律師談司機接單乘客電話空號網(wǎng)約車幽靈訂單之謎

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2025-04-01 08:54:51 有事就說兒

凌晨4點，杭州網(wǎng)約車司機程師傅接到一個訂單，起點是蕭山永利村清靜庵,，終點是杭州東站,，車費顯示為195.15元，遠(yuǎn)高于正常價格,。行駛途中，道路越來越偏僻，路燈消失,，最終他到達(dá)一座荒廢的寺廟，四下無人,。電話打過去是空號,，平臺消息也未讀不回。等待20分鐘后,，程師傅大聲呼喊,，卻無人應(yīng)答。這時,，他意外遇到了另一位網(wǎng)約車司機,，發(fā)現(xiàn)兩人接的是同一乘客的訂單。

這并不是第一次發(fā)生類似事件,。去年在同一地點,，程師傅也曾遇到過類似的“幽靈乘客”。這次訂單金額異常高,，可能是系統(tǒng)漏洞或人為操縱,。平臺未及時攔截，導(dǎo)致程師傅白跑一趟，并因“未完成訂單”被扣款50元,。

3月28日,，平臺回應(yīng)稱，涉事乘客賬號已被暫停服務(wù)（因多次虛假下單）,，并撤銷了對程師傅的50元扣款,，還發(fā)放了100元“順心補貼”。然而,，司機們?nèi)杂胁粷M：為何空號能成功下單,？為何異常訂單未被攔截？補償是否合理,？

北京市中聞律師事務(wù)所律師譚敏濤指出,，平臺作為服務(wù)提供方，應(yīng)確保乘客信息真實有效,，否則需承擔(dān)補償責(zé)任,。若平臺未盡審核義務(wù)，司機可要求賠償誤工費,、精神損失等,。司機應(yīng)保留證據(jù)（訂單截圖、通話記錄,、現(xiàn)場照片）,，立即聯(lián)系平臺申訴，必要時向交管部門投訴,。

類似事件頻發(fā),，例如佛山陳姨案、廈門“脫衣乘客”和石家莊“車內(nèi)排泄”事件,，這些都給司機帶來了極大的困擾,。平臺規(guī)則偏向乘客，司機申訴成功率低,，夜間接單風(fēng)險高,，心理壓力大。

為了防止類似事件再次發(fā)生,，建議平臺加強實名認(rèn)證,，采用人臉識別和短信驗證，杜絕空號注冊,；建立黑名單機制,，對多次虛假下單的賬號永久封禁；優(yōu)化補償機制,，按實際損失（油費+時間成本）賠償司機,。同時,，建議司機夜間接單需謹(jǐn)慎，避免前往偏僻地點,，遇異常情況立即報備，安裝行車記錄儀記錄全過程,，以備糾紛之需,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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