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海底撈包間事件獲退款顧客發(fā)聲 心理安慰但仍感不適

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2025-03-13 19:07:57  光明網(wǎng)

近日,，兩名17歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便的行為引發(fā)熱議,。3月12日,，海底撈發(fā)布聲明并致歉,，宣布將對涉事門店消費的4109單顧客全額退還當日餐費，并提供10倍現(xiàn)金補償,。

3月12日晚,，已有網(wǎng)友在社交平臺表示收到海底撈退還的餐費。河南網(wǎng)友張女士稱,，她已收到退款,，填寫了相關(guān)信息，但還未收到10倍賠償,。她表示自己是在2月28日去上海時吃的海底撈,，得知此事后感到非常惡心。雖然事情已經(jīng)發(fā)生,，但她認為退款加10倍賠償對消費者來說多少是個心理安慰,。

3月8日，上海警方通報稱,，這兩名向火鍋鍋底小便的男子均為17歲的未成年人,，已被依法行政拘留,。海底撈隨后發(fā)布事件說明，表示已向法院提起民事訴訟,，堅決追究其相關(guān)責任,。目前，涉事門店的火鍋鍋具,、餐具全部更換,，環(huán)境衛(wèi)生也進行了徹底消毒。針對2月24日0點至3月8日24點期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客,，公司將全額退還當日餐費,，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金賠償。據(jù)估算,，補償金額超過千萬,。

河南澤槿律師事務所主任付建表示，這兩名17歲男子需承擔民事賠償責任,，賠償海底撈更換餐具,、桌椅報廢、停業(yè)損失等費用,，以及因視頻傳播造成的負面影響,，賠償金額可能高達百萬。此外,，還需向海底撈賠禮道歉。海底撈向4109單顧客免單并10倍賠償屬于因兩人不當行為造成的直接損失,，有權(quán)向?qū)Ψ阶穬?，?0倍賠償對方可能不會承擔。本案中,，海底撈無過錯,，主動賠償可能是為了挽回企業(yè)形象。由于兩人未滿18周歲,，若無法證明其以勞動收入為主要生活來源,，賠償責任將由監(jiān)護人承擔。

(責任編輯：張佳鑫 0764)
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