線上買(mǎi)電影票收近票價(jià)40%服務(wù)費(fèi) 起底電影票服務(wù)費(fèi)消費(fèi)陷阱

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2025-03-13 17:26:22 新浪財(cái)經(jīng)

在線購(gòu)票時(shí)，一些消費(fèi)者遇到了高額服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題,。例如,，在線購(gòu)買(mǎi)兩張IMAX電影票共支付179.8元，其中服務(wù)費(fèi)為每張3元,，但實(shí)際取票后發(fā)現(xiàn)票面價(jià)格僅為45元,，服務(wù)費(fèi)高達(dá)47.9元，遠(yuǎn)超票價(jià),。另一案例中,，線上購(gòu)買(mǎi)的電影票每張59元，但紙質(zhì)票顯示票價(jià)僅為38元,，服務(wù)費(fèi)高達(dá)21元,。

隨著電影市場(chǎng)的持續(xù)火熱，消費(fèi)者對(duì)“隱性消費(fèi)”的抱怨越來(lái)越多,，尤其是服務(wù)費(fèi)問(wèn)題,。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，多位消費(fèi)者通過(guò)講述他們的購(gòu)票經(jīng)歷,，表達(dá)了對(duì)收取電影票服務(wù)費(fèi)等額外費(fèi)用合理性的質(zhì)疑。

貴陽(yáng)市的一位消費(fèi)者王露（化名）回憶說(shuō),，他在淘寶電影上購(gòu)買(mǎi)了兩張《射雕英雄傳：俠之大者》的電影票,，總共支付了91.82元。觀影結(jié)束后,，他發(fā)現(xiàn)電影票根上的票面金額僅為35元/張,，且服務(wù)費(fèi)標(biāo)注為0元。這意味著他實(shí)際支付的金額比票面金額多了21.82元,，且訂票過(guò)程中并未被明確告知存在這筆額外費(fèi)用,。王露隨后向黑貓投訴及12315熱線進(jìn)行了投訴，要求商家退還這筆額外收取的費(fèi)用并補(bǔ)齊相應(yīng)的發(fā)票,。購(gòu)票平臺(tái)工作人員聯(lián)系王露退還了該筆費(fèi)用,，但未解釋多收取的具體費(fèi)用項(xiàng)目。

類(lèi)似的情況并不罕見(jiàn)，多位消費(fèi)者反映在不知情的情況下被額外收取了名為服務(wù)費(fèi)或影廳服務(wù)費(fèi)的費(fèi)用,，這些費(fèi)用既未在購(gòu)票頁(yè)面明示服務(wù)內(nèi)容,，在觀影過(guò)程中也未感受到相應(yīng)服務(wù)的提升。記者觀察到,，諸如淘票票,、貓眼、大眾點(diǎn)評(píng)等第三方應(yīng)用程序,，在結(jié)算時(shí)都會(huì)向用戶(hù)加收3元至5元不等的服務(wù)費(fèi),。同時(shí)，萬(wàn)達(dá)電影,、CGV影城等電影院線的官方小程序也存在類(lèi)似的服務(wù)費(fèi)收取情況,。除了第三方平臺(tái)之外，一些影院還會(huì)額外收取影廳服務(wù)費(fèi),，即便是普通廳也會(huì)收取這一費(fèi)用,。

貓眼客服人員表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票會(huì)涉及售票系統(tǒng)技術(shù)費(fèi),、網(wǎng)絡(luò)售票管理費(fèi)等,，是為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)而收取相關(guān)費(fèi)用。淘票票在其在線購(gòu)票服務(wù)費(fèi)說(shuō)明中指出,，服務(wù)費(fèi)是“由淘票票收取的平臺(tái)服務(wù)費(fèi),、代為收取的影院票務(wù)系統(tǒng)提供商等合作服務(wù)商以及影院院線方共同收取的服務(wù)維護(hù)費(fèi)用”。

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