顧客獲6千退款才知道海底撈小便事件企業(yè)主動補償挽回形象

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2025-03-13 21:30:04 極目新聞

近日，兩名17歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便的事件引發(fā)了廣泛關(guān)注,。3月12日,，海底撈發(fā)布聲明稱，該事件發(fā)生在2月24日凌晨,，經(jīng)報警及門店自查比對，確定事發(fā)地點為上海外灘店,。當?shù)鼐揭褜ι媸氯藛T作出行政拘留處罰,。此外，海底撈還向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟,，追究其法律責任,。

海底撈承諾，對于2月24日00:00至3月8日24:00期間在上海外灘店堂食消費的4109單顧客,，將全額退還當日餐費,，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償,。許多網(wǎng)友曬出了相關(guān)時段在涉事門店消費的訂單截圖，金額從一百多元到一千多元不等,。部分消費者表示已經(jīng)收到退款,，但尚未收到10倍補償。

一名浙江網(wǎng)友透露,，她在2月25日在上海游玩時于涉事門店消費了374元,。3月12日晚7時許，她收到了全額退款,，但未收到補償,。她嘗試聯(lián)系客服但未果，隨后通過私信海底撈公眾號填寫了補償表單,，預計需要等待7個工作日左右,。另一名實際消費993.7元的網(wǎng)友也表示已收到同等金額的退款，10倍補償預計在7天內(nèi)到賬,。

對此,，消費者的反應各異。有人認為自己因退款而意外獲利,，但也有人表示衛(wèi)生問題無法僅靠金錢解決,。據(jù)媒體報道，此次補償金額可能超過千萬,。

知名律師河南澤槿律師事務所主任付建分析,，兩位醉酒男子的行為需向海底撈承擔賠償責任，包括替換餐具費用,、客流量減少造成的經(jīng)濟損失以及名譽權(quán)侵權(quán)賠償?shù)?。海底撈?109單顧客免單并10倍補償，屬于直接損失,，有權(quán)向?qū)Ψ阶穬?，但十倍補償行為對方可能不會承擔。海底撈此舉旨在挽回企業(yè)形象,。由于兩人未滿18周歲,，若無法證明其以勞動收入為主要生活來源，賠償責任將由監(jiān)護人承擔,。限制民事行為能力人造成他人損害的,，由其監(jiān)護人承擔侵權(quán)責任。有財產(chǎn)的無民事行為能力人或限制民事行為能力人造成他人損害的,，從本人財產(chǎn)中支付賠償費用,；不足部分，由監(jiān)護人賠償。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

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