眼下，眾多網(wǎng)紅餐飲都在忙著拼“顏值”,，然而餐飲實物與宣傳圖片嚴重不符的情況,，卻一直是消費者吐槽的焦點,。

在3·15國際消費者權(quán)益日即將來臨之際,，記者走訪本市多家茶飲,、餐飲門店發(fā)現(xiàn),，用“精修圖”攬客屢見不鮮,，部分“照騙”商家不但貨不對板，還存在偷工減料的情況,。

對此,，律師建議消費者勇于維權(quán)，主動向市場監(jiān)管部門或消協(xié)投訴舉報,，促使商家依法誠信經(jīng)營,，營造健康有序的消費市場。

·調(diào)查·

宣傳海報帶濾鏡實物減料色差大

在位于西大望路的一家大型購物中心地下餐飲美食街,，各品牌茶飲林立,。面對激烈的市場競爭,，近期剛進入北京市場的茶飲品牌“淡馬茶坊”推出了一款名為“白桃生榨黃皮”的招牌飲品,。

黃皮是生長于我國南方的一種水果，其果肉甜美,，但皮薄易損,、保鮮期極短,，長久以來都是獨屬南方人的“限定水果”。對北方人來說,，這款飲品的食材稱得上新穎,。同時，它的宣傳海報也十分吸睛：超大的杯子里,，黃皮水果堆滿杯身,，整個飲品呈現(xiàn)誘人的橘色調(diào)。

“這款飲料看著就好喝,，買它,！”柜臺前，幾位女士邊討論邊掏出手機下單,。記者排在她們后面也下了一單,。然而拿到實物后記者發(fā)現(xiàn)，杯中絕大部分是冰塊,，用吸管撥動幾下才找到了兩塊黃皮,。再觀察其他幾位買了同款飲品的消費者，他們杯中的黃皮含量也與圖片嚴重不符,。

“哎,，我之前特別喜歡喝便利店里的一種黃皮飲料，那個還是季度限定款呢,，過季就買不到了,。以為這回總算能嘗到新鮮黃皮了，沒想到一杯就這么兩塊??！”一位女士失望地說。

除了主材用量少,，這款飲品的顏色也與海報有著巨大差距,。記者手中的飲品整體呈現(xiàn)淡淡的淺黃色，而海報上則是濃艷的橘色,，色差鮮明,，顯然海報使用濾鏡進行了美化。

奶蓋直接矮半頭粉色飲品變綠色

走進奶茶品牌“茉莉奶白”店鋪,，點了一杯當季推薦款奶茶“一朵茉莉花”,。宣傳圖片顯示，這款飲品有著高高的奶蓋頂,。因此記者點單時特意備注要求不蓋杯蓋,，以保持奶蓋頂?shù)耐昝莱尸F(xiàn)。

誰知輪到記者取餐時,，店員卻遞上來一杯不帶奶蓋的奶茶,，并直接完成了取餐操作,。當記者詢問為何沒有奶蓋時，店員才發(fā)現(xiàn)操作失誤,，于是趕緊取消取餐狀態(tài),，重新為這杯奶茶加上奶蓋。制作完成后她也沒有理會記者下單時的備注,，而是直接蓋上蓋子,，瞬間讓奶蓋“矮了半頭”。

“茉莉奶白”店里還有一款名為“抹茶粉芭樂”的飲料,，記者在其小程序下單時,，顯示的宣傳圖片整體以粉色為主體，僅頂部有一層薄薄的抹茶綠色,。然而當拿到飲品時,，記者幾乎以為自己下錯了單：這杯飲品整體呈現(xiàn)綠色，僅有零星的粉色,，與宣傳圖片大相徑庭,。

當記者向店員詢問為何飲品顏色與圖片完全不一樣時，店員解釋稱：“上面的抹茶會下沉下滲,，無法保持粉色,。”她表示,，想要粉色效果,，只能去掉抹茶，僅留下茉莉芭樂的成分,。

“不能說一模一樣,，只能說毫不相干。人家明明是沖著顏值才買它的,，結(jié)果要么接受粉變綠要么舍掉一種配料,，合著純純就是‘照騙’唄？”對于店員的解釋,，旁邊一位消費者忍不住吐槽道,。

除了實物與圖片的顏色“毫不相干”，記者拿到的飲品杯也與圖片中不同,，對此店員并未否認,，僅表示“包裝確實不一樣”。

曼谷烤魚無配菜外賣奶茶大縮水

在餐飲美食街上,，一間名為笨芭蕉·曼谷烤魚的餐館,，同樣存在著“照騙”問題。宣傳圖片中,，這家餐館的“曼谷烤魚”十分誘人：整片芭蕉葉上躺著一條色澤金黃的烤魚,，魚上面是紅綠相間的配菜，旁邊則放著切片檸檬,、香葉等,，盤中擺得滿滿當當，令人垂涎三尺,。然而菜品端上桌后,，盤中只有一條色澤暗淡的干癟烤魚，上面夾著幾根茅草,。與宣傳圖片相比,，不僅少了芭蕉葉，原圖展示的配菜也沒有出現(xiàn),。毫無賣相的烤魚瞬間讓人食欲全無,。

除了線下實體店，不少餐飲店的外賣也讓消費者表示不滿,。一位網(wǎng)名“猩猩”的消費者表示,，她在某平臺看到一家奶茶店送10元優(yōu)惠券，覺得很實惠,，就領(lǐng)券下了一單,。然而外賣到手后她直接懵了，因為商家給的奶油實在太少了,?！八盅b的奶油頂高度還不到紙杯的三分之一，毫不夸張地說都能看到杯底了,?？墒窃谏碳艺故镜膱D片中，奶油頂本該是滿滿一杯,。我看了其他顧客點評中曬的實物圖,，最少也有大半杯?！毙尚烧f,。

隨后，猩猩聯(lián)系商家詢問,，得到的回應(yīng)是“奶油融化了所以看起來量不多,。”對于這個理由,，猩猩表示難以接受,。“對比商家的宣傳圖和其他顧客曬照,，我這份至少被減量了一半,。之前我也點過很多次其他品牌帶奶油的奶茶,，雖然在配送過程中有融化的可能，但只要商家給足了量,，絕不可能縮水這么夸張,。這樣的商家可以拉黑了?！?/p>

網(wǎng)友夏夏也表示,，她曾經(jīng)在某外賣平臺點了一份“開心椰”飲品，收到后發(fā)現(xiàn)上面并沒有宣傳圖片里的開心果,，于是便向商家詢問,。對方回應(yīng)稱外賣訂單默認不加開心果，因為泡軟會影響口感,，實在需要的話下次下單時可以備注,。

“商家還建議我去線下堂食，說那樣肯定會有開心果,。如果堂食方便的話我點外賣干嗎,？”對于商家的回應(yīng)，夏夏并不滿意,，“至少應(yīng)該有個選項或者在商品說明里提前告知,，讓顧客明明白白地選擇，而不是默認直接減料,，損害消費者的權(quán)益,。”

·追訪·

消費者深受其害維權(quán)時遭遇阻礙

調(diào)查過程中,，記者隨機采訪了十幾位消費者,，他們都遇到過餐飲店里海報圖片與實物不符的現(xiàn)象，并對此表示不滿,。此外,，很多消費者在點外賣時也遇到過實物與照片不符的情況，并表示“賣家秀”和“買家秀”差別大到讓人想哭,。

有消費者向記者吐槽,，自己本打算購買飲品后拍照發(fā)朋友圈分享，卻因?qū)嵨锱c圖片相差甚遠,，美好的心情瞬間被毀,。“好不容易有空來逛個網(wǎng)紅店,，特意挑了款好看的飲料,，滿心想拍個美美的照片，結(jié)果拿到手的東西根本沒法入鏡，太讓人掃興了,?！毕M者阿萌說。

也有消費者試過維權(quán),，卻被“太極拳”堵了回來,。“你向商家提出質(zhì)疑,，人家來一句‘以實物為準’,，就讓你徹底沒了脾氣,?！毕M者玲玲告訴記者，自己曾經(jīng)好幾次在貨不對板的時候找商家要說法,，最后都得到了“圖片僅供參考”的敷衍解釋,，“幾次下來就懶得再去爭辯了，最多就是以后不來了,，也不讓家人朋友來了,，總不能一直和他們理論下去啊?！?/p>

幾毛錢買千張圖“照騙”成本很低廉

記者在電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)上提供美食海報制作的工具和平臺有很多，甚至商家只需要提供菜單,，“設(shè)計師”就能直接制作出精美誘人的餐食圖片,。而在他們的“加持”下，餐飲商家誘人的“照騙”成本也變得十分低廉,。

例如,，在某電商平臺上一家名為“六六大順素材”的店鋪中，火鍋,、牛肉面,、燒烤、水餃等餐飲美食高清圖片應(yīng)有盡有,，且價格多數(shù)都不超過1元,。在某論壇上，有一個名為“優(yōu)惠小百科”的賬號發(fā)帖稱,，商家只需花0.41元就能購買970張韓式炸雞海報圖,。

隨后，記者打開了這款韓式炸雞海報圖商品,，發(fā)現(xiàn)商家在介紹中寫道：“那些讓人垂涎欲滴的韓式炸雞圖片,，不只是隨便拍的。從金黃酥脆的雞皮到濃郁誘人的醬汁，每一張都像在喊‘快來吃我’,。無論是漢堡,、烤雞還是雞排，都能找到適合的模板,。清晰度超高,，連油珠反射的光澤都看得清清楚楚……用對工具，生意自然紅火……”

除了售賣現(xiàn)成的圖片,，還有一些店鋪提供“定制”服務(wù),。記者聯(lián)系了一家提供“菜品美食修圖”服務(wù)的網(wǎng)店客服，咨詢開火鍋和茶飲店需要提供哪些食物圖片,。令人驚訝的是對方根本不需要提供原始的餐飲圖片,，直接把火鍋和茶飲的四五份模板資料甩了過來，其中茶飲的圖片風格中有國風類型,，也有主打清涼椰子飲品的風格,，這相當于不用看到餐飲自行研發(fā)的食物實圖，僅靠模板就可以進行套用,。

在采訪中,，記者發(fā)現(xiàn)，能夠提供精修圖片的商家大有人在,，他們的目標都是針對各個外賣平臺進行外賣,、團購活動等圖片進行精修。設(shè)計師基本都可以“隔空”搞定,，效果是“滿意為止”,，費用也只需要幾十元。記者在某電商平臺一家印刷店鋪看到,，該店一款“火鍋美食海報設(shè)計”商品已有上千條評論,，有用戶表示“海報設(shè)計很好看，一看就很有食欲”,，還有評論稱“顏色鮮艷,，十分滿意”。

·觀點·

“圖片僅供參考”不能成為免責借口

中盾律師事務(wù)所夏翔律師指出,，“照騙”損害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán),，使消費者無法獲得與預(yù)期相符的商品。商家即便在海報上標注“圖片僅供參考,，請以實物為主”,，也并不意味著可免除法律責任。

“無論在門店購買還是外賣,，消費者拿到商品前主要是通過圖片獲取商品信息,，并據(jù)此決定是否購買,。若商品實際情況與宣傳圖片嚴重不符，足以導(dǎo)致一般消費者產(chǎn)生誤解,?！毕南璞硎荆郧拔乃瞿滩璧隇槔?，其海報展示的奶茶中有大量新鮮水果果肉,，但實際杯中僅有寥寥幾塊，這種巨大差異極易誤導(dǎo)消費者,，損害消費者權(quán)益卻令商家獲益,，“法律不可能任由商家免責。若無合理理由,，商家就可能面臨法律風險,。”

此外,，夏翔認為,，“照騙”也違反了《中華人民共和國廣告法》,?！案鶕?jù)《中華人民共和國廣告法》，廣告必須真實,、合法,，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，欺騙,、誤導(dǎo)消費者,。如果奶茶商家通過精美海報展示大量果肉、誘人奶油頂?shù)?，但實際產(chǎn)品與之相差甚遠,，屬于典型的虛假宣傳。一旦查實,，商家將面臨嚴厲處罰,。”

顧客莫一味容忍主動維權(quán)促誠信

在夏翔看來,，面對餐飲行業(yè)存在美食“照騙”現(xiàn)象,，消費者也不能一味容忍。當發(fā)現(xiàn)購買的商品與宣傳不符時,，應(yīng)積極向商家反饋,，要求其解決問題。如果商家不配合,，消費者可以向市場監(jiān)督管理部門或消費者協(xié)會投訴舉報,。“消費者的積極參與，能夠增加對商家的監(jiān)督壓力,，促使商家依法誠信經(jīng)營,，共同營造健康有序的消費市場?！毕南枵f,。

夏翔表示，若商家進行虛假宣傳,，除了賠償消費者,，還可能面臨市場監(jiān)管部門的行政處罰。市場監(jiān)管部門有權(quán)根據(jù)具體情況,，對商家處以罰款,、責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰措施,。他建議商家,，宣傳應(yīng)真實準確，保證圖片,、文字與實際商品相符,。若存在一定差異，則應(yīng)在宣傳中明確,、合理地說明,，避免誤導(dǎo)消費者。

“比如,，商家在海報上以清晰,、醒目的方式標注實際商品的主要原料數(shù)量、規(guī)格等關(guān)鍵信息,，讓消費者在購買前能夠準確了解相關(guān)情況,。”夏翔說,。

·延伸·

重慶一燒烤店因“照騙”被判欺詐

記者了解到,，去年，重慶市江津區(qū)人民法院審結(jié)了一起因外賣實物與宣傳照片不符而引發(fā)的餐飲服務(wù)合同糾紛案,，認定燒烤店存在欺詐行為,，判決賠償消費者500元。此案曾沖上熱搜引發(fā)熱議,。

重慶的小潘是一名高校在讀學生,。2024年4月5日凌晨，小潘通過某外賣平臺在一家燒烤店下單點餐,，消費金額為31元,，訂單中包含一份售價15元的魚香肉絲,。

收到餐食后小潘發(fā)現(xiàn)原本應(yīng)是“主角”的魚香肉絲在這份餐食中卻成了“配角”。菜品內(nèi)容雖多了兩個菜花和一根香腸,，但這些額外的食材幾乎占據(jù)了整個菜品的大部分位置,，魚香肉絲卻沒有多少，這與下單時商家展示的圖片嚴重不符,。

江津區(qū)法院審理認為,，小潘通過網(wǎng)絡(luò)平臺在某燒烤店點餐，雙方已形成合法有效的餐飲服務(wù)合同,。小潘點餐時,，收到的魚香肉絲與商家在平臺上展示的照片存在顯著差異，且其中混雜占比較大的其他菜品,，不符合一般消費者對該菜品的認知,，故認定該燒烤店存在欺詐行為。

按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元。據(jù)此,，法院判決該燒烤店應(yīng)向小潘支付三倍賠償,。因賠償金額不足500元,，故認定為500元,。