打擊“0元享,、免費租”等亂象,，支付寶：開放“用戶主動退”功能加強消費者權(quán)益保護

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2025-03-13 10:31:25 中國青年網(wǎng)

電動車租賃商戶與招工“黑中介”聯(lián)手,，通過不實承諾誘導(dǎo)外賣騎手簽訂租車分期合約,。寵物店則以“免費領(lǐng)養(yǎng)”為幌子吸引消費者,，實際上要求分階段購買寵物用品,。針對這些亂象,，支付寶發(fā)布公告表示將嚴厲打擊,。

3月11日,，支付寶開放平臺公布了對違規(guī)使用“芝麻先享”、“商家扣款”等API接口的治理情況,。數(shù)據(jù)顯示,，過去一年，平臺已通過定期巡檢治理了1289個違規(guī)租賃小程序和189個預(yù)付式消費領(lǐng)域的違規(guī)商家,。在寵物,、租車、教培等行業(yè),，平臺新增了“用戶主動退”和“商家扣款提醒”兩項功能,，以提升消費者服務(wù)體驗并保障其權(quán)益。

作為數(shù)字經(jīng)營開放平臺,，支付寶面向?qū)櫸?、電動車租賃、教培等行業(yè)開放了“芝麻先享”,、“商家扣款”等產(chǎn)品接口,。準入商家和服務(wù)商可根據(jù)實際需求接入,，形成具體的數(shù)字化經(jīng)營方案。然而,，在日常巡檢中發(fā)現(xiàn),，少數(shù)商家和服務(wù)商存在不規(guī)范使用接口的情況，甚至采用虛假宣傳隱瞞或誤導(dǎo)消費者,。根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定,，平臺已對涉及虛假宣傳和惡意經(jīng)營的商家進行處罰，包括109家教育行業(yè)商家,、“新峰哥出行”等9家兩輪車出租商家及60家寵物商家,。處罰措施包括停止新增用戶訂單、下架相關(guān)小程序以及階段性暫停新增商家準入,。

為進一步保障消費者權(quán)益,，支付寶開放平臺推出三項舉措：首先，新增商家管理規(guī)則,，要求商家在48小時內(nèi)處理消費者投訴,，如超時平臺將介入；其次,，持續(xù)迭代產(chǎn)品服務(wù),，開放“用戶主動退”功能，支持消費者一鍵申請解約,；最后,，優(yōu)化產(chǎn)品鏈路，新增“商家扣款提醒”功能,，在扣款前五天向用戶發(fā)送短信提醒,。

支付寶表示將繼續(xù)強化重點行業(yè)的治理，呼吁廣大商家和服務(wù)商遵守平臺規(guī)則,，共同營造健康的經(jīng)營環(huán)境,。特別提醒外賣騎手等相關(guān)行業(yè)從業(yè)者要仔細留意相關(guān)協(xié)議條款，避免上當(dāng)受騙,。如有必要,，應(yīng)妥善保管與商家簽約的相關(guān)協(xié)議以保障自身權(quán)益。用戶如發(fā)現(xiàn)相關(guān)商家違規(guī)線索,，可撥打“95188”客服電話向平臺反饋,。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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