)畢業(yè)于護(hù)理專業(yè),，本職是楊浦壹家康養(yǎng)老服務(wù)中心的一名養(yǎng)老服務(wù)人員，每當(dāng)有老人申請家庭照護(hù)床位服務(wù)時,，她都會提前上門做風(fēng)險(xiǎn)評估,，了解老人身體情況，并負(fù)責(zé)不定時響應(yīng)老人需求,，上門進(jìn)行量血壓,、測血糖等基礎(chǔ)服務(wù)。在上門服務(wù)期間,，她感受到了老年人的“看病難”?，F(xiàn)在許多地方就醫(yī)都需要手機(jī)上提前掛號，老年人學(xué)不會,。即使子女幫忙掛好了號,，他們有的腿腳不便，有的不會用打車軟件,，有的進(jìn)了醫(yī)院找不到科室,，看一次病很費(fèi)勁，老人自己心理壓力也大,。

而在養(yǎng)老大區(qū)楊浦,，獨(dú)居老人、純老家庭的基數(shù)又很大,。李秀琴說,，她平均一天入3戶開展家庭照護(hù)床位的評估和基礎(chǔ)服務(wù)，其中絕大多數(shù)都是獨(dú)居老人和純老家庭,，獨(dú)立出門就診的能力較弱,，子女遠(yuǎn)在外區(qū)，甚至異國,。去年秋天,，聽說楊浦區(qū)開辦了養(yǎng)老服務(wù)陪診師培訓(xùn)班,，她毫不猶豫地報(bào)了名。與她一起報(bào)名的還有近10名同事,，有社區(qū)養(yǎng)老顧問,，也有護(hù)理員、家庭照護(hù)床位服務(wù)人員等,。陪診是大勢所趨,，因?yàn)槔夏耆苏嬲媲星行枰绕錀钇值呐阍\需求體量很大,，這個市場在未來會不斷擴(kuò)大的,。

考取“上海養(yǎng)老服務(wù)照護(hù)陪診師”證書后，李秀琴開始接單,，在保障本職工作的同時開展陪診服務(wù),。讓她印象最深刻的一次陪診對象，是去年的一位盲人阿婆,，谷阿姨,。72歲的谷阿姨家住長海路街道，雙目失明,。機(jī)緣巧合之下,，她聽說了陪診服務(wù)，線下找到長期對接的社區(qū)養(yǎng)老顧問下了單,。谷阿姨脾胃不好,，每2個月要跑一趟上海市中醫(yī)醫(yī)院開藥調(diào)理。醫(yī)院在靜安區(qū),，她家在楊浦區(qū),，坐地鐵要四五十分鐘。每次去看病不好意思麻煩社區(qū),，都是靠好心人幫助一路過去的,，遇到紅綠燈，她也要問身邊的路人“現(xiàn)在是什么燈,？”,，很辛苦。為了讓谷阿姨踏實(shí)地看一次病,，李秀琴提前對接,、評估，查詢好地鐵路線,、醫(yī)院門診科室所在樓層,，準(zhǔn)時來到谷阿姨家中接她出門。一路上，她攙扶著老人走路,，說說笑笑間,，看病不再是個難題。

也許有人會覺得,，陪診是一件沒必要的事。其實(shí)在我們看不到的地方,，有很多像谷阿姨這樣的老年人,，好一點(diǎn)的情況是有老伴兒陪同就醫(yī)，壞一點(diǎn)的情況是真的只能一個人,。有陪診師在身邊的那種踏實(shí)感,，對他們來說真的不一樣。

在陪診服務(wù)剛火起來時,，不少人有疑問：不就是陪老人看個病,，能有多難？其實(shí)陪診服務(wù)的門道很深,。楊浦的另一名持證陪診師陳斌介紹過一次陪診的全流程——通常來說,，陪診師的工作從老人提出意向時就開始了。整個服務(wù)過程分為診前,、診中,、診后。

診前,，陪診師接單后,，需要及時與老人或老人家屬取得聯(lián)系，確認(rèn)老人的身體情況,、就醫(yī)原因,、意向醫(yī)院、陪診時間等具體信息,，碰上有條件的老人或家屬還需要線上建群聊,，形成多方聯(lián)動溝通。此外,，陪診師還要事先確認(rèn)好從老人家到醫(yī)院的路線和醫(yī)院科室,、醫(yī)生基本信息，確保后續(xù)不忙亂,。

診中,，陪診當(dāng)日，陪診師一般要根據(jù)約定,，前往老人家中接老人前往醫(yī)院,，代理完成掛號、看診、付費(fèi),、取藥等一系列操作,。期間，老人可能表述不清自己的病癥,，可能記不得所需藥品,，也可能突發(fā)身體不適，都需要陪診師第一時間提供幫助,。因此,，陪診師需要對醫(yī)療護(hù)理知識有廣泛了解，能夠細(xì)致掌握老人身體情況的同時,，臨場應(yīng)對各種突發(fā)情況,。

診后，陪診師要將老人送回家中,，隨后把當(dāng)日陪診所收取的所有老人文件一一清點(diǎn),，并當(dāng)面歸還給老人，如病歷本,、醫(yī)?？ā㈠X包等,。值得一提的是,，陪診過程中難免發(fā)生金錢往來。要付費(fèi)時,，陪診師通常會先行墊付,，最后再出具相關(guān)憑證，與老人結(jié)清,。

為了提升陪診能力,，陳斌會定期學(xué)習(xí)醫(yī)療知識。她曾在朋友圈分享自己的學(xué)習(xí)日常,，筆記本上密密麻麻地寫滿專業(yè)術(shù)語：單核細(xì)胞絕對值,、心肌血液供耗量肌酐……她還會自己總結(jié)陪診配藥的心得，對老人常用的心臟病藥,、高血壓藥,、糖尿病藥等的藥名、劑量,、藥量等都爛熟于心,。陪診是腦力活，也是體力活,。單次時長2小時起步,，期間涉及攙扶老人,、架抬輪椅、醫(yī)院跑腿等服務(wù)內(nèi)容,，一次下來,，即使在秋冬季節(jié)也常忙得陪診師們滿頭大汗。

大多數(shù)陪診師還有個隨身必備的“百寶袋”,，里頭裝滿紙巾,、血壓儀、糖果,、口罩,、水、紙杯等,。如果老人出門后臨時要用衛(wèi)生間，那要用到紙巾,；血壓儀是為了每次給他們測一測血壓再出門,；糖果是備著以防老人低血糖；口罩是要幫他們戴上,，以免傳染流感,。從“踏出家門”到“回到家里”，一次陪診的過程并非想象中那么簡單,。也正因此,，楊浦正在探索規(guī)范化的陪診服務(wù)體系，培育并引導(dǎo)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)“專業(yè)的人干專業(yè)的事”,。

《上海市老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點(diǎn)方案》將陪診師定義為：經(jīng)過一定市場的培訓(xùn),，運(yùn)用基本健康衛(wèi)生和護(hù)理知識等相關(guān)技能，陪同并協(xié)助老年患者接受醫(yī)療診治的人員,。那么,，如何培育出一批符合從業(yè)要求，更符合市場需求的陪診師,？楊浦已經(jīng)開始行動,。

去年9月，楊浦率先出臺全市首個聚焦陪診工作的正式政策文件——《楊浦區(qū)民政局關(guān)于印發(fā)<關(guān)于加快培育楊浦區(qū)陪診師隊(duì)伍的實(shí)施意見>的通知》,，在全市具有破冰效應(yīng),。去年10月，楊浦區(qū)啟動第一期養(yǎng)老服務(wù)陪診師培訓(xùn)班,，吸引12個街道靈活就業(yè)人員,、67家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)護(hù)理員及為老服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員130余人參加。今年3月,，楊浦區(qū)第二期培訓(xùn)班又將啟動,，導(dǎo)入醫(yī)療知識、技術(shù)應(yīng)用、陪診案例學(xué)習(xí)等課程內(nèi)容,，鼓勵更多人才投身陪診行業(yè),。

一期的培訓(xùn)費(fèi)用為1500元，加之考核費(fèi)用290元,，通過考核后,，學(xué)員將獲得上海市養(yǎng)老服務(wù)和老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會、上海中僑職業(yè)技術(shù)大學(xué)聯(lián)合頒發(fā)的“上海養(yǎng)老服務(wù)照護(hù)陪診師”證書,。楊浦區(qū)民政局還會對獲得證書的學(xué)員發(fā)放一次性考證補(bǔ)貼500元/人,，對于獲得證書起1年內(nèi)持續(xù)在楊浦從事陪診師工作的學(xué)員發(fā)放執(zhí)業(yè)補(bǔ)貼500元/人。

培育出來的陪診師,，又將何去何從,？為了實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才與需求市場的匹配，楊浦區(qū)與“國融樂養(yǎng)陪診平臺”合作,，進(jìn)行人才的“定向輸送”,，去年通過培訓(xùn)班考取證書的陪診師基本都入駐了“國融樂養(yǎng)陪診平臺”微信小程序，老年人可以隨時通過手機(jī)端找到他們并下單,。據(jù)介紹,，楊浦區(qū)民政局還定期與“國融樂養(yǎng)陪診平臺”工作人員開“碰頭交流會”，溝通優(yōu)化細(xì)節(jié),，監(jiān)管陪診質(zhì)量,，做到對陪診師陪診服務(wù)的品質(zhì)把關(guān)。

請人陪診不再是一件“小眾”的事,。當(dāng)前,，楊浦正在以打造‘幸福養(yǎng)老’服務(wù)品牌為目標(biāo)，陪診服務(wù)也是養(yǎng)老服務(wù)的重要一環(huán),。未來,，這里將繼續(xù)全力支持提升陪診師服務(wù)水平，全心全意提升老年人的獲得感,、幸福感,。