有人盯上你的舊手機(jī) 先高價誘惑再強(qiáng)制交易(2)
對于劉女士反映的情況,，記者聯(lián)系了小當(dāng)回收。其客服表示,，預(yù)估價不是最終到手價格，收到機(jī)器后，檢測師會對機(jī)器進(jìn)行檢測,。若檢測價格與預(yù)估價格一致或高于預(yù)估價格將自動完成回收轉(zhuǎn)款。至于為什么拆機(jī)前不聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn),，小當(dāng)回收客服回應(yīng)稱，主要是檢查機(jī)器是否有進(jìn)水或拆修痕跡,，不會動機(jī)器部件,。但他們可以為消費(fèi)者申請查看檢測視頻。
不過,，劉女士表示,，對方拒不提供這些資料。電商平臺客服則表示認(rèn)可小當(dāng)回收對該手機(jī)的驗(yàn)機(jī)報告,，并提出可申請100元現(xiàn)金補(bǔ)償或優(yōu)惠券,，但劉女士拒絕了。因?yàn)樗煌庑碌膬r格方案,，舊手機(jī)被拆后寄回給她,，而新手機(jī)已經(jīng)開封使用，不能因非質(zhì)量問題退貨,。
北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)指出,，很多商家在開展以舊換新的過程中都存在類似做法，關(guān)鍵在于前期商家是否提醒過消費(fèi)者“手機(jī)預(yù)估價是多少元,，預(yù)估價不是最終定價”,。如商家事先告知這是預(yù)估價，以最終檢測確定的價格為準(zhǔn),，則沒有問題,。劉女士表示，當(dāng)時有預(yù)估價,，但并未提示手機(jī)1058元這部分還會被打折扣,，只是提示220元的手機(jī)補(bǔ)貼會根據(jù)手機(jī)情況酌情給。
這種案例并非個例,，在投訴平臺上有很多類似的案例,。中消協(xié)此前發(fā)布案例分析稱，以舊換新的初衷是為了讓利于民,、促進(jìn)消費(fèi),，但部分商家和平臺的不當(dāng)行為損害了消費(fèi)者權(quán)益，背離了政策初衷,。平臺應(yīng)當(dāng)建立完善售后保障機(jī)制,，明確國補(bǔ)價保政策，讓補(bǔ)貼真正惠及消費(fèi)者,。
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