顧客獲6千退款才知海底撈小便事件 涉事門店全額退款并10倍補(bǔ)償
近日,，兩名17歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便的事件引起了廣泛關(guān)注。3月12日,，海底撈發(fā)布聲明稱,，該事件發(fā)生在2月24日凌晨,，經(jīng)過報警和數(shù)千家門店自查比對，于3月6日晚確定事發(fā)地點為上海外灘店。當(dāng)?shù)鼐揭褜ι媸氯藛T進(jìn)行了行政拘留處罰,。3月10日，海底撈向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟,，追究其法律責(zé)任,。
海底撈還承諾，對于2月24日至3月8日期間在上海外灘店堂食消費的4109單顧客,，將全額退還當(dāng)日餐費,，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。不少網(wǎng)友發(fā)布了相關(guān)時段在涉事門店消費的訂單截圖,，金額從一百多元到一千多元不等,，其中一些人表示已經(jīng)收到了退款，但尚未收到10倍補(bǔ)償,。
一位浙江網(wǎng)友透露,，她在2月25日在上海游玩時在海底撈消費了374元。3月12日晚7時許,，她收到了全額退款,，但未收到補(bǔ)償。她表示撥打售后電話無人接聽,，隨后通過私信海底撈公眾號獲取鏈接并填寫相關(guān)信息,，預(yù)計需要等待7個工作日左右。另一位實際消費993.7元的網(wǎng)友也表示已收到同等金額的退款,，10倍補(bǔ)償預(yù)計在7天內(nèi)到賬,。
消費者對此項聲明反應(yīng)不一,。有人表示“沒注意到相關(guān)新聞，看到退款才發(fā)現(xiàn),，倒賺6K”,，但也有人認(rèn)為衛(wèi)生問題不是錢能解決的。據(jù)估計,，補(bǔ)償金額將超過千萬,。
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