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顧客獲6千退款才知道海底撈小便事件 企業(yè)主動補償挽回形象

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2025-03-13 21:30:04  極目新聞

近日,，兩名17歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便的事件引發(fā)了廣泛關注,。3月12日，海底撈發(fā)布聲明稱,，該事件發(fā)生在2月24日凌晨,，經報警及門店自查比對，確定事發(fā)地點為上海外灘店,。當?shù)鼐揭褜ι媸氯藛T作出行政拘留處罰。此外,，海底撈還向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟,，追究其法律責任。

顧客獲6千退款才知道海底撈小便事件

海底撈承諾,，對于2月24日00:00至3月8日24:00期間在上海外灘店堂食消費的4109單顧客,，將全額退還當日餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償,。許多網友曬出了相關時段在涉事門店消費的訂單截圖,，金額從一百多元到一千多元不等。部分消費者表示已經收到退款,，但尚未收到10倍補償,。

顧客獲6千退款才知道海底撈小便事件 企業(yè)主動補償挽回形象

一名浙江網友透露，她在2月25日在上海游玩時于涉事門店消費了374元,。3月12日晚7時許,，她收到了全額退款，但未收到補償,。她嘗試聯(lián)系客服但未果,，隨后通過私信海底撈公眾號填寫了補償表單，預計需要等待7個工作日左右。另一名實際消費993.7元的網友也表示已收到同等金額的退款,，10倍補償預計在7天內到賬,。

顧客獲6千退款才知道海底撈小便事件 企業(yè)主動補償挽回形象

對此，消費者的反應各異,。有人認為自己因退款而意外獲利,，但也有人表示衛(wèi)生問題無法僅靠金錢解決。據(jù)媒體報道,，此次補償金額可能超過千萬,。

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